針對老年人基礎(chǔ)病備藥需求，12月9日，餓了么宣布啟動“防疫助老”專項計劃，提出多項舉措幫助老年人足不出戶地購買常用藥，年輕用戶也可進入指定會場為身邊老年人居家多做一些物資準備。

“新十條”發(fā)布之后，老年人、有基礎(chǔ)性疾病患者等重點人群再次成為優(yōu)化防控措施中的重點關(guān)注對象。來自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，近一周線上醫(yī)藥銷售數(shù)據(jù)增長顯著，老年用戶購買基礎(chǔ)病藥品的電話咨詢也增長近1倍。

 “當我們集中討論防疫攻略、儲備感冒發(fā)燒藥品時，居家的老人們不便出門，但也不擅長線上購藥，所以同樣需要、而且更需要關(guān)注與幫助。” 餓了么買藥負責人王哲表示。

據(jù)了解，本次餓了么“防疫助老”專項計劃執(zhí)行期間，用戶可通過App內(nèi)搜索“防疫助老”進入專題會場，會場中除了設(shè)置有包含糖尿病、高血壓等常見老年人基礎(chǔ)病用藥的“專項藥品包”外，還將發(fā)放2萬個10元“防疫助老”紅包。同時，會場中還加入了“老年人居家日用品清單”，方便老人一站式備齊物資。

“雖然老年人會使用外賣軟件的越來越多，但仍有不少老人需要借助晚輩的幫助下單，”餓了么客服相關(guān)負責人表示，“年輕人多問一句老人需求可以更快速地代為下單。當然如果老人需要，我們也能線上提供操作指導(dǎo)�！�

目前，針對有居家購買慢性病用藥需求但操作有困難的老年人，只需要在餓了么“長輩版”App首頁點擊“幫助”圖標直接致電，既會有餓了么客服為老人提供解答。

王哲介紹，目前餓了么與全國多家大型連鎖藥店達成共識，將加大醫(yī)藥用品備貨，目前慢性基礎(chǔ)病常規(guī)用藥的供給相對充足。此外，餓了么也在積極與各類生鮮、百貨物資供應(yīng)商溝通，保障線上備貨充足�！梆I了么能做的或許有限，但老人交給餓了么的每一份訂單我們都會盡快安全送到，希望可以借此降低老人出門的感染風險，讓他們更放心。”