2022版“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”正在上海上演。

許多上海居民這樣描述自己的日常：一睜眼微信群里到處都是團(tuán)長(zhǎng)，豬肉團(tuán)、水果團(tuán)、面包團(tuán)、蔬菜團(tuán)、米面團(tuán)、糧油團(tuán)，通通置頂。生活靠什么活著，靠團(tuán)長(zhǎng)。

在上海，買(mǎi)菜成為了多數(shù)居民的頭等大事，在線(xiàn)上軟件搶不到菜、線(xiàn)下出不了門(mén)的情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成了不少在上海的人唯一的物資來(lái)源。而團(tuán)購(gòu)的發(fā)起人和組織者，被稱(chēng)為“團(tuán)長(zhǎng)”。

我們采訪(fǎng)了三個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，這是他們的故事。

#01

“一個(gè)人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好”

“我最近的牛奶團(tuán)購(gòu)，供貨方答應(yīng)我是8號(hào)送達(dá)，但10號(hào)還沒(méi)到。一個(gè)大型牛奶公司，但通信證數(shù)量極其有限，他們一天兩輛車(chē)需要送上海300多個(gè)小區(qū)。一天連軸轉(zhuǎn)的運(yùn)力也很有限。”面對(duì)群里居民對(duì)于牛奶到貨時(shí)間的催促，張繼晟也很無(wú)奈。

張繼晟的小區(qū)位于靜安，居住著許多中老年人和親子家庭。在他看來(lái)，中老年人買(mǎi)菜比較困難，而親子家庭的父母平時(shí)沒(méi)有太多的時(shí)間和經(jīng)歷去接觸到貨源的尋找。

“相對(duì)來(lái)說(shuō)，我在社會(huì)層面上認(rèn)識(shí)有資源的朋友。所以說(shuō)，鄰居們?cè)谌豪锩嬗凶约旱脑V求，然后我覺(jué)得我可以在某方面幫他們，找一找他們需要的生活必需品。所以，我就自告奮勇地當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)。”活動(dòng)策劃出身的張繼晟有著豐富的供應(yīng)商和廣告商資源。

張繼晟和志愿者正在發(fā)放團(tuán)購(gòu)商品

“張繼晟有貨源”這件事在他所住的小區(qū)已經(jīng)成了鄰里間的新聞。“每天群里的人數(shù)仍在不斷增加。不同的樓，不同地區(qū)的居民會(huì)來(lái)加我咨詢(xún)，問(wèn)我有沒(méi)有渠道可以幫他們團(tuán)購(gòu)到想要的物資。”

他表示，自己當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)以來(lái)印象最深的一個(gè)經(jīng)歷是一個(gè)來(lái)自美國(guó)女士的求助。她的父母生活在張繼晟所在的小區(qū)，但因?yàn)闀r(shí)差以及對(duì)小區(qū)環(huán)境和居委會(huì)不熟的原因，通過(guò)朋友關(guān)系加到了張繼晟的微信群。希望他可以幫她國(guó)內(nèi)的父母和孩子團(tuán)購(gòu)一些生活必需品。

小區(qū)群里，鄰居們每天都在詢(xún)問(wèn)團(tuán)購(gòu)需求。肯德基團(tuán)購(gòu)的聲音已經(jīng)出現(xiàn)多次，呼應(yīng)的人不少。

張繼晟及時(shí)在群里表達(dá)了自己的看法。

“肯德基團(tuán)購(gòu)的起送量高、價(jià)格高，并且都是預(yù)包裝食品，所以沒(méi)有必要。”考慮到小區(qū)居民的核心物資訴求以及居委會(huì)志愿者的壓力，在他眼中，肯德基團(tuán)購(gòu)更像是“湊熱鬧”。

張繼晟已經(jīng)開(kāi)了乳制品、黑毛豬肉、掛面、面包等在內(nèi)的多個(gè)團(tuán)。考慮到疫情的特殊性，他目前主要圍繞生活必需品進(jìn)行貨源的選擇。在他看來(lái)，首先需要確保客單價(jià)合適，其次，供貨商要有具備運(yùn)營(yíng)能力、生產(chǎn)資質(zhì)和運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。

張繼晟的部分開(kāi)團(tuán)

張繼晟的黑毛豬肉貨源來(lái)自在寶山開(kāi)肉制品加工廠(chǎng)的朋友。“三個(gè)品類(lèi)的豬肉價(jià)格和疫情之前價(jià)格保持一致。鄰居們能在封控時(shí)期買(mǎi)到物美價(jià)廉的豬肉是幸福的。”

但讓張繼晟沒(méi)想到的是，訂單還是出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上百號(hào)人的訂單量，但實(shí)際到貨只有一半，訂單中的排骨、五花肉和腿肉都是缺貨狀態(tài)。“由于疫情的關(guān)系，包括口岸管控、通行證、交通的管制等因素，讓外地的農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)到上海變得充滿(mǎn)不確定性。”

張繼晟第一時(shí)間在群里向居民表達(dá)了歉意。

200多人的團(tuán)購(gòu)群里，一連串關(guān)于豬肉的售后問(wèn)題拋給張繼晟。有人在要求退款，有人在尋求品類(lèi)替換。還在用小推車(chē)在二十多幢樓發(fā)放豬肉的張繼晟顯然無(wú)法第一時(shí)間顧及到群里的問(wèn)題。“你們讓團(tuán)長(zhǎng)先全部發(fā)放完緩口氣再說(shuō)。”有鄰居同情張繼晟辛苦，在群里維護(hù)著秩序。

“運(yùn)力緊張，居民需求高是目前作為團(tuán)長(zhǎng)最大的難點(diǎn)。” 張繼晟表示，現(xiàn)在小區(qū)很多人都指望他或者其他團(tuán)長(zhǎng)來(lái)開(kāi)一些民生保障物資的團(tuán)購(gòu)。米油鹽、水果、母嬰用品目前都存在一些緊張的狀態(tài)。在他看來(lái)，一個(gè)人的力量能解決的事情畢竟有限，但是解決總比不解決好。

#02

“再也不想當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)了”

“這事情真的太累了，我再也不想當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)了！”

張芳（化名）住在寶山區(qū)，家對(duì)面的一對(duì)老人面臨著物資難的問(wèn)題。“他們一個(gè)九十多歲，一個(gè)七十多歲。搶菜根本就是不可能的。”張芳的小區(qū)中老年人占比較高，在小區(qū)物資還沒(méi)發(fā)放到位前，她決定給小區(qū)的老人們團(tuán)購(gòu)一批生活必需品。

廣告公司背景出身的張芳在工作中有著出色的SOP能力。張芳本以為自己能夠像執(zhí)行項(xiàng)目一樣推進(jìn)，但現(xiàn)實(shí)并不簡(jiǎn)單。

“不簡(jiǎn)單”從一個(gè)群接龍就讓張芳感到崩潰。

因?yàn)樾�區(qū)老年人多，張芳打消了用協(xié)作文檔的念頭，而是選用原始的“微信接龍”工具，手動(dòng)甄別居民購(gòu)買(mǎi)的套餐。“有人會(huì)沒(méi)看清楚，不寫(xiě)自己要套餐幾，也有人不會(huì)團(tuán)購(gòu)，一直@你，問(wèn)我選套餐幾，還有人不寫(xiě)自己在小區(qū)幾弄。我一整天都很崩潰，確認(rèn)地址、套餐是否正確。”

除此以外，她還要把年紀(jì)大的不會(huì)寫(xiě)接龍的人，單獨(dú)詢(xún)問(wèn)并記錄。

統(tǒng)計(jì)完名單和物資后，張芳會(huì)發(fā)收款碼到群里讓居民付錢(qián)。“我叮囑付錢(qián)的時(shí)候要備注自己家的門(mén)牌號(hào)，不然我是看不到誰(shuí)沒(méi)付誰(shuí)付了的。因?yàn)槲医育堄涗浀男畔⑹情T(mén)牌號(hào)、套餐類(lèi)型、數(shù)量，所以對(duì)方付錢(qián)給我，如果不寫(xiě)清楚地址，我就對(duì)不上。但是，總是會(huì)有人不寫(xiě)。”

張芳整理的物資清單

光是微信接龍和整理，張芳就花了2天半的時(shí)間。

“這真的是苦力活。尤其是收了錢(qián)以后，他們會(huì)問(wèn)你各種問(wèn)題。貨源是否靠譜、什么時(shí)候發(fā)貨，你如果信息回的慢，他們就會(huì)懷疑你。”但凡人一多永遠(yuǎn)有人在群里問(wèn)什么時(shí)候到，群公告的作用基本失效。

“可能因?yàn)槲业谝淮萎?dāng)團(tuán)長(zhǎng)，不知道幫大家買(mǎi)一個(gè)東西居然這么累。”

等全部物資送到后，“發(fā)放”又是一件讓張芳頭疼的事情。“收到的物資里，套餐a和套餐b是在一起的，我們要自己配，所以清點(diǎn)就會(huì)很麻煩。”張芳回憶，因?yàn)闆](méi)有打印單，只能黑燈瞎火對(duì)著手機(jī)電子清單核對(duì)，最后保安也看不下過(guò)來(lái)幫忙。

根據(jù)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)需要提前向居委會(huì)和物業(yè)進(jìn)行報(bào)備。因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)張芳意識(shí)到問(wèn)題再去居報(bào)備時(shí)，遭到物業(yè)的批評(píng)和教育。“因?yàn)槲覀冃�區(qū)的規(guī)定是，只有核酸志愿者才可以幫忙分發(fā)物資。因?yàn)闆](méi)提前通知，所以當(dāng)天晚上都找不到可以來(lái)幫忙分發(fā)的志愿者或者物業(yè)工作人員。”

后來(lái)，在保安的協(xié)助下，張芳才完成了挨家挨戶(hù)地物資發(fā)放工作。

鄰居收到張芳團(tuán)購(gòu)的物資

物資發(fā)放后，張芳還需要解答相關(guān)售后問(wèn)題。“有人因?yàn)榍鄄藬嗔瞬桓吲d，有人因?yàn)橥炼股系哪嗵�多�?dǎo)致菜很臟不高興，有人因?yàn)楹�蘿卜太多了沒(méi)什么綠葉菜不高興，反正確實(shí)是眾口難調(diào)。不過(guò)大部分人收到都是感謝你的。”

“累”和“煩”兩個(gè)字在張芳的嘴里被反復(fù)提到。在她看來(lái)，團(tuán)長(zhǎng)的角色本質(zhì)相當(dāng)于小區(qū)的免費(fèi)客服。從對(duì)接供應(yīng)鏈、組團(tuán)、溝通、收款到后續(xù)發(fā)放都得一個(gè)人去完成。

“群里后來(lái)有人發(fā)圖找我，說(shuō)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)肉看起來(lái)不錯(cuò)，我們可以團(tuán)嗎？我想了想還是算了。”

#03

第二次當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)時(shí)，我被拉黑了

陳嫻（化名）是普陀區(qū)某商用公寓的一名管家。她在公寓已經(jīng)工作了將近兩年，公寓里的52名租客都是由她簽約。因?yàn)楣�寓的特殊性，�?dǎo)致其在保供物資上并不及時(shí)。“公寓作為營(yíng)利性場(chǎng)所，所屬居委還沒(méi)提供物資。”

遠(yuǎn)在三亞的她選擇站出來(lái)遠(yuǎn)程幫助大家。

老干媽牛肉醬、雪媚娘雪糕、樂(lè)事薯片、紅雙喜香煙一條、不辣的方便面五包，除了蔬菜、水果等日常生活必需品以外，陳嫻整理的租客們的物資清單用她自己的話(huà)形容就是：豐富。“光物資分類(lèi)都用了三個(gè)小時(shí)，指揮租客領(lǐng)完物資算完費(fèi)用，我是早上五點(diǎn)才睡下的。最夸張的是，那天外賣(mài)小哥的電動(dòng)車(chē)都拉爆胎了。”

陳嫻視頻指導(dǎo)外賣(mài)小哥采購(gòu)

被問(wèn)及非生活必需品的需求，是否會(huì)增加物資采購(gòu)的難度時(shí)，陳嫻表示了否定。“我覺(jué)得只要是可以填飽肚子就行。大家本來(lái)就關(guān)了很久，如果每天吃一樣的東西肯定會(huì)反感。偶爾變一下口味對(duì)他們身心有好處，盡量讓他們覺(jué)得不那么慌張。”

在她看來(lái)，自己在公寓的兩年多時(shí)間一直為大家處理日常事務(wù)，彼此互相照顧核和理解。“很多東西都是將心比心，我不覺(jué)得他們的需求麻煩，他們想要什么我就盡量幫，他們開(kāi)心配合我的工作，我的工作也可以順利開(kāi)展。”

然而，陳嫻在第二次負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)時(shí)被一個(gè)租客拉黑了，原因是對(duì)方投訴她抬高物價(jià)。

“我在群里和大家三令五申就是不要挑貨。特殊時(shí)期，外賣(mài)小哥不僅少，而且他還需要跑很多地方才能夠找到開(kāi)門(mén)的商店。所以，跑腿費(fèi)肯定要比平時(shí)高。我是把跑腿費(fèi)均攤到物品費(fèi)用里面的。可她要買(mǎi)東西多還不接受人家高額跑腿費(fèi)，解釋無(wú)果。”陳嫻被一大早的客訴搞得很無(wú)奈。

不同于蔬菜包、豬肉盲盒等物資，動(dòng)輒一兩百一份且隨機(jī)發(fā)貨。陳嫻為租客們采購(gòu)某種程度上來(lái)說(shuō)是一種量身定制。“好不容易都給她買(mǎi)回來(lái)，結(jié)果因?yàn)槲飪r(jià)高不要，那這些物資就等于我自己承擔(dān)這個(gè)這個(gè)錢(qián)，因?yàn)樗�有的費(fèi)用都是我先墊付的。”慶幸的是，公寓里的其他租客都在為陳嫻說(shuō)話(huà)。

發(fā)生客訴的當(dāng)天晚上

被問(wèn)及兩次團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)歷最大的困難時(shí)，陳嫻表示，是物資緊缺和人手不足。“很多店家和外賣(mài)小哥都被隔離了，稍微一猶豫可能有的物品就外賣(mài)了。”為了安撫租客情緒，鼓勵(lì)大家堅(jiān)持下去，組織這次團(tuán)購(gòu)?fù)耆�是陳嫻的個(gè)人想法。“管家的工作存在特殊性，正常情況是不允許把租客拉群。”

在陳嫻拉的租客群里，“理解”兩個(gè)字出現(xiàn)的頻率很高。“我清楚記得，當(dāng)時(shí)第一次拉群之后，有租客感嘆終于有人管他們了。有一個(gè)人買(mǎi)到物資后，他說(shuō)的是感覺(jué)買(mǎi)完這些物資后安全感滿(mǎn)滿(mǎn)的。”

（題圖來(lái)源：《舌尖上的中國(guó)》）