聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，為期兩天的2019聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店隆重啟幕。有零售便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。讓零售更有溫度，讓消費(fèi)更從容，大會以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，探討零售服務(wù)的真諦和未來張力。

在3月22日上午的分論壇“新消費(fèi)時代的智慧零售發(fā)展峰會”上，愛瑪芬體育王浩玉作了“Commercialize comsumer connections in retail business(零售業(yè)務(wù)中的商業(yè)關(guān)系)”的主題分享。

以下是現(xiàn)場報道的全部內(nèi)容：

今天我來給大家講一講集團(tuán)怎么樣在與消費(fèi)者建立聯(lián)系的前提下，去做一些新零售的嘗試。

簡單介紹一下我們公司，我們公司是一個運(yùn)作多個運(yùn)動品牌的一個集團(tuán)公司。旗下運(yùn)動的品牌會涵蓋一些領(lǐng)域，大家可能熟悉是始祖鳥，攀登還有攀巖等這些專業(yè)的一些產(chǎn)品。另外我們還有一些智能電子設(shè)備，會有一些室內(nèi)健身器材品牌，我們有剛剛并入了一個時尚的休閑生活品牌，Peak Performance。大家可以看到我們涉及的這些品牌其實涵蓋的消費(fèi)群體和運(yùn)動類別都是不一樣的，所以怎么樣能夠去給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，是我們基于自己的業(yè)務(wù)模式在思考的一個事情。

大家說到新零售，怎么樣才能讓消費(fèi)者在購物的體驗中有最好的一個感受呢?是我提供最好的商品，還是說我讓我的消費(fèi)者在任何地方都可以購買到任何的東西?還是說消費(fèi)者在任何地方都可以得到服務(wù)？其實，我們要看的一個關(guān)鍵是，怎么樣能夠最多地與我們的消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)關(guān)系。

之前我們有做過一些針對我們綜合品牌用戶的畫像，會發(fā)現(xiàn)我們的消費(fèi)者其實并不全是在各個細(xì)分領(lǐng)域里面，專業(yè)從事運(yùn)動的人，這個占比僅僅只有32%，而更多一個占比是什么呢?我們把它叫做城市精英，這一類人可能會有一個對運(yùn)動的向往，但并不見得每天都會在一個非常專業(yè)的運(yùn)動場景下去進(jìn)行一些很專業(yè)的運(yùn)動以及比賽。

同樣這一類城市精英在很大可能上會基于他對我們品牌產(chǎn)品的使用和喜愛，轉(zhuǎn)化成我們所說的戶外運(yùn)動精英。所以要怎么樣能夠在這兩類人群當(dāng)中，讓我們不同的品牌能夠與他們建立更多的聯(lián)系。其實對于一個在店銷售的這一部分群體，我們會去分析它的一些行為，包括購買行為或者整個購買產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)，對外其實我們也會用Social think的方法在網(wǎng)上去看，到底是什么樣的人，在網(wǎng)上會搜集我們的產(chǎn)品信息，什么樣的人對我們的產(chǎn)品感興趣，什么樣的人去聊了什么樣的話題，這些人都在什么區(qū)域，他們是什么樣年齡層的人。

同時，我們也會基于我們自己的產(chǎn)品去做一些數(shù)據(jù)化的聯(lián)結(jié)，比如說我們的手表它其實就是一個IOT的設(shè)備，它會與每一個消費(fèi)者，對應(yīng)手機(jī)APP去相關(guān)聯(lián)，同樣我們?nèi)ナ占@些數(shù)據(jù)之后也會對我們消費(fèi)者的一些運(yùn)動行為，一些運(yùn)動偏好等等會有一個全面的畫像了解。

我們還有籃球產(chǎn)品，籃球產(chǎn)品里面會內(nèi)嵌一些傳感器的設(shè)備，它會同一個籃球的APP相連，會記錄你的一些比賽情況等等。

另外，我們非常重視是與各個外部賽事和社群的聯(lián)結(jié)，包括我們自己內(nèi)部組織的賽事和社群，通過這樣的渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)。大家說整個消費(fèi)路徑是從意識到興趣，一直到文化，這中間這幾個階段里，在前端我們怎么樣能夠更多引流消費(fèi)者進(jìn)來，怎么樣能夠讓大家知道我們的品牌，到對我們的品牌產(chǎn)生切實的興趣，再到實際的參與到我們組織一些活動中，再到實際成為我們的忠實用戶，這樣一些過程，我們會通過在活動去設(shè)置一些智能體驗設(shè)備的方式來去引流。

這些是我們已經(jīng)在使用的一些智能設(shè)備，在比賽的會場我們會設(shè)置一個體感的設(shè)備，很快會抓取消費(fèi)者的一些身體數(shù)據(jù)，并且對他進(jìn)行一些快速的評分。在門店，我們會去做一些3D掃描的嘗試，比如說可以通過掃描你的腳心，整個腳型去幫你打造一個可以更適應(yīng)你自己，有康復(fù)作用的鞋墊。這些3D掃描的設(shè)備，可以把一個消費(fèi)者整個從全身，從頭到腳整個身體數(shù)據(jù)全部收納進(jìn)去，同時會基于這些數(shù)據(jù)向你推薦一些對應(yīng)型號的產(chǎn)品。

當(dāng)然我們說到消費(fèi)者權(quán)益，其實前面的各位前輩也提到了，也離不開一些人貨廠的概念，但是怎么樣能夠在這個概念的基礎(chǔ)上去提高我們運(yùn)營的效率呢？無論是我們線上的門店，還是線下的門店，我們非常注重是一個社群的營銷，但這個社群的營銷可能包括對于我們的一些既有的客戶，也包括一些可能正在對我們品牌感興趣，但還沒有產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者。

甚至也有可能，他基于我們的產(chǎn)品提供運(yùn)動項目感興趣，但是其實并不在意他到底要買哪個品牌，這一類人其實我們非常注重對他們的社群營銷，同時對內(nèi)，其實我們也會在供應(yīng)鏈的角度去看怎么樣能夠更高提高我們庫存的周轉(zhuǎn)率，我們每個門店售出的效率。

還有實際到店的用戶，怎么樣能夠讓他在門店有最好的體驗，怎么樣能夠讓在我們官網(wǎng)上有一個最好的游覽感受，我們其實還是以消費(fèi)者為中心的。

綜合這些人貨廠的因素，要能夠給我們消費(fèi)者帶來最大的因素，去給到消費(fèi)者更好的感受，也讓我們一起跟消費(fèi)者有一個實時的互動，我的內(nèi)容就是這些，謝謝。

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（來源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報道）