10月9日，淘寶特價版宣布“一元更香節”啟動，當天在“阿里商家零距離”官方服務直播上，全國145個產業帶和120萬商家第一時間同步觀看。直播還發布了《淘寶特價版商家白皮書》。

對于中小賣家和新“入淘“的工廠店而言，不僅能在商家服務直播中解讀一手新知，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）還將“體驗引擎”等創新黑科技應用在淘寶特價版上，讓服務體驗“金鑰匙”，幫助商家讀懂用戶，快速打開數字化大門。

商家盡管問，小二現場答

一場直播150分鐘，不帶貨卻熱鬧非凡，一群廠長、店主不停的刷留言，問怎么報名淘寶特價版，怎么加入淘工廠認證，這些商家關心的問題小二第一時間進行回復解答，這就是阿里商家零距離服務直播現場。繼淘寶造物節之后，阿里巴巴又一次把重大的官方發布搬上商家直播。

開播半年來，“阿里商家零距離”累計吸粉3000萬，平均每場直播觀看時間超過1小時，已成為阿里平臺和商家朋友們溝通的第一陣地。“商家盡管問，小二現場答”的形式受到觀眾一致好評。

備受商家朋友們關注的《雙11價格設置專場》將在10月13日播出。在千牛公眾號“阿里商家零距離”直播間里，從報名到復盤，服務直播的小二們將陪伴商家度過整個天貓雙11。

消費者怎么想？商家不用猜

對于中小商家和新手賣家而言，捕捉顧客的喜好是一個普遍難題。直播中，義烏澤熙日用品廠廠長方昊就表示，希望借助淘寶特價版的數據能力了解消費者，打開零售端渠道。

阿里巴巴提供的數字化洞察，就可以幫助商家了解消費者喜好提前預判趨勢，并通過阿里的數字化系統實現降本增效。

據阿里CCO負責C2M客戶體驗及服務運營的小二瓊嵐介紹，不同于淘寶天貓用戶，從阿里巴巴服務操作系統的“體驗引擎”洞察淘寶特價版用戶的聲音發現：例如，對店鋪提供的“48小時內發貨”服務，特價版用戶往往提前催促，對于發貨時間比較敏感。CCO從客戶代言人的角度，建議商家提升服務意識，更及時同步物流節點信息，讓消費者享受主動服務。

此外，比起骨灰級剁手族有時候喜歡靜默下單，體驗洞察還發現淘寶特價版的消費者更希望能與商家客服進行良好的溝通。瓊嵐還透露，下一步，CCO將會把商家客服的響應速度，作為衡量商家服務水平的重要參考。

體驗正在成為新商業的核心競爭力。隨著淘寶特價版的升級，越來越多的新消費者和商家涌入，阿里CCO快速搭建了專屬服務保障，讓用戶的問題得到針對性解決。今年雙11期間，還將有更多AI技術和智能服務亮相，提供“買的爽、生意旺”的客戶體驗。