2021中國好門店參評巡禮:聯(lián)華·鯨選杭州運河印店
門店名稱:聯(lián)華·鯨選杭州運河印店
經(jīng)營面積:1245平方米
開業(yè)時間:2021年6月25日
門店地址:杭州市拱墅區(qū)祥泰街398號萬融城商業(yè)中心內(nèi)5幢1層
推薦理由:
門店裝修和設(shè)計
門店整體裝修設(shè)計結(jié)合了消費場景、品類解決方案、燈光氛圍、店教宣傳、軟裝升級,并在多出體現(xiàn)線上平臺“鯨選”元素,使得門店水果區(qū)、休閑食品區(qū)有與品類的相關(guān)聯(lián)的場景演繹。門店主入口開始通過空中發(fā)光箭頭指示燈沿門店主通道一周使得整體光照舒適,有層次、有重點,圖文并茂地展現(xiàn)門重點品類及重點商品的KT店教,幫助顧客理解商品特性,與此同時通過門店的動線設(shè)計體現(xiàn)門店各區(qū)域的功能分區(qū),使得所有品類區(qū)域得以全面展示。
商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整
門店品類結(jié)構(gòu)完整且可滿足周邊顧客購物對于商品及品牌的需求;除常規(guī)生鮮食品百貨商品外,門店在水果區(qū)域旁納入散裝休閑食品,促進(jìn)功能品類關(guān)聯(lián)銷售;同時增加百貨新力供應(yīng)商重點針對門店進(jìn)口百貨及洗護(hù)類商品進(jìn)行補充,豐富門店商品經(jīng)營維度;在經(jīng)營普通陶瓷類商品的同時引入精品陶瓷專柜,使得對于瓷器及小家電要求較高的顧客有商品可選可買;在經(jīng)營工業(yè)面包的同時,為滿足顧客需要納入現(xiàn)場烘培品類,對于面包要求較高的顧客群體有了更好的選擇。
顧客服務(wù)和體驗
本著“讓消費者更喜愛我們”的經(jīng)營理念,向顧客問候道別是規(guī)定動作。所有員工都秉持著“首問責(zé)任制“的態(tài)度,當(dāng)顧客有需要幫助時附近工作人員會第一時間內(nèi)解決顧客所需。針對購買大件商品或行動不便的顧客,可送貨上車或上門服務(wù),并獲得了周圍顧客的一致好評。
數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用
門店擁有4臺自助收銀臺,方便顧客微信、支付寶、鯨選APP自由方式支付,很大程度上降低了顧客支付時間;同時門店人工收銀臺人臉支付功能,顧客刷臉即可支付,最大程度上方便了顧客的支付方式;目前實現(xiàn)顧客手機微信操作即可加入會員,省去實物會員卡的繁瑣步驟;目前門店社群會在早中晚3個時間段固定向群內(nèi)顧客推廣好物分享,顧客即時可下單享送貨上門的便利。
其它創(chuàng)新
門店率先洽談可樂潮牌館,在門店外部通道落成集兒童游玩區(qū)、娃娃機區(qū)、可樂集成館、休閑小零食等于一體的潮牌館,通過眾多潮流商品及品牌進(jìn)行組合形成主題購物區(qū)面向顧客,獲得高度認(rèn)可,該館設(shè)置至今已有5萬元銷售。
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