“餓了么全能超市，2米排隊，有序領取。”在上海浦東新區北蔡鎮某小區，居民們已經習慣性地聽到志愿者定如的聲音每天定點定時響起。

作為餓了么“全能超市”集采服務的第一批志愿者，她如今一個人對接了小區5個采購群、近1000個家庭的日常物資采購需求。生活物資到達后，經過小區大白的接力、消毒，她和老公會穿好防護服，一一給排好隊的鄰居們揀貨發貨。

面對上海抗疫形勢，餓了么快速推出“全能超市”新服務。據介紹，通過穩定持續的生鮮等商品供給能力，“全能超市”正通過“社區集采+定點配送”的服務模式保障更多社區的生活物資需求。

自3月28日啟動運行以來，“全能超市”已為浦東超過25000個家庭配送了肉蛋奶和米面糧油等必需品。4月7日起，該服務范圍開始覆蓋到浦西多個小區，報名的志愿者和社區數量仍在持續增長中。

定如是阿里巴巴同城零售業務的一名員工。特殊時期，她在阿里內網看到餓了么“全能超市”志愿者招募通知，想到小區里尤其老人們買菜難的問題，她決定報名一試，“志愿者要做的就是服務好最后100米的收貨和分發，這有啥好猶豫的”。

“無論什么模式，現在解決最后100米的服務是關鍵”，餓了么“全能超市”負責人無眉表示，他們也同步在針對老年人、孕婦嬰幼兒和獨居人群的特殊需求組織更有針對性的商品供應。

除了保障貨品的品質和平價，全鏈路配送安全也是重點。“全能超市”集采服務強調“安全配送”原則，包含了入庫檢測消殺、庫內安全生產、無接觸庫內交接、出庫運輸交接和無接觸配送等各個流程的防疫操作。其中，倉庫內每日進行1-2次消毒，車輛進出均進行消毒液噴殺，工作人員每日進行2次抗原檢測確保陰性，運輸司機出示24小時核酸檢測陰性證明，物流鏈路隔斷相互保證無接觸作業，社區志愿者也必須穿著防護服進行交接。

目前，“全能超市”集采服務仍采用志愿者招募模式，后臺工作人員會根據小區防疫條件、志愿者服務能力等綜合因素對報名志愿者進行篩選。符合配送條件的小區會安排有專門的小二負責下單、售后和社群的運營維護，志愿者只需要協助貨品的分發。同時，服務也正在加速產品端的線上化，不久后上海的用戶將可以在餓了么App內找到“全能超市”的入口。