聯(lián)商快訊：隨著電商邊界的不斷拓展，快遞業(yè)務(wù)量猛增，當(dāng)然隨之后來的就是快遞投訴越來越多，不送貨上門成為消費者投訴的重點。

6月25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權(quán)輿情分析報告。報告稱在監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。報告顯示消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。

其實，這兩年，許多快遞公司的快遞員不送貨上門，選擇放驛站或者快遞柜已經(jīng)成為常態(tài)。尤其是隨著農(nóng)村電商的普及，快遞基本都是放快遞點，有些還需要另外收費才能取件。

這一系列現(xiàn)象的背后是快遞量的猛增。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2020年，線上零售消費額已經(jīng)占社消品零售總額的24.9%。麥肯錫和摩根都預(yù)測中國到2030年的線上占比將達(dá)到45%-50%。線上零售銷售額迅猛增長，也帶動了快遞量的同步上揚。

國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日，今年我國快遞業(yè)務(wù)量已突破400億件，接近2017年全年水平，日均業(yè)務(wù)量超過2.66億件，日均服務(wù)用戶超過5億人次。今年快遞業(yè)務(wù)量突破400億件僅用時5個月，比2020年提前約2個月，再次刷新紀(jì)錄。國家郵政局預(yù)計，2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過950億件。