聯(lián)商網(wǎng)評論：小時(shí)候曾看過這樣一個(gè)廣告宣傳短片：一運(yùn)動(dòng)小伙大汗淋漓著去超市買飲料，超市店員發(fā)現(xiàn)無零錢找他，這個(gè)七分美女有點(diǎn)尷尬，遂靈機(jī)一動(dòng)，從糖果罐里拿出數(shù)顆巧克力，兩人臉一紅，短片在十分溫馨和曖昧的氣氛中結(jié)束。雖然這樣的廣告片沒透露出多少商業(yè)精神，但似乎讓我們意識(shí)到了“糖果找零”其實(shí)應(yīng)該是要勾起人們美好想象的，是對詩意生活的一種憧憬。

　　而如今，畫面全變。超市大媽不管三七二十一，要找你零錢時(shí)直接扔你幾顆糖，也不看你愿意不愿意。顧客沒準(zhǔn)備的，大多一驚，不過望望后頭隊(duì)伍如龍，揣掂著那幾角錢也就算了，心里總是不自在的。也有天生倔強(qiáng)的人，不要糖就要找我零，如果剛好碰到收銀員也是犟脾氣，先拿超市規(guī)定壓你，后拿“別人都行你為什么不要”排擠你邊緣你，最后釀成純情緒化的爭吵，那大概也是一出好戲。

　　每每被我看見這般那般不和諧的場景，不由感慨，童年呵，你就是這樣被毀的。

　　糖果找零作為超市和顧客在購物細(xì)節(jié)上的協(xié)商，本身就應(yīng)該在和緩的關(guān)系中進(jìn)行，底線是不發(fā)生沖突。糖果找零，超市是方便了，而對消費(fèi)者，其實(shí)是做出了犧牲式的妥協(xié)和退讓。有些超市的店員不明其理，以為超市的規(guī)定高于一切，跟消費(fèi)者在這件事情上沖突連連，其實(shí)是理虧又霸道，是錯(cuò)上加錯(cuò)。

　　從常識(shí)上，糖果可以代替貨幣充當(dāng)一般等價(jià)物嗎，哪怕是超市環(huán)境里，哪怕是代替小面額?當(dāng)超市制定用糖果找零的措施時(shí)，你使用的是糖果的銷售價(jià)還是成本價(jià)?難道不涉嫌強(qiáng)賣強(qiáng)買？

　　總而言之，在糖果找零這件事的處理上，超市就應(yīng)該得了便宜使勁賣乖。消費(fèi)者的這一配合，為超市省去了例如零錢找兌，財(cái)務(wù)入賬等諸多麻煩，甚至還處理掉了一部分滯銷糖果。你再蠻橫，天理不容。

　　以自愿為原則的糖果找零是需要超市來提倡和踐行的。用超市的影響力和笑容來給消費(fèi)者帶來美妙的購物體驗(yàn)，顧客也就能順理成章接受諸如糖果找零這樣的超市行為。否則，就算是再微小的利益，消費(fèi)者也會(huì)爭取到底，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的消費(fèi)者心里，“顧客是上帝”這一理念應(yīng)該是大超市首先要奉行的。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)評論 高盼盼）

　　相關(guān)報(bào)道：石家莊涉縣一超市“糖果找零”還耍橫
　　http://www.fyxvg.cn.cn/web/archives/2012/198851.shtml