據艾瑞咨詢《2021年Z世代美妝護膚消費洞察報告》數據，近25%的Z世代消費者每月至少購買一次美妝護膚類產品。

伴隨著Z世代消費群體的壯大，Z世代消費者都在想什么？這是任何一個品牌都必須要認真觀察、仔細思考的問題。面對這批“互聯網原住民”，很多品牌已經讓其眼前一亮，屈臣氏就是典型代表。

門店 “五感體驗”滿足年輕人社交需求

在北京西城區一家火鍋店門口，“95后”小林告訴記者，春節假期她約很久沒見的朋友們組飯局，來之前特意預約了屈臣氏化妝服務，就是為了今天聚會中以精致妝容打扮讓友人驚艷一番。小林平時愛逛各類美妝集合店，她表示相較“自助服務型”的新型美妝集合店，自己還是更習慣逛那些在需要時提供專業服務的集合店，這其中屈臣氏門店BA的專業就給她留下深刻印象。

“屈臣氏現在已經很不一樣了”，小林告訴記者，“之前只是抱著試一下不花錢的態度預約了屈臣氏門店的免費彩妝服務，沒想到他們的BA很專業，能針對我的特點和出席場合定制妝容，還根據我的膚質告訴我一些妝前護膚小竅門，這個對我就很有用。”小林還向記者表示，自己是“手殘黨”，遇到重要約會，還是會到屈臣氏找BA幫忙，同時體驗各種美妝新品。

業內人士透露，“體驗”如今已成為Z世代最后是否購買美妝產品的主要因素。“在線下實體店體驗過了，試開心了，購買那就是水到渠成。”

隨著品牌年輕化戰略的持續深入和年輕群體的消費洞察，屈臣氏今年提出“美好新試界”全新品牌主張，以“視、聽、嗅、觸、味”五種感覺為模型，為顧客打造立體五感美妝消費體驗，更將線下門店打造成放松自我、感受關愛的第三方場所，顧客不僅可享受屬于自己的變美瞬間，還能與他人一起分享美好，實現年輕人社交需求的滿足。

小程序改版打造好逛、愛逛美麗社區

自帶強社交屬性的門店成為吸引Z世代逛街打卡選擇新常態，同時也是一次“服務和體驗升級”。Z世代關注個性表達和自我價值的同時，也更在意護膚美妝的專業服務和極致體驗，這也是屈臣氏品牌年輕化戰略的“加分項”。

上線兩周年之際，屈臣氏小程序迎來全新改版升級，從過去的櫥窗展示式頁面升級為精準匹配推薦頁面，代入工作、生活、節日等多元場景，將產品分門別類“標簽化”，幫助“愛逛”人群提高購買決策效率。

閑聊期間，小林向記者展示，從屈臣氏小程序“火鍋裝備”主題模塊可以刷到吃火鍋用得上的東西，例如口氣清新好物、幫助持妝的化妝品、衣物除味神器等，特別實用。契合特點場景的好物推薦，這一升級更符合他們購物習慣。

據悉，線上通過小程序打造“既愛逛又好逛的美麗社區”的同時，屈臣氏依托全國500多個城市4100多家線下門店優勢，通過O+O零售模式以線上結合線下多渠道觸達消費者，持續通過彩妝、SPA、試用、BA服務等體驗矩陣提升用戶體驗感知和滿意度。

不斷增加體驗維度，升級體驗感知，擴充體驗“容量”，“美好新試界”品牌主張下一系列舉措的背后，是屈臣氏關注到用戶對產品和服務的生活需求，和后疫情時代年輕人對產品和服務全方位、沉浸式體驗和社交的心理需求。以用戶體驗為抓手，以精準消費洞察+創新營銷手法+“O+O零售模式”為組合拳，屈臣氏持續打造品牌年輕化不是一句口號，正在變為事實。