3月4日，京東發布商家公告稱，在目前已有9成第三方商品包郵的基礎上，進一步優化開放平臺包郵規則，對于其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高滿59包郵（注：特殊商品、偏遠地區除外），不僅可以單品包郵，還支持同店鋪商品湊單包郵。值得一提的是，家電、廚具、保健品等13個品類的全部商品，均為0元包郵，即不限金額一律包郵。

京東的內部人士透露，干掉整個平臺上過去參差不齊的服務，給用戶帶來更簡單、更有確定性的服務體驗，是京東持續推進服務升級的核心邏輯之一。從去年10月開始，京東就大力推進第三方商家實現包郵，要求無論是企業商家還是個人商家，對于59元及以上的商品，非偏遠地區直接包郵；59元以下商品，推動同店鋪湊單包郵。

對于自營商品，京東延續此前普通用戶滿59免基礎運費，支持跨店湊單，京東PLUS會員不限金額全年包郵。據此，京東無論是自營還是第三方商品，到3月底99%以上都能實現最高滿59包郵。

而就在上周，京東還升級了“免費上門退換”服務，凡帶有此項服務的商品，無論大小、輕重和數量多少，上門退換均可包郵。內部人士透露，這項服務目前已普及99%的京東自營商品，初步預估一年就要新增10億元運費成本，到今年底也將覆蓋超9成的第三方商品。

劉強東曾在京東內網說“決策時不要忘了用戶。”接二連三的服務升級，透露出京東卷服務的決心和投入力度。服務一直以來都是京東的核心優勢之一，把優質服務從自營擴大到第三方商家，并不斷推出新的服務產品，整體提升用戶的購物體驗，是電商存量時代京東交出的答卷之一。