7月20日，北京商報(bào)記者通過(guò)淘寶平臺(tái)搜索已無(wú)法找到麥趣爾旗艦店。同時(shí)，有不少消費(fèi)者投訴其退貨后沒(méi)有收到退款和運(yùn)費(fèi)。

對(duì)此，淘寶客服回應(yīng)稱(chēng)，“目前監(jiān)管正在對(duì)麥趣爾展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果尚未公布，關(guān)于麥趣爾純牛奶的問(wèn)題，由于商家已無(wú)錢(qián)款，平臺(tái)會(huì)督促商家進(jìn)行錢(qián)款充值及訂單處理。” 

據(jù)悉，麥趣爾“丙二醇”事件發(fā)生后，麥趣爾在7月3日表示將為消費(fèi)者無(wú)條件退款。