即時(shí)零售消費(fèi)和商品小時(shí)達(dá)成為今年618大促的“新風(fēng)尚”。值得注意的是，在消費(fèi)熱情被全面點(diǎn)燃的同時(shí)，即時(shí)履約能力已成為決定商家門店產(chǎn)能上限的關(guān)鍵因素。對(duì)于零售商來說，即時(shí)履約不僅僅是做好末端配送，更需要“倉揀配”全鏈路的服務(wù)合力。也正因此，沃爾瑪等零售商家在618前便已開啟了對(duì)“倉揀”環(huán)節(jié)的深化布局。

6月14日，達(dá)達(dá)集團(tuán)與沃爾瑪聯(lián)合宣布，達(dá)達(dá)優(yōu)揀“眾包揀貨”模式運(yùn)行近兩年后，已覆蓋沃爾瑪所有大賣場(chǎng)門店。通過這種靈活的模式，沃爾瑪O2O整體履約效能和平均揀貨人效同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，并累計(jì)為超過35000人創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。今后，沃爾瑪與達(dá)達(dá)集團(tuán)將嘗試更多可能性，為零售業(yè)提效帶來更多的創(chuàng)新舉措。

達(dá)達(dá)優(yōu)揀揀貨員在沃爾瑪門店進(jìn)行揀貨作業(yè)

沃爾瑪中國大賣場(chǎng)首席營運(yùn)官祝駿表示：“在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，沃爾瑪與達(dá)達(dá)緊密合作，不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，以“顧客第一“的企業(yè)價(jià)值觀為原點(diǎn)，持續(xù)打造商品力、提升端到端的效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，為千家萬戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值和便利，更好地回饋顧客和社區(qū)。同時(shí)，雙方也努力為社會(huì)和周邊居民提供更多樣化的價(jià)值，例如更靈活的就業(yè)機(jī)會(huì)、體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷的服務(wù)等，以更實(shí)際的行動(dòng)助力他們的生活更美好。”

達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官楊駿表示：“達(dá)達(dá)攜手沃爾瑪，不斷創(chuàng)造即時(shí)履約服務(wù)新模式，‘眾包揀貨’模式就在沃爾瑪率先規(guī)模化落地應(yīng)用。雙方持續(xù)深化合作，不斷優(yōu)化服務(wù)鏈條、提升服務(wù)效率，在‘倉揀’環(huán)節(jié)為行業(yè)發(fā)展提供了創(chuàng)新樣本。放眼未來，達(dá)達(dá)優(yōu)揀將持續(xù)向零售合作伙伴開放，在服務(wù)更多合作伙伴提升履約效能的同時(shí)，也能夠?yàn)槿鐣?huì)提供大量的靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，用點(diǎn)滴行動(dòng)為更多人創(chuàng)造更加美好的生活。”

“眾包揀貨”助力即時(shí)履約效能升級(jí)

線上消費(fèi)受大促、特殊天氣，以及疫情等不可抗力影響，普遍存在繁忙時(shí)段訂單集中、需求峰值波動(dòng)大的痛點(diǎn)。在連鎖商超內(nèi)商品種類數(shù)以萬計(jì)且分布廣泛，門店的揀貨效率和揀貨質(zhì)量難以保障。

針對(duì)這一情況，達(dá)達(dá)優(yōu)揀的 “眾包揀貨”模式，招募眾包揀貨員服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并依托滄海系統(tǒng)、海博系統(tǒng)對(duì)揀貨效率、揀貨質(zhì)量進(jìn)行全流程管控。

沃爾瑪是最早與達(dá)達(dá)優(yōu)揀形成深度合作的零售商之一，在雙方的共同推動(dòng)下，眾包揀貨模式已覆蓋沃爾瑪中國所有大賣場(chǎng)門店，通過這種靈活的模式，沃爾瑪O2O整體履約效能和平均揀貨人效同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

達(dá)達(dá)優(yōu)揀揀貨員在沃爾瑪門店進(jìn)行揀貨作業(yè)

在現(xiàn)有揀貨的業(yè)務(wù)以外，達(dá)達(dá)優(yōu)揀和沃爾瑪還攜手深入履約鏈條上游的倉儲(chǔ)和補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，“眾包補(bǔ)貨”服務(wù)已在沃爾瑪門店率先落地應(yīng)用。達(dá)達(dá)優(yōu)揀可持續(xù)追蹤倉內(nèi)商品存量，一旦識(shí)別缺貨問題，會(huì)及時(shí)引導(dǎo)補(bǔ)貨員從后倉取貨，并精準(zhǔn)地填補(bǔ)到相應(yīng)貨架上，同時(shí)為易腐壞、易破損的商品提供汰換服務(wù)，保障下游揀貨工作的順利展開。

沃爾瑪門店內(nèi)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀補(bǔ)貨員將缺貨商品補(bǔ)到貨架上

眾包揀貨模式  為勞動(dòng)者創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)

在有效提升履約效率的同時(shí)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀與沃爾瑪也在持續(xù)為門店周邊3公里范圍內(nèi)的家庭主婦、高校學(xué)生、超市促銷員等群體提供眾包揀貨等兼職就業(yè)機(jī)會(huì)，有效整合了社會(huì)閑置勞動(dòng)力資源，充分發(fā)揮彈性工作制的社會(huì)價(jià)值。截至目前，雙方已為超過35000人創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。

曾是全職媽媽的高紅霞目前是一名達(dá)達(dá)優(yōu)揀的兼職揀貨員，每天下午4點(diǎn)，高紅霞結(jié)束了商場(chǎng)售貨員的工作后，會(huì)先去學(xué)校接女兒放學(xué)，陪女兒吃完晚飯后，她就趕到家附近的沃爾瑪開始揀貨工作。“如果每天能揀300多件貨，獲得的收入一家人吃飯不成問題。”高紅霞對(duì)現(xiàn)在的生活很滿意，不僅時(shí)間自由、穩(wěn)定，工資日結(jié)也給她增加了更多幸福感。

新人激勵(lì)、計(jì)件薪酬、多勞多得以及次日打款，讓更多像高紅霞一樣的勞動(dòng)者，在生活之余也能額外獲得一份可觀的收入。

未來，沃爾瑪將與達(dá)達(dá)進(jìn)一步深化合作，依托雙方數(shù)字化能力，布局“倉揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系。在揀貨、交接、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)高效協(xié)同的同時(shí)，繼續(xù)探索其它眾包任務(wù)模式。通過數(shù)字化全流程管控+精細(xì)化訂單履約，提升經(jīng)營效率以及營運(yùn)盈利透明度，強(qiáng)化全鏈路履約人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的即時(shí)達(dá)體驗(yàn)，也為社會(huì)勞動(dòng)者提供更可觀的靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。