6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長沙圓滿落幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

為了樹立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時(shí)，我們也精心挑選了聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，李英姝就是其中的成員之一。

獲獎(jiǎng)人員：李英姝

崗位職務(wù)：客服員

所屬企業(yè)：比優(yōu)特商貿(mào)有限公司

“客服臺(tái)”一個(gè)為顧客排憂解難的地方，而這里也聚集了很多形形色色的人，作為客服員的李英姝深知，只有兼具耐心和細(xì)心，才能換來了顧客的放心，真正服務(wù)好顧客。

李英姝所在的比優(yōu)特哈爾濱區(qū)新陽路店，是一家毗鄰紅十字中心醫(yī)院的超市，常常會(huì)有孕媽在做完體檢后來超市閑逛，作為這家門店的員工，李英姝經(jīng)常會(huì)關(guān)注到孕媽們的情況，并時(shí)不時(shí)地提醒她們要注意安全，小心腳下。

此前的一天，曾有一位顧客拉著一名四五歲的小孩，滿頭大汗地扶著客服臺(tái)身后的欄桿。李英姝細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，這位顧客不僅是一位寶媽還是一位孕媽，便主動(dòng)攙扶著這位顧客一起從入口出來，并幫顧客找了張椅子讓其好好休息，通過簡單的了解才知道，這位孕媽是來旁邊醫(yī)院做身體檢查的，但奈何小朋友想吃西瓜，這才挺著肚子陪孩子來買，由于懷著孕，可能是太累了，以至于出現(xiàn)這種情況。

在了解過情況后，李英姝聯(lián)系了顧客的家人，并為其快速地辦理了結(jié)賬。此后，每當(dāng)這位孕媽領(lǐng)著那位小朋友來后，他們總會(huì)和李英姝親切地打聲招呼。

類似的事情還有很多，面對需求各異的顧客們，“熱心腸”的李英姝總能認(rèn)真細(xì)心地幫助顧客解決難題。

2023年，比優(yōu)特超市哈爾濱新陽路店開業(yè)時(shí)，優(yōu)惠力度非常大，附近居民蜂擁而至，購買欲也是十分高漲。彼時(shí)，客服臺(tái)成為了店內(nèi)最忙碌的一處地方。即使如此，李英姝依然并沒有表現(xiàn)出疲憊的狀態(tài)，甚至在處理好手里的工作后，甚至?xí)䦷椭櫩桶奄徺I的商品送至門前。

一次，李英姝回到客服臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)之前的顧客將手機(jī)遺落在服務(wù)臺(tái)，便第一時(shí)間做好登記，并將顧客遺落物品存放好。之后顧客匆匆返回尋找手機(jī)，嘗試著詢問情況時(shí)，李英姝與這位顧客就手機(jī)的情況進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)了機(jī)主就是眼前的顧客。

李英姝的認(rèn)真和細(xì)心，讓顧客喜出望外。顧客對于自己的馬虎大意很是自責(zé)，同時(shí)也向客服員李英姝提出了以現(xiàn)金形式表達(dá)自己的感謝之意。面對這樣的情況，李英姝也秉持比優(yōu)特集團(tuán)的理念，連連謝絕。

據(jù)了解，截至目前，新陽路店開業(yè)已有近一年時(shí)間，也時(shí)常發(fā)生顧客遺落東西的情況，但無論丟失物品多與少、大與小，李英姝總會(huì)一樁樁、一件件地細(xì)心做好登記并妥善處理。用她的話來說，想讓每一位顧客們，在新陽路店有“馬虎藥”可以吃。

未來，李英姝也將保持認(rèn)真、細(xì)心、耐心的態(tài)度，用心服務(wù)好每一位顧客。