出品/電商派Pro   

作者/木易

過去一年，劉強(qiáng)東親自指導(dǎo)京東業(yè)務(wù)

上周，京東發(fā)布了2024全年財(cái)報，業(yè)績是近兩三年來最亮眼的一次。

大家都知道這是京東戰(zhàn)略調(diào)整的成果，但其實(shí)在這背后，還有久未露面的劉強(qiáng)東默默地付出和努力。

據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》獲悉，過去一年里，劉強(qiáng)東親自深入業(yè)務(wù)一線，而且頻率變高了，不僅參加零售、物流等業(yè)務(wù)部門的例會，還親自指導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并帶隊(duì)同合作伙伴溝通。

有知情人士透露，2024年，劉強(qiáng)東幾乎一心撲在工作上，很多業(yè)務(wù)線的匯報都是秒回，尤其是對于外賣之類的新業(yè)務(wù)更是第一時間給反饋。

回顧過去一年，為了京東重回增長，劉強(qiáng)東的確在很多事上親力親為。比如劉強(qiáng)東會親自慰問員工，鼓舞士氣，就在1月25日，劉強(qiáng)東被曝現(xiàn)身京東亦莊總部，出席參加了京東物流新春家宴。

當(dāng)時他身著京東物流標(biāo)志性紅色服裝，對京東物流過去一年的工作給予肯定，特別是對連續(xù)13年保障“春節(jié)也送貨”的員工表達(dá)了感謝。

劉強(qiáng)東出席京東物流新春家宴

更早些時候，即2024年年底，劉強(qiáng)東還自掏腰包向京東員工贈送了8萬盒巧克力，并在12月25日的年貨節(jié)當(dāng)天發(fā)放。不少在北京、宿遷、成都、武漢、大同等各地的京東員工都收到了這份特別的驚喜。

圖源：小紅書

如果說親自慰問員工可以加強(qiáng)與員工之間的情感聯(lián)系，增強(qiáng)員工的歸屬感，那么提高薪酬則直接提升員工的工作滿意度，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。

去年一整年，京東已經(jīng)連續(xù)四次給員工加薪，包括京東采銷、客服員工、零售員工等多個部門人員都實(shí)現(xiàn)不同層次地漲薪。據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》從知情人士獲悉，給多次員工加薪的決定由劉強(qiáng)東親自拍板確定。

早在多年前，劉強(qiáng)東已經(jīng)卸任了京東很多管理職位，不再管理公司具體事務(wù)，目前京東集團(tuán)CEO由許冉委任。

按理來說，退居幕后就應(yīng)該放權(quán)給高管團(tuán)隊(duì)，為何近幾年劉強(qiáng)東又再次回歸，親自指導(dǎo)京東具體業(yè)務(wù)？那一定是執(zhí)行和內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題。

多年前，劉強(qiáng)東曾談到，“我不相信在這個世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng)造很多價值，為你的用戶創(chuàng)造很多價值，結(jié)果你倒閉了，失敗了，如果有的話，那一定是執(zhí)行出了問題，或者是我們管理團(tuán)隊(duì)出了問題，并不是商業(yè)模式出了問題。” 

劉強(qiáng)東始終心系京東

實(shí)際上，京東的確存在上述這類問題。

比如，2022年底劉強(qiáng)東回歸京東一線，痛批了部分高管醉心PPT和假大空詞匯，卻偏離了公司核心戰(zhàn)略的問題。并強(qiáng)調(diào)低價策略是“過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器。”

緊接著2023年12月底，劉強(qiáng)東內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，痛批京東組織龐大臃腫，效率低下，并表示京東出現(xiàn)這么多問題，是自己管理不善，非常自責(zé)。

去年5月，京東管理層反思了內(nèi)部存在的大企業(yè)病問題，工作態(tài)度懶散、效率低下，業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢的問題，并且還演變出代打卡現(xiàn)象。

同時劉強(qiáng)東發(fā)布內(nèi)部講話，并直言：“凡是長期業(yè)績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟。”

京東存在內(nèi)部管理問題，劉強(qiáng)東不僅痛批高管和對團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)要求，同時也反省自身管理不到位。如今，劉強(qiáng)東親自深入業(yè)務(wù)一線，不僅能矯正京東過去存在的種種弊病，還以身作則，極大地提振了團(tuán)隊(duì)的士氣。

站在劉強(qiáng)東的角度，這也是他心系京東的體現(xiàn)。盡管過去幾年劉強(qiáng)東試著放權(quán)，但他仍然關(guān)注著京東的發(fā)展情況。當(dāng)然，過去京東的成長和發(fā)展壯大也離不開劉強(qiáng)東的親力親為。

京東創(chuàng)業(yè)早期，劉強(qiáng)東不僅親自送貨，還親自處理客戶投訴。就是這種親力親為的態(tài)度，讓京東發(fā)展成今天的電商巨頭。在很多創(chuàng)業(yè)公司中，老板親力親為，甚至身兼多職是很常見的。

那么，京東已經(jīng)成長到如此大體量，劉強(qiáng)東為什么還要親力親為？

其實(shí)，部分原因是劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使然。

劉強(qiáng)東第一次創(chuàng)業(yè)開餐廳，因?yàn)槊τ趯W(xué)業(yè)疏于管理，再加上缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，員工動手腳導(dǎo)致餐廳虧損倒閉。這段經(jīng)歷讓他領(lǐng)悟到了一個重要的人生教訓(xùn)：搞事業(yè)，一定要親力親為才靠譜。

況且，劉強(qiáng)東一直是京東的核心領(lǐng)導(dǎo)和靈魂人物，對京東有著顯著影響力，在公司的戰(zhàn)略布局和未來發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。

創(chuàng)始人退居幕后，仍然親自指引公司未來發(fā)展戰(zhàn)略方向的做法并不少見。2023年6月，當(dāng)年阿里正面對十分嚴(yán)峻的競爭局勢，可謂是內(nèi)憂外患，這時馬云親自下場指出，淘天集團(tuán)要回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

去年4月，馬云指出，過去25年阿里人造就了很多次成功，也經(jīng)歷了無數(shù)次犯錯，重要的是要坦然面對問題，隨后肯定了新管理層在過去一年帶領(lǐng)阿里進(jìn)行的一系列變革。

隨后，馬云也時常在關(guān)鍵時期，為阿里未來指明正確道路。

如今，劉強(qiáng)東親自具體業(yè)務(wù)，可以保證京東不偏離最初的方向。從京東發(fā)布的2024年全年業(yè)績看，劉強(qiáng)東的親力親為，有了確定性成效。

京東未來怎么走？

首先，京東需要穩(wěn)住零售基本盤，鞏固自身在3C數(shù)碼家電的核心地位。從業(yè)績看，去年全年京東集團(tuán)營收達(dá)到萬億規(guī)模，同比增長6.8%，凈利潤也同比增長71%至414億元。其中，京東零售營收為10159.48億元，同比增長7.5%。

第四季度業(yè)績也表現(xiàn)十分亮眼，營收和凈利潤雙雙呈雙位數(shù)增長。近一兩年，京東一直延續(xù)低價策略，顯然成效顯著。

另外，京東還多方面布局，朝著更多領(lǐng)域擴(kuò)展。今年1月份，京東加大家政業(yè)務(wù)投入，發(fā)布十萬人招募計(jì)劃，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬名保潔師。京東表示，2025年，京東家政業(yè)務(wù)計(jì)劃拓展至100城，將投入10億重金全方位提升保潔師收益及合作體驗(yàn)。

圖源：京東黑板報

在零售業(yè)務(wù)方面，2月份京東開始推出“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計(jì)劃，進(jìn)軍外賣行業(yè)，并對5月1日前入駐的商家實(shí)施全年免傭金政策。

緊接著3月份，京東還入局搬家市場。3月3日，京東物流正式宣布推出自營搬家服務(wù)，以“0搬動、0加價、0破損”的三大承諾為核心，為用戶提供省心無憂的“管家式”搬家服務(wù)。

目前，京東搬家服務(wù)已率先在北京及周邊地區(qū)上線，并計(jì)劃逐步擴(kuò)展至上海、廣州等一線城市。

歸結(jié)起來，上述業(yè)務(wù)目的都是在于能力打造與提升用戶體驗(yàn)。通過豐富業(yè)務(wù)場景，與京東零售、京東物流等核心業(yè)務(wù)相互支撐和補(bǔ)充，為用戶提供全方位的服務(wù)。

就拿即時零售業(yè)務(wù)來說，近日京東CEO許冉曾表示：“我們零售的戰(zhàn)略重點(diǎn)沒有改變。從消費(fèi)場景上來看，即時零售是核心零售業(yè)務(wù)的自然延伸，外賣也是即時零售場景下用戶高頻的業(yè)務(wù)之一，可以豐富我們服務(wù)用戶需求的場景，提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強(qiáng)用戶粘性、活躍度，從而帶來用戶價值的提升。”

可以預(yù)見，未來京東仍然會延續(xù)低價策略，以及強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的重要性。

在這一過程中，劉強(qiáng)東起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。