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央視曝光隨心飛機票問題:航班取消算消費者違約

來源: 聯商網 CC 2021-04-04 17:32

針對此前多個航司推出的“隨心飛”類機票套餐服務,央視曝光了其中存在的問題。

據央視財經報道,最近一段時間,隨著大家出行的增加,不少消費者發現,“隨心飛”的機票特別不好換。 

首都航空公司的客服表示,他們的無限飛兌換機票產品,一趟航班上只有20個名額,一旦兌換已滿,其他消費者就無法繼續兌換。兌換機票數量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。

消費者買的時候以為能隨心飛,換票的時候卻發現都沒票。 在使用過程,個別消費者還發現,一旦自己預訂的航班取消或者延誤,即使完全不是自己的責任,也要算作消費者違約,甚至被直接取消“隨心飛”的資格。

而在黑貓投訴平臺中,有關“隨心飛”的有效投訴有410多件。從航司的整體回復情況來看,海南航空、春秋航空,還有華夏航空的回復率是比較高的,都是100%回復,像東航、南航,還有山東航空、青島航空這些基本上都是0回復。

此外,包括東航和南航在內,近日有多個航空公司已經宣布下架“隨心飛”系列產品。 

中消協方面稱,如果與航司和解不成,消費者也可以向消協組織去投訴,也可以向行政主管部門去投訴,甚至可以去法院提起訴訟。

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