聯(lián)商網(wǎng)消息：11月23日，天貓和菜鳥發(fā)布《致300萬(wàn)快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信》，對(duì)2017天貓雙11進(jìn)行了總結(jié)和回顧，其中最大亮點(diǎn)是首次公布了退貨率數(shù)據(jù)。

感謝信提到，2017天貓雙11當(dāng)天涌現(xiàn)的8.12億個(gè)物流訂單只用一周就基本配送完成，數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天全國(guó)電商平臺(tái)產(chǎn)生的總共8.5億個(gè)物流訂單中，天貓占比高達(dá)95.5％，但退貨率僅為6.1％，不到發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。

自2013年菜鳥成立以來(lái)，天貓雙11的交易額從362億元增長(zhǎng)到1682億元，物流訂單從1.52億個(gè)攀升到8.12億個(gè)，但我們不斷在打破體驗(yàn)和速度記錄。1億個(gè)訂單的送達(dá)時(shí)間已經(jīng)從9天減少到2.8天。今年雙11當(dāng)天，僅用16個(gè)小時(shí)，全國(guó)就有340個(gè)地級(jí)市消費(fèi)者收到當(dāng)天購(gòu)買的包裹。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁萬(wàn)霖說(shuō)，中國(guó)目前日常每天就有1億個(gè)快遞，雙11期間菜鳥與物流合作伙伴每天處理的快遞量陡然上升到平時(shí)的好幾倍。對(duì)于物流業(yè)來(lái)說(shuō)，這種難度的增加不是一個(gè)簡(jiǎn)單的乘數(shù)，而是幾何級(jí)數(shù)的。

天貓和菜鳥表示，“感謝全球300多萬(wàn)快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費(fèi)者。因?yàn)橛辛诉@種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國(guó)別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)”。

以下是感謝信全文：

天貓、菜鳥致300萬(wàn)快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信

沒(méi)有做不到，只有想不到。

經(jīng)過(guò)全球商家與物流行業(yè)的協(xié)同奮斗，2017天貓雙11上周順利收官。我們又一次并肩創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對(duì)一天之內(nèi)涌現(xiàn)的8.12億個(gè)物流訂單，只用了一周時(shí)間就基本配送完成，這已接近2006年中國(guó)全年的包裹量。

2017天貓雙11不僅是銷售和消費(fèi)的奇跡，也是客戶體驗(yàn)的奇跡。消費(fèi)者對(duì)雙11服務(wù)的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11當(dāng)天全國(guó)電商平臺(tái)產(chǎn)生的總共8.5億個(gè)物流訂單中，天貓占比高達(dá)95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。

行業(yè)研究報(bào)告顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%—20%，例如美國(guó)消費(fèi)者線上購(gòu)鞋的退貨率平均達(dá)到了20％，線上購(gòu)買服裝的退貨率達(dá)到23％。天貓雙11的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這些國(guó)際同行，反映了天貓新零售生態(tài)下極強(qiáng)的消費(fèi)理性和價(jià)值認(rèn)同。

奇跡不是一天建成的。自2013年菜鳥成立以來(lái)，天貓雙11的交易額從362億元增長(zhǎng)到1682億元，物流訂單從1.52億個(gè)攀升到8.12億個(gè)，但我們不斷在打破體驗(yàn)和速度記錄。1億個(gè)訂單的送達(dá)時(shí)間已經(jīng)從9天減少到2.8天。今年雙11當(dāng)天，僅用16個(gè)小時(shí)，全國(guó)就有340個(gè)地級(jí)市消費(fèi)者收到當(dāng)天購(gòu)買的包裹。

“物流難度指數(shù)級(jí)上升、物流用時(shí)指數(shù)級(jí)下降”，菜鳥與全行業(yè)一起，用雙11勾勒出了中國(guó)物流獨(dú)有的神奇曲線。這條神奇曲線與新零售商業(yè)力量一道，已經(jīng)從“中國(guó)現(xiàn)象”升級(jí)為“全球共振”。

在89家全球物流伙伴和231個(gè)跨境物流倉(cāng)庫(kù)的幫助下，225個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者接收到了雙11的物流包裹。72小時(shí)可達(dá)已搶先在東南亞和歐洲逐步實(shí)現(xiàn)。

奇跡的背后是全球物流網(wǎng)絡(luò)的完美協(xié)同。菜鳥協(xié)同全行業(yè)將近3000萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)、分撥中心、配送點(diǎn)，超過(guò)300萬(wàn)物流人員，18.8萬(wàn)個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，近3萬(wàn)個(gè)末端驛站、20萬(wàn)組自提柜、超過(guò)10萬(wàn)個(gè)快遞代辦點(diǎn)，構(gòu)成了雙11物流的繁忙畫卷。

感謝全球300多萬(wàn)快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費(fèi)者。因?yàn)橛辛诉@種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國(guó)別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)。

我們?yōu)槲磥?lái)探路，未來(lái)已經(jīng)與我們相擁。