美團(tuán)回應(yīng)用戶下單買藥遭騎手“調(diào)包”
聯(lián)商快訊:日前,網(wǎng)友白女士稱,她在2020年1月使用美團(tuán)跑腿服務(wù)下單代購(gòu)感冒藥品,之后騎手向其推薦并帶回了一款處方消炎藥。用藥后,女士心率達(dá)到127次/分。醫(yī)院檢查顯示:極度心動(dòng)過速、右心電軸偏轉(zhuǎn)。而平臺(tái)方核查后告訴白女士“藥是騎手從家拿的,小票是其自己打的!笔掳l(fā)后,涉事騎手被北京市公安局朝陽(yáng)分局行政拘留5日。此后,白女士一紙?jiān)V狀將平臺(tái)方訴至法院。
7月17日,美團(tuán)針對(duì)此事做出回應(yīng)。美團(tuán)表示:經(jīng)平臺(tái)查證,該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶,謊稱從藥店購(gòu)買。事發(fā)當(dāng)天已經(jīng)成立了專項(xiàng)調(diào)查組,在查實(shí)騎手違規(guī)行為后,對(duì)騎手賬號(hào)做出永久封禁處理,并配合警方調(diào)查取證,涉事騎手被警方行政拘留。同時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,事發(fā)后平臺(tái)曾多次聯(lián)系用戶,希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失,目前仍在溝通中。
該負(fù)責(zé)人透露,目前對(duì)于幫買訂單平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)行了明確規(guī)定,要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片,且照片需帶有時(shí)間戳和地址信息水印,保證購(gòu)買合規(guī)準(zhǔn)確;此外,明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥,并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。
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