圖片/kaga

聯(lián)商專欄：2014年“雙12”，通過(guò)改變支付方式，線上開(kāi)始從線下引流，到如今，消費(fèi)領(lǐng)域的變化可以概括為“一多兩少”。

一多

被手機(jī)占用的時(shí)間越來(lái)越多。不管是整塊時(shí)間還是碎片化時(shí)間，都被手機(jī)占用著。看視頻看推文，割草種草，買東西賣東西，買方變賣方，傳播變渠道，搜索到推送，免費(fèi)到付費(fèi)，電商到社群，文字到視頻，直播到帶貨，店鋪到店群，一切都源于手機(jī)!手機(jī)越來(lái)越成為消費(fèi)者的核心資產(chǎn)。

有商務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，渠道越來(lái)越多，統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)手段跟不上了。大數(shù)據(jù)反映在上海的賣家量很大。

面對(duì)這種變化，不僅企業(yè)感到困惑，政府其實(shí)也很困惑，想管又管不了!新問(wèn)題用老思路肯定管不了，更管不好。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中十分強(qiáng)調(diào)組織變革，其實(shí)更需要實(shí)施組織、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程、制度、法規(guī)等一系列變化變革與革命的正是這個(gè)叫“政府”的組織。

兩少

用現(xiàn)金與去實(shí)體店購(gòu)物越來(lái)越少。有些人已經(jīng)多年不碰現(xiàn)金了，很多人出門從來(lái)不帶現(xiàn)金。

在日常消費(fèi)需求中，不僅實(shí)物商品需求越來(lái)越依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，就連服務(wù)需求也越來(lái)越通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。日前想陪杭州來(lái)的客人去看看嘉定南翔，搜索以后發(fā)現(xiàn)嘉定居然還有一個(gè)規(guī)模很大的“郊野公園”，而且還必須預(yù)約門票。折騰好久才約到門票，進(jìn)園問(wèn)工作人員，傳說(shuō)中的烏桕大道，楓葉大道，水杉大道在哪里？工作人員說(shuō)，就是三條路，具體在哪里，他們也不太清楚。

網(wǎng)絡(luò)化，移動(dòng)化，技術(shù)化，加上我國(guó)“閑人”太多，使“賣家”也越來(lái)越多，我國(guó)正在進(jìn)入“全民賣家”的時(shí)代。在這種背景下，傳統(tǒng)的店商如果在商品服務(wù)傳播等方面都沒(méi)有大變化，前行道路的天空將會(huì)越來(lái)越變黑。

既定的人口，對(duì)實(shí)物商品的需求是一個(gè)常量。但事實(shí)上，特定區(qū)域的商品需求在營(yíng)銷推廣或特定事件背景下，卻是一個(gè)“變量”。如在社群營(yíng)銷背景下，在微信群接龍購(gòu)物，會(huì)有一種放大效應(yīng)，常常會(huì)購(gòu)買一些超過(guò)實(shí)際需求的物品。

這種購(gòu)物熱情，最終會(huì)回歸到理性需求，人人賣貨只是一種不成熟流通的表現(xiàn)，是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，不是流通的終極模式。

三個(gè)關(guān)注

針對(duì)零售格局變化，有三個(gè)問(wèn)題值得關(guān)注。

(1)關(guān)注生活方式

零售有三重境界：賣貨、賣場(chǎng)景、賣生活方式。有些傳統(tǒng)零售連貨都沒(méi)有賣好，所以首先被消費(fèi)者拋棄。但有些傳統(tǒng)小店如雜貨店，不僅認(rèn)真賣貨，而且還能滿足附近居民就近便利性生活場(chǎng)景需求，所以活得還可以。再如盒馬，盒馬鮮生，盒馬mini，盒馬菜市滿足“內(nèi)食需求”，而盒馬F2等則滿足“中食需求”，盒馬里則食滿足“周末需求”，不同業(yè)態(tài)對(duì)應(yīng)不同生活場(chǎng)景。

生活方式與生活場(chǎng)景的區(qū)別在于：生活場(chǎng)景是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求;生活方式則是對(duì)未來(lái)生活場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。前者滿足的是“想要的需求”，后者滿足的是“需要的需求”。

無(wú)論是賣貨賣場(chǎng)景還是賣生活方式，都是一種創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。所以，零售業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)該是為人創(chuàng)造生活價(jià)值，更多地去滿足“想要”的精神需求，而不僅僅是滿足“需要”的物質(zhì)需求。

(2)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施

未來(lái)零售將越來(lái)越依靠以技術(shù)為核心的人機(jī)互動(dòng)的智能化基礎(chǔ)設(shè)施，線上、線下、社群的零售店或零售人，其背后都是供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、物流配送、用戶觸達(dá)等系統(tǒng)與平臺(tái)的支持。傳統(tǒng)的以品牌特許經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的零售服務(wù)業(yè)組織模式也將會(huì)發(fā)生重大變化。擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施的零售平臺(tái)將越來(lái)越強(qiáng)大。

(3)關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源

除了基礎(chǔ)設(shè)施，零售業(yè)最重要的資源還包括：一是優(yōu)質(zhì)的商品資源，如原產(chǎn)地特色農(nóng)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)加工食品、創(chuàng)新日用生活品等等。二是優(yōu)秀的服務(wù)資源，我國(guó)零售業(yè)十分缺乏具有良好職業(yè)素養(yǎng)的一線服務(wù)人員。三是優(yōu)質(zhì)的社會(huì)資源，零售服務(wù)具有極大的拓展空間，各種社會(huì)資源將重新配置。當(dāng)然，還要擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才。

當(dāng)前的零售屬于熱身階段，是新舊交替，各種力量處于僵持狀態(tài)，新的出不了高效率，舊的還沒(méi)有到“腐朽與垂死”。過(guò)了這個(gè)階段，舊商業(yè)舊體系將土崩瓦解，新體系將壓根用戶，商業(yè)的新時(shí)代才會(huì)真正到來(lái)。你們準(zhǔn)備好了嗎？

（來(lái)源：聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)主任 周勇，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）