4月25日消息，菜鳥物流擔負的天貓超市包裹配送量正穩步提升，截至4月24日菜鳥為上海保供累計配送和調撥物資已達1.5萬噸。在符合上海市相關防疫政策的基礎上，菜鳥在滬配送正加快恢復。

“我們正按一個個街道，一個個社區的顆粒度展開攻堅戰，來加快恢復配送，目前在上海全市2/3配送站點在照常配送，服務范圍超過上海一半以上的街道。”菜鳥負責天貓超市供應鏈的鄭洋說。

從上海疫情開始第一天，菜鳥就率先積極行動起來保供。菜鳥在上海最大的數智化電商倉庫——嘉定物流園每日發貨量都保持高位，是目前上海天貓超市保供物資的主要發貨地，自上海疫情以來該物流園一直保持正常運轉。

在配送方面，天貓超市與菜鳥抽調專門力量，快速開通了網格化銷售和社區集單配送的新模式。伴隨物流攻堅戰，每恢復一個街道的配送，就對該街道相應區域提供更多銷售。消費者打開手淘上天貓超市，在右上角輸入地址后，即可以看到所在區域是否在可配送范圍內。

鄭洋也提到，隨著每天的疫情影響波動，并且受到各街道防疫管控的影響，配送范圍每天會動態調整，訂單配送的時效性也存在波動，“快的第二天就可以拿到，慢的可能要等待更長時間。每一位上崗的菜鳥快遞員都在條件允許的情況下滿負荷配送。希望消費者諒解，購買時注意預留出等待收貨的時間。”

菜鳥在上海桃浦配送站的站長張道嘉說，他所在的站點從4月11日開始復工，從他1個人到現在增加到了11人，一周配送量超過1.5萬個包裹。張道嘉每次給收件人打電話，聽到最多的話就是“沒想到你們還能送貨”，大家對物資送達都很高興。

“番茄醬、自熱火鍋、餅干和衛生巾等調味速食、生活必需品是大家最為需要的。”鄭洋介紹，菜鳥連日來也通過南京、杭州、嘉興等周邊物流園持續向上海補貨，目前天貓超市在上海的物資儲備超過7000噸，總量充足、品類豐富。

除了為社區居民保障外，菜鳥也積極配合上海民政部門，專門抽調運力開通了“助老專車”和“助老專倉”。截至目前為14個區的153家養老院配送了物資，覆蓋了2萬多名老人的生活所需。