5月8日晚間，正在接受胖東來幫扶調改的步步高百貨向供應商發布了致歉信。

步步高百貨在信中真誠地寫到：“因為之前的企業管理和經營理念不成熟，沒有給合作伙伴們帶來有效的經營幫助、真誠的服務和舒適的賣場環境，辜負了大家對步步高百貨的信任！我們已經深刻認識到自身存在的問題，在這里真誠地向大家說一聲‘對不起’！”

同時，步步高百貨強調，在胖東來企業的幫扶下，目前確定調整的第一批門店為步步高梅溪湖新天地和步步高星城天地兩個項目，將為合作伙伴從貨款結算、經營服務、物業環境、顧客服務等方面做調整。具體內容如下：

1、貨款結算：對全司所有統一收銀客戶保證做到準時結款，絕不拖欠貨款。

2、經營服務： ① 提升商場運營管理人員專業與服務意識、高效服務現場商戶；② 積極溝通供應商，尊重并重視大家的每一條建議與需求，高效落地，共建友好合作關系；③ 為品牌提供切實可行的業績改善措施，包括但不局限于專項經營費用、營銷宣傳支持、員工培訓等多方面幫扶。

3、物業環境：全面提高商場物業管理要求，做好后勤服務，提供安全、干凈、便捷、舒適的經營環境。

4、顧客服務：提升員工服務意識，提升顧客服務品質，嚴格要求服務細節，真誠地服務好每一位顧客。

據悉，步步高梅溪新天地和步步高星城天地兩座商業體的調改目前已經同時啟動。據本次幫扶調改總指揮、胖東來百貨總經理兼胖東來新鄉區域總經理袁雪芳介紹，前期將圍繞員工薪酬、品牌商戶、環境美陳等三方面進行調改。目前，提升商場美陳、優化便民設施等工作已經同步展開，空鋪填補和品牌優化也在陸續規劃中。

目前，步步高百貨事業部共有36座項目（百貨和購物中心），其中湖南27座、廣西5座、江西3座、四川1座。根據調改計劃，胖東來團隊主導幫扶調改步步高梅溪新天地和步步高星城天地兩座商業體，其余項目將在總結兩家先行調改門店的經驗基礎上，在胖東來團隊指導下，由步步高團隊逐步進行。

不過相比同樣正在調改中的超市，百貨的調改可能并不會即刻見效或者改觀，因為想要汰換品牌或者商戶也無法立馬執行，因為有合同期限制約。正如東來哥所言：“百貨可能要比超市改變要慢，希望大家有心理準備，不要期望太快，也不要背包袱，輕松去做，只要我們堅持真誠，相信結果一定越來越好。”

其實，胖東來對步步高超市的幫扶調整已取得很好的成效與正向效應。剛剛過去的五一小長假期間，步步高長沙梅溪湖店平均日銷超210萬元，日均客流15963人；單日最高銷售額240.22萬元，客流17689人。與調改之前的15萬平均日銷和2000人日均客流相比，調改效果堪稱驚艷。

讓員工更幸福，讓顧客更幸福，本次調改的“利他”精神已然重拾消費者信任以及迎來銷售業績的正向反饋。這也為步步高百貨的調改注入更多正向價值，也為團隊提供了更多信心。

這也證明，只要堅持商業向善的理念，堅持真誠和品質，堅持利他原則，實體商業依舊可以贏得顧客，擁有未來。