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日本零售界德魯克—鈴木哲男對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的建議(下)

來(lái)源: 上海尚益咨詢 黃山巖松 2019-08-28 22:30


聯(lián)商網(wǎng)消息:1、中國(guó)零售業(yè)需要52周MD嗎?

黃山巖松:目前中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)接近日本零售企業(yè)曾經(jīng)面臨的狀態(tài)了,中國(guó)目前社會(huì)消費(fèi)品零售總額雖然有8-9%的增長(zhǎng),但是電商差不多要拿掉8%左右,所以對(duì)于實(shí)體零售商而言,基本上就是面臨0增長(zhǎng)了,與日本零售企業(yè)這二三十年所面臨的情境非常相似了。

目前雖然電商拿走了接近30%的市場(chǎng)份額,但對(duì)于大中小型實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō),他們還有70%多的市場(chǎng)份額,這些企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí),其實(shí)與日本面臨的情況是一樣的,所以,我個(gè)人覺(jué)得,在目前的市場(chǎng)環(huán)境條件下,實(shí)體零售企業(yè)借鑒日本零售企業(yè)精細(xì)化管理的經(jīng)驗(yàn),升級(jí)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力,讓自己在今后的二三十年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠活下去,還是非常有必要的,而根據(jù)我與曾經(jīng)在日本學(xué)習(xí)工作過(guò)近20年的零售專家的交流,他們認(rèn)為日本零售業(yè)的精細(xì)化管理主要以7-11的單品管理和您所倡導(dǎo)的52周MD為代表,前者適合于便利店,后者對(duì)于社區(qū)超市和大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)比較適合。

鈴木哲男老師:很贊同你的判斷,日本的實(shí)體零售在整體的市場(chǎng)格局中所占的份額還是非常大的,一個(gè)非常重要的原因就是他們的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)做得很不錯(cuò),我上次去合肥講課,在上海和合肥順道看了一些中國(guó)的零售門店,感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感離日本的境界還差距太遠(yuǎn),今后提升的空間很大。

2、52周MD在樂(lè)城超市推進(jìn)效果如何?

鈴木哲男老師:去年我給安徽合肥的生鮮傳奇做了兩次培訓(xùn),不知道他們目前的變化怎樣?

黃山巖松:生鮮傳奇板塊今年采納了老師去年教的52周MD技術(shù)以后,同店同比銷售增長(zhǎng)20%以上,效果比較突出,不過(guò),我感覺(jué),他們還僅僅處在您說(shuō)的經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化這個(gè)學(xué)習(xí)階段,門店的活性化和靈動(dòng)性還有很多很多的工作要做,至于組織機(jī)構(gòu)變革和人員的改造那就路更長(zhǎng)了。

生鮮傳奇板塊今年采納了老師去年教的52周MD技術(shù)以后,同店同比銷售增長(zhǎng)20%以上,效果比較突出,不過(guò),我感覺(jué),他們還僅僅處在您說(shuō)的經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化這個(gè)學(xué)習(xí)階段,門店的活性化和靈動(dòng)性還有很多很多的工作要做,至于組織機(jī)構(gòu)變革和人員的改造那就路更長(zhǎng)了。

鈴木哲男老師:很多大型零售企業(yè)很難推行我講授的這些技術(shù)方法,他們一般都覺(jué)得自己可以了,往往對(duì)外界的知識(shí)不是很敏感,學(xué)習(xí)的愿望不是很強(qiáng)。

但是很多中小型企業(yè)在這些方面的學(xué)習(xí)動(dòng)力非常強(qiáng),樂(lè)城在中國(guó)市場(chǎng)上也是一個(gè)典型,這個(gè)企業(yè)將來(lái)一定會(huì)很有希望的,他們的學(xué)習(xí)力非常強(qiáng),樂(lè)城王衛(wèi)的學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng),我很欣賞!他就是那種我一眼看見(jiàn)就覺(jué)得學(xué)習(xí)力不一般的企業(yè)家!

3、如何學(xué)習(xí)和推進(jìn)52周MD?

黃山巖松:如何學(xué)習(xí)和推進(jìn)52周MD?

鈴木哲男老師:剛開(kāi)始的階段是從上到下,后面就需要從下往上,上下充分溝通,上下相互推動(dòng),才能很好地推進(jìn)。從上往下主要是把整體的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷計(jì)劃及商品規(guī)劃往下傳達(dá),讓下面能理解能夠落地執(zhí)行;而從下往上溝通則是把門店和商圈變化的具體情況向上反饋,讓上面在設(shè)計(jì)方案時(shí)能夠考慮到各門店的不同點(diǎn)。

黃山巖松:推進(jìn)52周MD的核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

鈴木哲男老師:企業(yè)家真正理解它、接受它,愿意花很大的力度去推進(jìn)它,我只要看這些企業(yè)家的表情就可以知道他愿意花多大的精力和決心去推進(jìn)它了。我看樂(lè)城的王衛(wèi)可以作為中國(guó)零售業(yè)企業(yè)家的典范,他身上有一種永不懈怠的精神力量,學(xué)習(xí)力非常強(qiáng)。

黃山巖松:王衛(wèi)總確實(shí)在這方面很有決心,他對(duì)于52周MD技術(shù)的評(píng)價(jià)非常高,他認(rèn)為這是日本精細(xì)化管理的精髓,是定海神針,類似于人體的脊椎,企業(yè)的一切工作都應(yīng)該圍繞它來(lái)展開(kāi),才可能在門店高效地呈現(xiàn)給顧客完美的體驗(yàn)感,企業(yè)也才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。

鈴木哲男老師:一個(gè)公司社長(zhǎng)是重視還是不重視,最后的效果差距非常大。一般來(lái)說(shuō),52周MD的推進(jìn),至少要兩三年時(shí)間才能夠真正見(jiàn)效,那些急功近利來(lái)推進(jìn)52周MD的人最終是不會(huì)有多大的收獲的,52周MD類似于你們中國(guó)的中醫(yī)中藥,是慢慢見(jiàn)效的,長(zhǎng)期堅(jiān)持的話,是可以長(zhǎng)久見(jiàn)效的。

4、企業(yè)各層管理者需要做哪些工作?

黃山巖松:在52周MD不斷循序漸進(jìn)推進(jìn)的過(guò)程中,需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中低層管理者做哪些工作?

鈴木哲男老師:領(lǐng)導(dǎo)階層一定要深入理解,一知半解毫無(wú)意義,千萬(wàn)不要感覺(jué)這是主流,我們趕緊去做,純粹趕時(shí)髦,這是毫無(wú)意義的;

經(jīng)營(yíng)管理者和高層人員充分理解以后,就要親自培訓(xùn)讓中層人員和基層人員理解,如果執(zhí)行層一知半解的話,那么推進(jìn)就會(huì)比較困難。

樂(lè)城王衛(wèi)最好的地方就是把所有的高層、中層、基層管理人員(總部人員和區(qū)域經(jīng)理及部分店長(zhǎng)代表)都召集起來(lái),這樣的話,大家一起討論一起理解,就比較好,可以形成比較好的理解力和執(zhí)行力。

如果只是商品部門理解得好,但是下面的人理解得不透徹,那么最后執(zhí)行的效果就不會(huì)太好。

總部的中高層管理人員理解了,一定要做成讓大家能夠理解的東西出來(lái),很多企業(yè)都是在這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,所以導(dǎo)致下面的人無(wú)法執(zhí)行,沒(méi)有實(shí)際可操作性,那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

上面與下面的傳達(dá)溝通能力非常非常重要,這個(gè)沒(méi)有做好的話,推行起來(lái)就會(huì)非常困難。

后方信息網(wǎng)絡(luò)、物流、IT都要解決前方的困難,讓他們更好地貼近顧客,如果讓一線員工做的工作太多的話,他們就很難去服務(wù)好門店的顧客。

現(xiàn)在日本的問(wèn)題,在辦公室里做的工作越來(lái)越多,在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)顧客的時(shí)間越來(lái)越少,這樣就很難解決問(wèn)題,這也是日本企業(yè)目前存在的最大的問(wèn)題。一定要與顧客交流,去發(fā)現(xiàn)他們的需求點(diǎn),去滿足他們的需求點(diǎn),去增強(qiáng)他們的體驗(yàn)感。

現(xiàn)在有太多的計(jì)劃、反省,太多了,反而把顧客忘記了。

很多老師做培訓(xùn),都是對(duì)店長(zhǎng)和高層講得比較好,但是涉及到具體的點(diǎn),如果沒(méi)有干過(guò)的話,就很難講了,我是可以面向所有的人去講的,既可以講理論性的,也可以講實(shí)操性的,我在實(shí)操方面積累的經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。

黃山巖松:企業(yè)推行52周MD以后的工作量要比以前的多很多,如何把握這個(gè)尺度?

鈴木哲男老師:這是一個(gè)比較有難度的問(wèn)題,其實(shí)還是與一個(gè)企業(yè)的習(xí)慣有關(guān),習(xí)慣產(chǎn)生效率,一開(kāi)始大家不熟悉,笨手笨腳的,效率不高,越到后面,上下都熟悉了、溝通也順暢了,其實(shí)也就好辦了,所以,推進(jìn)的難度的把控也要循序漸進(jìn),由易到難,不可一下子難度太大、工作量提升得太快也是不行的,得走小步走快步才行。

對(duì)于52周MD的理解,首先不要去理解成簡(jiǎn)單的52周活動(dòng),其實(shí)每一周的平時(shí)與周末是不一樣的,這樣就一周兩變了,這就變成104周了,工作日要實(shí)惠一點(diǎn)的,周末要做高單價(jià)的,早晨中午晚上都是不一樣的,要從思想上去改變,要與顧客的生活律動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái),要同頻共振。

藥品店4-6周變一次就可以,但是食品超市的話,可能就有52周、104周、1095周這樣的概念了,它是一周一大變、一周兩中變、一天三小變,所以,企業(yè)要從概念和價(jià)值觀上做深層次的改變才行。

優(yōu)衣庫(kù)大店是4-6周變一次,但地鐵車站的店是一天變?nèi)危衔缦挛绾屯砩隙疾灰粯印?

5、市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)最基本的功夫

黃山巖松:核心的就是圍繞著顧客需求的變化,來(lái)設(shè)計(jì)我們的營(yíng)銷方案,去滿足顧客的需求,在這個(gè)方面,我們?nèi)绾巫霾拍艽_保效果?

鈴木哲男老師:每個(gè)店鋪要全方位地做調(diào)查做分析,然后做商品做分析做營(yíng)銷,52周只是數(shù)字上的概念,只有讓它與市場(chǎng)的情況緊密結(jié)合起來(lái),才有生命力的。

黃山巖松:所有門店都要做全面調(diào)研,這個(gè)工作量很大,如何去做?

鈴木哲男老師:剛開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查都有很好的方法和手段,我在公開(kāi)課及內(nèi)訓(xùn)課的培訓(xùn)中會(huì)有大量的資料和實(shí)例介紹,當(dāng)然這個(gè)最后的執(zhí)行效果就要看各個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查能力了,這是所有工作的前提,如果這個(gè)前提沒(méi)有做好的話,后期要做的很到位是不可能的。

競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查非常重要,是做52周MD的前奏,這是前提,很多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的方法把握的不清楚,所以做得不到位。

7-11的市場(chǎng)調(diào)查做得非常到位,一有商機(jī)立刻就能夠把握,一有商品缺位,立刻就能夠補(bǔ)上去,而其它的便利公司做得就很不到位,所以競(jìng)爭(zhēng)力就提不上去。

7-11市場(chǎng)調(diào)查到位,分析到位,執(zhí)行到位,所以才是一個(gè)真正好的企業(yè)。

6、企業(yè)的風(fēng)土是優(yōu)秀與平庸的分水嶺

黃山巖松:除了這些之外,52周MD的推進(jìn)還需要注意把握哪些?

鈴木哲男老師:組織的風(fēng)土(注:也是指企業(yè)的文化氛圍)非常關(guān)鍵,它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何?平時(shí)如何開(kāi)會(huì)的?團(tuán)結(jié)力怎樣?這才是真正的52周MD得以有效推進(jìn)的根基,這就是一個(gè)企業(yè)的風(fēng)土。

黃山巖松:組織的風(fēng)土是否就是指一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力?

鈴木哲男老師:企業(yè)執(zhí)行力,是從上到下的,大家都能夠執(zhí)行上面的指令,執(zhí)行力就好,但組織的風(fēng)土與執(zhí)行力不一樣,執(zhí)行力只是從上到下,而風(fēng)土則需要把門店和顧客的需求反饋上去,形成上下相互理解、相互合作的氛圍才行,風(fēng)土包括的涵義雖然包括執(zhí)行力,但是要比執(zhí)行力要廣要深刻。

7、52周MD就是作、演、調(diào)

黃山巖松:52周MD還有哪些更深的內(nèi)涵?

鈴木哲男老師:52周MD,有很多內(nèi)容包括在作(是指采購(gòu)部門,總部制作的商品銷售指南)、演(是指營(yíng)運(yùn)部門,在門店的商品演示)、調(diào)(是指總部各部門,主要是企劃部門,調(diào)查、調(diào)和、調(diào)整),這三個(gè)字牽涉到每一個(gè)部門了,涉及的部門比較廣。

8、理論提出已經(jīng)15年了,過(guò)時(shí)了嗎?

黃山巖松:《52周MD》這一理論15年前提出的,現(xiàn)在是否已經(jīng)過(guò)時(shí)?

鈴木哲男老師:52周MD創(chuàng)始人、日本零售界德魯克

中國(guó)目前的情況,15年前所提出的理論還是適用的,因?yàn)橹袊?guó)目前引入52周MD還是處于起步階段,那時(shí)的理論是適用于基礎(chǔ)階段的,但日本的情況,這15年來(lái)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,所以我已經(jīng)做了修改,基本的理論沒(méi)有做什么改變,只是一些技術(shù)環(huán)節(jié),市場(chǎng)和環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了變化,外部發(fā)生變化,我們也要跟上去,所以做了一些修改,這在我的《52周MD實(shí)戰(zhàn)篇》中體現(xiàn)得很明顯。(注:我們公司目前正在組織人員翻譯這本書(shū),期待年內(nèi)能夠與國(guó)內(nèi)讀者見(jiàn)面。)

9、52周MD,對(duì)所有超市企業(yè)都有效嗎?

黃山巖松:除了調(diào)研很重要之外,其它的還有哪些環(huán)節(jié)也很重要?

鈴木哲男老師:52周MD創(chuàng)始人、日本零售界德魯克

52周MD是有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐七M(jìn)邏輯的,市場(chǎng)調(diào)查—商品規(guī)劃設(shè)計(jì)及采購(gòu)—商品表演出來(lái),還包括賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、促銷、如何推產(chǎn)品等等環(huán)節(jié),是一套比較復(fù)雜的推進(jìn)系統(tǒng)。

中國(guó)與日本也是一樣的,每個(gè)超市的定位都是不一樣的,有低端的、中端、高端。

黃山巖松:是不是可以這樣理解:無(wú)論低端、高端,做52周MD 都有效?

鈴木哲男老師:那當(dāng)然,都一樣,都要市場(chǎng)調(diào)查,然后設(shè)置商品結(jié)構(gòu),然后在賣場(chǎng)進(jìn)行活性化的表演把商品推給顧客,這些對(duì)于高中低端超市都是適用的。

在日本,低價(jià)的、以便利性為主的,52周做得比較少,普通的超市運(yùn)用的就比較多了,而諸如生活提案型的超市(Life\八百屋這一類),52周MD運(yùn)用得就非常多了,此時(shí),本部給顧客的提案非常重要。

黃山巖松:生活提案型的在所有超市中的占比有多少?

鈴木哲男老師:在日本,低價(jià)超市占10%、居于中間的普通超市占85%、提案型的超市占4%、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的超市占1%。

黃山巖松:是否只有提案型的推52周MD才比較適合,其它的都不太適合?

鈴木哲男老師:不是這樣的,除了低價(jià)型超市,52周MD運(yùn)用得比較少之外,其它類型的超市都或多或少在運(yùn)用52周MD的理論在指導(dǎo)自己的運(yùn)營(yíng)管理工作,因?yàn)榫下門店的體驗(yàn)感非常重要,除了低價(jià)型超市,其它超市做不好體驗(yàn)感就無(wú)法生存的,而且接下去競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加強(qiáng)烈,普通型超市向提案型超市轉(zhuǎn)化的越來(lái)越多,在中國(guó),伴隨著消費(fèi)升級(jí),這種轉(zhuǎn)化會(huì)更多更快的。

黃山巖松:便利型普通型超市,如果運(yùn)用了52周MD,對(duì)于他們的競(jìng)爭(zhēng)力提升、績(jī)效改進(jìn)提升是否有幫助?

鈴木哲男老師:他們也很需要的,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng),體驗(yàn)感對(duì)于一家門店的生存影響越來(lái)越大了,而52周MD能夠有效地幫助門店提升體驗(yàn)感,所以便利型普通型超市也是需要52周MD的,52周MD對(duì)于他們的經(jīng)營(yíng)能力提升和業(yè)績(jī)提升也是有效果的,是可行的。

黃山巖松:生活提案型與價(jià)值志向型的差異在哪里?

鈴木哲男老師:52周MD創(chuàng)始人、日本零售界德魯克

生活提案型,80%的人不知道每天吃些什么,這個(gè)相當(dāng)于生活提案型面對(duì)的客群,生活提案型超市相當(dāng)于中高端超市,而價(jià)值志向型相當(dāng)于要吃得更好,相當(dāng)于高端超市,Life接近于價(jià)值志向型了。

現(xiàn)在日本零售市場(chǎng)不斷地在變化,目前兩極在分化,生活提案型在增加,對(duì)于52周MD的運(yùn)用也越來(lái)越嫻熟,越來(lái)越深入了,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感也越來(lái)越好了。

10、52周MD在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)如何有效推進(jìn)?

黃山巖松:樂(lè)城王衛(wèi)總是中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)社區(qū)商業(yè)管委會(huì)的主任,他對(duì)于全世界的零售業(yè)管理理論和實(shí)踐是非常敏感的,他非常欣賞鈴木老師的52周MD理論,認(rèn)為52周MD是日本零售業(yè)精細(xì)化管理的精髓,目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于52周MD都還不了解,可能第一階段還得讓國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)于52周MD 有了解,王衛(wèi)總最早主要是受王琦的影響,他不斷在王總目前推薦52周MD,我們想先召集國(guó)內(nèi)的零售企業(yè),召集生活提案型企業(yè)和向往進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的零售企業(yè),先做公開(kāi)課,然后再象樂(lè)城那樣在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn),您看這樣運(yùn)作行不行?

鈴木哲男老師:我覺(jué)得你的這個(gè)想法非常好,企業(yè)家一定是先了解52周MD是怎么回事,然后才會(huì)有更深一步的想法在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)52周MD的,同時(shí)在培訓(xùn)中大家思想碰撞,也有利于大家形成對(duì)于未來(lái)推進(jìn)52周MD所投入的資源及可能帶來(lái)的結(jié)果的一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)期,不至于一開(kāi)始期望值過(guò)高,剛一遇到一點(diǎn)小挫折就放棄,而且這些參加公開(kāi)課的企業(yè)也可以形成一個(gè)研究群,來(lái)共同推進(jìn)52周MD,相互學(xué)習(xí)借鑒,推進(jìn)的效果將會(huì)好很多。

黃山巖松:有企業(yè)做背書(shū)很關(guān)鍵,大家聽(tīng)了很多理論,如果還能夠在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)感知這種理論帶給他們的變化,效果就更佳了,在這方面,樂(lè)城的生鮮傳奇及超市板塊先行一步,已經(jīng)有不少的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)了,由他們來(lái)做一個(gè)分享,對(duì)于提高大家對(duì)于52周MD對(duì)于各企業(yè)的價(jià)值的認(rèn)識(shí)肯定幫助是很大的,另外我們還會(huì)邀請(qǐng)?jiān)?jīng)在日本伊藤洋華堂永旺超市這些企業(yè)工作過(guò)的、對(duì)52周MD的實(shí)際操作有一定認(rèn)知的高層管理干部來(lái)做一個(gè)深層次的分享,這樣的話,由老師您來(lái)講理論框架,深入淺出地全面解剖52周MD的前世今生,解讀他對(duì)于各超市公司的必要性及可行性,再由日資公司的前高管來(lái)進(jìn)行深層解讀如何在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)際操作,再由樂(lè)城生鮮傳奇做案例分享,還有我們?cè)诤幽闲抨?yáng)百家超市做的一些初步的嘗試,這樣的話,對(duì)于國(guó)內(nèi)各種零售企業(yè)的參考價(jià)值就比較大了。

鈴木哲男老師:這個(gè)想法很好,我很支持!關(guān)于我的情況,你們還可以這樣介紹:我一共出了17本書(shū),目前在日本出了10本書(shū)以上而且還健在的零售專家中,目前我排名第一。

備注:

特別感謝我在日本考察期間,來(lái)自日本永旺公司的資深管理干部、早稻田大學(xué)研究生畢業(yè)的陳仲麟先生提供的種種便利及在我與鈴木老師對(duì)話過(guò)程中的居間翻譯工作,同時(shí)感謝蘇寧小店的王琦總為我聯(lián)系了鈴木老師,并向鈴木老師隆重推薦了我,讓我得以與鈴木老師能夠有一個(gè)深層的合作。

當(dāng)然還需要感謝零售業(yè)的喬布斯——樂(lè)城王衛(wèi)為我打開(kāi)了這扇窗,他用睿智的眼光向我指明52周MD是日本零售業(yè)精細(xì)化管理的精髓,也是日本實(shí)體零售業(yè)打造防御電商沖擊的最寬廣的護(hù)城河和最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城墻。王衛(wèi)說(shuō),52周MD是改變中國(guó)人陋習(xí)——做了再說(shuō)的手術(shù)刀,它逼著我們必須先思后行,逐步地迭代優(yōu)化,同時(shí)這是打造實(shí)體零售的門店體驗(yàn)感的魔術(shù)棒,有這兩個(gè)加持,實(shí)體零售的未來(lái)將不可預(yù)期,將會(huì)象電影院從20年前的日漸沒(méi)落到現(xiàn)在的日漸風(fēng)靡那樣重新對(duì)電商發(fā)起進(jìn)攻,奪回顧客,在每年奔向老年人口的人數(shù)比每年新出生人口人數(shù)多出1000萬(wàn)人的新時(shí)代,讓實(shí)體零售再現(xiàn)第二春!

(來(lái)源:聯(lián)商專欄,作者系上海尚益咨詢黃山巖松)

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