聯(lián)商網(wǎng)消息：顧客是中國零售的終極命題，對于規(guī)模巨大的購物中心而言，就更是如此。

近幾年，購物中心新開業(yè)量持續(xù)飆升，部分區(qū)域非理性規(guī)劃導(dǎo)致項(xiàng)目過剩，同質(zhì)化競爭，惡性競爭，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量購物中心客流稀少運(yùn)營艱難。如何在客戶爭奪戰(zhàn)中成功突圍，已成為眾多新老購物中心不得不思考的課題!

國內(nèi)購物中心業(yè)困則思變謀求突破，或以人為主回歸商業(yè)本質(zhì)，或+體驗(yàn)，+主題，+文創(chuàng)，+社交，+街區(qū)，+醫(yī)美，+教娛，+體育……各種創(chuàng)新迭現(xiàn)。

不同購物中心各自的消費(fèi)群究竟是哪些，客群構(gòu)成特點(diǎn)？他們從哪里來？他們?yōu)楹味鴣恚咳绾挝麄兎磸?fù)來？如何圈層？如何吸粉？如何去經(jīng)營會(huì)員?如何將他們變現(xiàn)？品牌品類與體驗(yàn)好玩孰重孰輕？如何借助體驗(yàn)、服務(wù)和科技，利用智慧的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話技術(shù)，如何以客為本憑借專業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)在情感上打動(dòng)顧客的內(nèi)心？

客從何來——初看令人唏噓，二看令人興奮，三看發(fā)人深省。

十月烏鎮(zhèn)，上海靜安/長風(fēng)大悅城總經(jīng)理危建平，香港日基董事長林寵升，金鷹商貿(mào)CEO蘇凱，步步高董事長王填，新城控股高級副總裁歐陽捷等三十余位嘉賓，將從“以人為本，重構(gòu)人貨場”、“消費(fèi)入口之爭與需求內(nèi)容出口之辨”、“引流、客層經(jīng)營、會(huì)員發(fā)展探討”、“建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價(jià)值”、“客流考核的成本效率體驗(yàn)平衡”5大議題為切入點(diǎn)，開展一場時(shí)尚零售風(fēng)暴。

很多新購物中心面對客流稀少的局面，往往會(huì)抱怨商圈的不成熟，競爭對手的強(qiáng)大，品牌招商困難等等，艷羨成功的老牌購物中心當(dāng)年的天時(shí)地利人和，殊不知如今功成名就的中國大陸第一代購物中心同樣經(jīng)歷了無數(shù)困苦，方才獲得成功。

以如今風(fēng)光八面，業(yè)績租金驕人的上海恒隆廣場和港匯廣場為例，當(dāng)年同樣走過了一段異常艱辛的培育過程。絕非市口好，換誰都可以做到。

10月11日下午，恒隆上海兩大標(biāo)桿購物中心奠基者林寵升將在2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)上為大家介紹優(yōu)質(zhì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是如何煉就的。

由于身為上海乃至大陸第一代購物中心，各相關(guān)部門對此均無任何經(jīng)驗(yàn)可循，故無論港匯還是恒隆廣場在談判、拿地、拆遷、方案設(shè)計(jì)、方案修改、建設(shè)、裝潢、驗(yàn)收、招商、運(yùn)營等前期中期后期各個(gè)環(huán)節(jié)中都經(jīng)歷了無數(shù)周折與修改。

當(dāng)時(shí)上海最核心的商圈仍然是南京東路和淮海中路，徐家匯和南京西路都只是小荷才露尖尖角。當(dāng)年大陸處于改革開放初期，上海尚處于百貨當(dāng)?shù)离A段，受當(dāng)時(shí)東南亞金融風(fēng)暴影響，進(jìn)入大陸的國外品牌少之又少，本土?xí)r尚品牌尚處于初創(chuàng)期，適合進(jìn)駐購物中心開設(shè)專賣店的品牌同樣稀缺，加之當(dāng)時(shí)強(qiáng)勢百貨商的封殺。

即便現(xiàn)早已普及的影院，港匯廣場與之洽商過程中也是一波三折，需飛到美國與對方高管商談。恒隆廣場洽商引進(jìn)那些高不可攀的國際一線重奢品牌時(shí)，招商遭遇的種種艱難險(xiǎn)阻更是舉不勝舉。開業(yè)后，面對當(dāng)時(shí)強(qiáng)勢的百貨商場，客從何來如何培育客流仍然是難題。天時(shí)地利皆不存在，諸多挑戰(zhàn)絲毫不亞于如今的購物中心新一代。

為了營造特色吸引客流，恒隆自己投資以上海歷史文化為主題的文創(chuàng)街區(qū)上海阿拉街，同時(shí)不惜工本引入占地萬余平方米的加拿大橋外僑大型科技樂園，設(shè)有超前的VR電玩、鐳射戰(zhàn)爭、室內(nèi)高爾夫、3D影廳、酒吧、Disco等，這兩大如今看似購物中心標(biāo)配的舉動(dòng)卻是17年前上海第一家大型購物中心港匯廣場當(dāng)年開業(yè)時(shí)的創(chuàng)舉。

時(shí)過境遷，雖然如今的港匯廣場恒隆廣場與最初的模樣已發(fā)生翻天覆地的變化。但必須說明購物中心成功的背后，地點(diǎn)選址、規(guī)模、設(shè)計(jì)、施工、硬件、軟件、招商、運(yùn)營每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要!

選址、拿地和設(shè)計(jì)還只是這個(gè)故事開局的一個(gè)小章節(jié)，之后包括一系列的裝潢、定位、招商、調(diào)整與再招商等等都是一個(gè)漫長且變化不斷的過程，細(xì)節(jié)的彈性考量、前瞻性的匠心思考、不惜代價(jià)的超前尺度(例如港匯中庭鋼鐵大圓頂直徑達(dá)34米，地鐵通道寬達(dá)8米，均數(shù)倍于同期商場·標(biāo)準(zhǔn))都成為了恒隆廣場和港匯廣場歷經(jīng)幾十年不被淘汰的關(guān)鍵因素，也為其在變化多端的商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域留出足夠的緩沖空間和無限的可能。

物質(zhì)供應(yīng)已由當(dāng)年短缺進(jìn)入過剩，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式日趨江河日下。而精神消費(fèi)不同于物質(zhì)消費(fèi)的獨(dú)樂樂，可以讓更多人感染、分享、傳遞快樂、幸福和感悟，甚至世代相傳，所以大家更樂意為演唱會(huì)、音樂會(huì)、旅行、球賽買單。新城控股集團(tuán)高級副總裁歐陽捷則將為大家解析，商業(yè)4.0是精神和情感的體驗(yàn)，是鏈接客戶的精神世界精神消費(fèi)，10萬億級市場不是夢。

同質(zhì)化競爭之下，精準(zhǔn)客群定位成為制勝法寶，擅長玩轉(zhuǎn)IP并自創(chuàng)IP的大悅城得以迅速脫穎而出成為佼佼者。上海靜安/長風(fēng)大悅城總經(jīng)理危建平將為大家講述大悅城如何孵化自我IP————二次元街區(qū) “八吉島”并將IP成功變現(xiàn)。

商業(yè)地產(chǎn)的故事很多，老一輩購物中心專家前恒隆高管上海兩大地標(biāo)項(xiàng)目奠基人林龐升的匠心值得大家學(xué)習(xí)，更有新派購物中心成功代表上海靜安/長風(fēng)大悅城危建平，更有新城控股歐陽捷，金鷹商貿(mào)蘇凱，步步高王填......他們都在2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)，在那里講述他們的故事，談?wù)効蛷暮蝸恚氡貢?huì)更精彩。

10月11日至12日，2017聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇將如期舉行，大會(huì)以“客從何來”為主題，與你一起探討——顧客。

TEL：15990097116

大會(huì)官網(wǎng)：http://meeting.linkshop.com.cn/stormpc/Index

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（來源：聯(lián)商網(wǎng) 郭歆曄）