“你是我們零售業(yè)的領(lǐng)軍人物，新合作常客隆公司是全國供銷合作社系統(tǒng)的標桿企業(yè)。”——原全國供銷合作總社黨組書記、理事會主任李成玉

改革開放40年，伴隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐，商貿(mào)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。新合作常客隆數(shù)科商業(yè)有限公司從過去的挑貨擔郎到連鎖超市，再到當今的數(shù)字科技商務(wù)，走出了一條新時代供銷社發(fā)展的創(chuàng)新之路，這一次次的蛻變轉(zhuǎn)型，都離不開公司一直以來的領(lǐng)頭人——包乾申。

01

挑貨擔郎勇挑重擔開連鎖超市

1956年出生的包乾申，17歲高中畢業(yè)后曾在生產(chǎn)隊里當過一段時間的會計。因為父親是一位老供銷人，子承父業(yè)，70年代后期，20來歲的包乾申光榮地挑起了供銷社的“貨郎擔”，步行下鄉(xiāng)、走街串巷，把油鹽醬醋、種子農(nóng)藥等日常生活和農(nóng)耕所需，一擔擔地挑到了田間地頭，送到村民的手上。

上世紀90年代，市場經(jīng)濟大潮席卷神州大地，脫胎于計劃經(jīng)濟體制下的供銷社面臨著是否繼續(xù)存在下去的危機。“供銷社觀念太陳舊，生意根本做不過人家”，不時的冷言冷語讓堅守崗位的包乾申感受到了一種無形壓力，但他內(nèi)心并不服氣，心想別人能干的事兒，我們供銷社人也一定能干，還能干得更好。

1995年9月，包乾申主動請纓掛帥，擔任常熟市供銷合作總社供配貨中心總經(jīng)理。1997年，常熟市第一家敞開式的自選商場——常客隆供配超市正式開業(yè)，自選商場不僅在商品種類數(shù)目上遠遠超過了當?shù)仄胀ǖ陌儇浬痰辏ㄩ_式自選方式讓當?shù)乩习傩斩恳恍拢匾氖牵趦r格上采取了“10點”利的營銷策略，打破了當時計劃經(jīng)濟的價格體系，開業(yè)后門庭若市、盛況空前。自此，常熟市第一家大賣場、第一家農(nóng)村賣場、第一家校園超市相繼開設(shè)，新合作常客隆連鎖超市走上了快速發(fā)展之路。

自2002年起，麥德龍、大潤發(fā)、沃爾瑪、樂購、歐尚等國際品牌，以及永輝、農(nóng)工商、華潤、華聯(lián)等國內(nèi)連鎖超市品牌紛紛進駐常熟市場，面對零售巨頭們來勢洶洶的圍攻，包乾申和他領(lǐng)導的團隊沉著應戰(zhàn)，采取了“以小搏大、以大搏小”的經(jīng)營策略，即在城區(qū)“以小搏大”，加速在社區(qū)、校區(qū)、醫(yī)院區(qū)和旅游區(qū)密集開設(shè)便利店、標準化超市和社區(qū)生活超市，將消費截留在居民家門口；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以大搏小”，開設(shè)3000—5000平方米的超市和農(nóng)村賣場為主，以此為突破點，并且采取兼并、收購、聯(lián)合、特許加盟等多種方式全力拓展農(nóng)村連鎖網(wǎng)點，搶占農(nóng)村市場資源，經(jīng)營網(wǎng)點很快拓展到200多家。經(jīng)營管理方面，包乾申帶領(lǐng)新合作常客隆公司一方面發(fā)揮本土性和靈活性相結(jié)合的優(yōu)勢，重點發(fā)展生鮮自營模式，提高門店核心競爭力；另一方面從內(nèi)部挖潛入手，實施合伙人經(jīng)營模式，充分調(diào)動門店員工的工作積極性，從2014年試行合伙人經(jīng)營模式至今，已覆蓋公司85%以上門店，實現(xiàn)了員工增收、企業(yè)增利的雙贏局面。公司成功應對了競爭對手的圍攻，以及不斷上漲的房租和人工成本壓力，在競爭激烈的市場中站穩(wěn)了腳跟。

02

董事長擔任村支書帶領(lǐng)鄉(xiāng)親脫貧致富奔小康

2010年，江蘇省常熟市委、市政府全面推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，實施村企掛鉤，新合作常客隆公司作為全市20家村企掛鉤單位之一，與常熟市貧困村董浜鎮(zhèn)里睦村結(jié)成掛鉤對子。為了高效開展工作，盡快助力里睦村脫貧致富，包乾申主動向常熟市委組織部門和當?shù)劓?zhèn)黨委請纓，出任里睦村黨總支第一書記。

擔任村支書后，包乾申自覺把共建使命擔在心上、責任扛在肩上，與村干部一起，深入田間地頭走訪農(nóng)戶、實地調(diào)研，統(tǒng)一思想，形成共識，就是將里睦村蔬菜種植的資源優(yōu)勢與“常客隆”的銷售網(wǎng)絡(luò)和市場影響力相嫁接,“抓龍頭、帶基地、興農(nóng)業(yè)、增財力、富百姓”。一方面通過組建蔬菜專業(yè)合作社、聯(lián)社，投資建設(shè)曹家橋冷鏈配送中心,以此帶動了里睦村2000多畝蔬菜基地、周邊30多家農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、150多個農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與大賣場進行“農(nóng)超對接”，并根據(jù)市場需求對部分產(chǎn)品實行定牌生產(chǎn)，成功打造了“曹家橋”蔬菜等幾十個農(nóng)產(chǎn)品品牌。

另一方面將理念、科技、項目、資金等帶到村里，把農(nóng)資超市、冷鏈中心、村鎮(zhèn)合作銀行開到村里，建造了村綜合服務(wù)中心，讓村民不進城也能享受到城里人的服務(wù)。公司還聘請了2名南京農(nóng)業(yè)大學畢業(yè)生，長年駐扎在合作社里擔當蔬菜農(nóng)藝員，對村民進行農(nóng)事指導，從蔬菜選種、施肥，農(nóng)藥使用、銷售等方面引導農(nóng)戶進行標準化生產(chǎn)、規(guī)范化種植；同時率先在村里推廣節(jié)水灌溉系統(tǒng)，不但減輕了農(nóng)民的勞動強度，改變了幾千年來人工挑水澆灌的局面，而且還大幅度提升了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)水平。現(xiàn)在,一批批新型職業(yè)農(nóng)民在村里相繼涌現(xiàn)，為全村農(nóng)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。2019年，里睦村實現(xiàn)了村級財力和農(nóng)民收入翻兩番的目標，徹底摘下了貧困村的“帽子”，也實現(xiàn)了超市發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)利與農(nóng)戶增收、村級財力增加的多贏局面。2020年，里睦村被農(nóng)業(yè)農(nóng)村局列為全國鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)億元村。

包乾申說，能夠帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們脫貧致富奔小康，是讓他最開心的事兒。

03

勇當互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代的弄潮兒

隨著電商的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了前所未有的沖擊。包乾申意識到，在滾滾向前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展大勢中，如果畏手畏腳、墨守成規(guī)，等待企業(yè)的必將是消亡凋零；積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，是新合作常客隆公司的必然選擇！2011年以來，包乾申將主要的精力投入到公司電子商務(wù)的研發(fā)建設(shè)中去，在新生事物面前，他永葆一顆好奇的心，躬身主動向年輕人學習，積極推動工作前進。

2013年6月，公司自主研發(fā)的家易樂O2O生鮮直投電子商務(wù)正式啟動。家易樂網(wǎng)上平臺設(shè)立社區(qū)生鮮直投站，顧客線上下單后，生鮮果蔬經(jīng)過短途冷鏈配送，直投社區(qū)電子智能保鮮柜保鮮，實現(xiàn)從農(nóng)產(chǎn)品基地直達居民餐桌，同時也為市民提供了繳納水費、電費、有線電視費、天然氣費、家政服務(wù)等功能，成為新型智慧社區(qū)平臺，滿足了顧客線上消費需求。家易樂生鮮直投項目被列入江蘇省商務(wù)廳鮮活農(nóng)產(chǎn)品直銷社區(qū)示范工程項目及蘇州市農(nóng)產(chǎn)品平價直銷點示范項目，并在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會上被授予“2013零售創(chuàng)新獎”。2015年，國務(wù)院副總理汪洋視察家易樂生鮮直投項目后，稱贊該項目流通方式好，在獲知該項目是由新合作常客隆公司自主研發(fā)時更是給予了高度評價。2016年9月，全國供銷合作總社電子商務(wù)工作會議在常熟召開，參會者參觀學習新合作常客隆公司電商工作經(jīng)驗。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)瞬息萬變，新合作常客隆公司的電商業(yè)務(wù)也在不斷地進行著迭代更新，除家易樂平臺外，公司先后搭建起了“家易樂”風速達、常客隆門店社群、常客隆企業(yè)微信群、常客隆優(yōu)選小程序、供銷臻選、社區(qū)團購、直播帶貨、異業(yè)聯(lián)盟海棠鋪子、企事業(yè)團購、千村美居長效積分管理（與政府合作）等線上平臺，還引入數(shù)字化夜售科技升級打造智能化24小時便利店，公司線上平臺逐步向構(gòu)建多場景、開放式數(shù)據(jù)生態(tài)圈發(fā)展邁進。截至目前，新合作常客隆公司發(fā)展線上會員人數(shù)41萬，其中家易樂會員人數(shù)28萬，常客隆優(yōu)選小程序會員人數(shù)8萬，2021年，公司實現(xiàn)線上銷售1.52億元，基本實現(xiàn)了“線上常客隆、線下常客隆”的同步發(fā)展。在此過程中，包乾申同志始終對互聯(lián)網(wǎng)時代中層出不窮的新技術(shù)、新應用、新概念充滿好奇和熱情，2020年10月17日，他親自前往延安洛川革命老區(qū)同洛川縣長張繼東共同直播帶貨，短短2個小時銷售洛川蘋果12588箱，實現(xiàn)銷售收入110余萬元。

包乾申說，認真、堅持、創(chuàng)新，是支撐他個人干好事業(yè)的六字箴言；而艱苦奮斗的扁擔精神、創(chuàng)新謀變的時代精神和堅持實干的拼搏精神，是激勵新合作常客隆公司一步一步勇攀高峰，在不斷的競爭中立于不敗之地的三大法寶。