10月3日，據(jù)極目新聞報(bào)道，武漢一女子網(wǎng)購收到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹上有不少侮辱字眼，且多次向快遞公司及12305郵政業(yè)投訴此事，均未得到回復(fù)。

對此，中通快遞表示，目前仍在多方核實(shí)，尚無法確定是快遞員工所為。經(jīng)過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發(fā)生在武漢運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

中通快遞公司稱，正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點(diǎn)等多方進(jìn)行核實(shí)。目前確認(rèn)，該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點(diǎn)，商品包裹由商家提供并包裝。途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀，9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件，投訴人簽收。

經(jīng)調(diào)查，該快件于9月11日17：35到達(dá)鄂州分撥，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為；9月12日07：00該快件到達(dá)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像，武漢體院網(wǎng)點(diǎn)工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為。

根據(jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點(diǎn)裝卸時(shí)就已被涂鴉。據(jù)分析，包裹發(fā)生問題可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié)，目前正在協(xié)調(diào)外省快遞企業(yè)調(diào)查，仍需要時(shí)間。

投訴人已經(jīng)報(bào)警，公司也會(huì)積極配合警方調(diào)查。對于此類行為，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經(jīng)查實(shí)，將對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。