520將至，又到了一年一度的“表白季”。年輕人向心愛的人表達情意，用鮮花、巧克力等示愛、求婚。中年人也不甘落伍，會在這一天拋開繁雜的家務，與愛人重溫昔日浪漫。

伴隨著電商造節的潮流，近年來5月20日也成為零售行業促銷的又一重要陣地。巧克力熱銷、玫瑰賣斷貨、鉆戒遭瘋搶……不僅示愛的禮物被瘋狂掃貨，就連化妝品、紙巾、生發水等日用品也隨之銷量大漲。依舊單身的群體在這一節日也不會空手而歸，自我投資型、悅己型消費整體大幅提升，超過七成女性花錢給自己買禮物，包括健身用品、護膚美妝等。幾億人狂熱參與，造就了零售業可遇而不可求的新增長機遇。

最具浪漫色彩的節日，零售行業從業者甚至表現出比戀愛中年輕人更為激動。從業者爭相為用戶的表白搭建場景、選貨備貨、打折送券。作為零售業的老兵，國美迅速行動起來，為520開始直播預熱，同時運用大數據、調動供應鏈，重構“人、貨、場”。從新零售營銷角度可以看出，在520即將到來之際，國美敏銳捕捉到恰當的營銷時機、把握消費者的潛在需求、搭建沉浸式零售場景，持續發力新零售增長。

靶定每一個精彩時機刷新消費者認知

與過往的營銷手段相比，新零售更看推送時機、推送方案，以有效觸達用戶。經過多年探索，國美逐漸意識到，在最恰當的時機，將優惠信息推送給有需求的客群，才能更加有效地激活購買。

在直播帶貨日漸普及的當下，國美“真快樂”APP著重把握不同的時間節點，適時推出迎合年輕人的新玩法。在今年“五一”期間，國美抓住了假期消費反彈時機，通過 “真低價 持久戰”策略，“真快樂”APP在五一期間UV同比增長297.3%、支付人數對比平日提升567%，全網GMV環比增長123%。

即將到來的520告白季為零售行業帶來又一波商機。國美把握時機，于5月17日開始熱場，在“真快樂”APP上，發起“為愛放‘價’”大促，以百億真選補貼助力用戶消費升級，活動一直持續到5月20日。通過精準的用戶畫像，國美向用戶分類匹配產品：無論是為愛人、為朋友、為家人、為父母，用戶都能在此找到恰當的產品，結合國美在全國各地的網格化布局提供本地化特色消費服務。

滿足新的情感訴求 觸發消費動機

新零售以消費者為中心，重構“人、貨、場”，滿足用戶的情感訴求，而非產品訴求，是新零售的核心要義。在消費升級的浪潮之下，在商品已發展得極大豐富的背景之下，新一代消費者成長起來，他們對購買過程的體驗感甚至超越產品本身。

娛樂營銷的時代正在席卷而來，這一時代要求企業要更加了解消費者，為消費者提供更好的產品與服務之外，還要有“更佳的體驗”。國美敏銳地把握住這一趨勢，在今年初推出“真快樂”APP，提出“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的口號，正式挺進娛樂營銷新賽道。

為了迎接今年“520”告白季的到來，國美 “真快樂”APP準確把握用戶最迫切的訴求——對于愛的表達。平臺推出52000份情人專屬禮，為消費者帶來超值好物；以“新用戶1折購”等活動快速拉新，以“情侶同款買1贈1”等活動增加用戶黏性。

從供應鏈調動與貨品選擇上，也能看到國美的對于用戶感受關注到具體而微。以“真快樂”APP上的玫瑰禮盒為例，花朵選自玫瑰圣地厄瓜多爾，地理位置得天獨厚，花頭大、花期長、結實，每盒11支玫瑰寓意一心一意。這些甜蜜的細節會瞬間擊中消費者心中最柔軟的部分，引發購買行為，用戶為愛買單、國美為愛“放”價形成互動。

創造新的消費場景 構建娛樂消費體驗

新零售關注消費者的感受，強調用戶之間的體驗分享，而只有基于場景的分享，才能帶來信任溢價。

進入“家·生活”戰略第二階段，國美強調線上、線下雙平臺融合發展，線上平臺主導全量業務；線下平臺以商品展示體驗、家延伸以及家娛樂為核心，重點聚焦精品展示和精品體驗。。

在北京消費季啟動儀式上，國美為消費者精心打造沉浸式消費場景。“真快樂”美食區甚至還原了風土人情濃厚的“老北京”四合院，小吃、茶點應有盡有，工作人員在現場制作冰糖葫蘆，令現場觀眾流連忘返。

在今年“520”告白季上，國美線上、線下都注重節日氣氛的營造。在“真快樂”APP上與線下門店，醒目的位置擺放著用于告白的鮮花、寓意愛情的巧克力、營造氣氛的紅酒。

適時把握營銷時機、精準觸達年輕用戶、創意打造消費場景……一系列舉措令國美品牌活動更加深入人心，越來越多的新世代消費者活躍在“真快樂”APP上，成為娛樂化零售的忠實粉絲。從提供更好的產品與服務，到提供更加快樂與幸福的體驗，在創新之路上，國美正一步步更深地走入消費者的內心，與消費者分享福利、分享快樂、分享更為美好的生活方式。