近日，國內實體服務企業、上海市生活物資保障供應重點企業月星集團啟動“防疫進行時，月星再行動”——“400電話服務熱線+微信小程序+店小二、店小三”的24小時線上線下雙保供服務，安全有序推進復工保供。

月星集團“環球店小二”保供運送車隊停在上海環球港南廣場。

為響應政府號召，充分發揮服務類民企在民生保供上的優勢和作用，月星集團制定了“月星店小二再行動·服務走進千家萬戶”的行動方針，旗下環球港、月星家居、環球家屋等業務板塊迅速形成聯動。通過線上400服務熱線、“月星環球云”微信小程序以及線下覆蓋全市社區的“環球店小二”“月星店小三”的協同作業，打通“品牌到物流到小區到居民”的“最后一公里”服務鏈路，滿足居民在衣、食、住等日常所需及部分救急家政服務需求，充分發揮平臺企業作用，與合作商戶協同復工，為民生保供保駕護航。

圖為月星環球云“24小時服務熱線”小程序界面

上海環球港負責人介紹，作為保供單位，上海環球港內已有多家商戶復工，主要采取“閉門式”營業的方式保供應，覆蓋餐飲、母嬰、生活用品等。目前環球港可提供保供服務的商戶有數百家。一家復工的餐飲店店長說，重新忙碌起來，也讓他們重拾信心，期盼著顧客盈門的那一天。 

目前，上海環球港提供保供服務的商戶超100家。這是閉店營業的商戶正在制作打包各種保供商品。

為高效推動復工保供，月星集團通過24小時線上線下雙保供的新服務模式，幫助“閉門生產”的商戶實現更多引流、展銷及配送。同時，調動資源有效落實所有保供人員的防疫檢測以及運送物品的防疫要求。同時，面對每天訂單數量的快速增長，月星集團迅速協調內部資源，調集充足的運輸車輛及人手，組成了“環球店小二”“月星店小三”物流運輸隊，滿足保供物資的運力要求。

“環球店小二”在晚間為社區配送物資。

相關負責人介紹，月星在探索線上線下服務新模式的過程中，將在滬員工就地轉化為社區店小二、物流店小二、配送店小二，充分將線下服務前置，通過線上工具的賦能，既增強了社區服務的覆蓋范圍，也有效銜接起“最后100米”的物流配送，實現將產品和服務送進千家萬戶。值得一提的是，月星集團還特意從南通如皋和黃山水云間調集了5000束玫瑰花和數十噸新鮮蔬果。鮮花和蔬菜隨訂單贈送給訂購的顧客以及所在小區的工作人員、志愿者。

顧客點贊“環球店小二”的配送服務

很多醫務工作者和志愿者收到來自月星的玫瑰花

涉及衣、食、住等現貨商品的運送外，月星的服務平臺還提供救急家政服務。由月星集團組建的“月星店小三”行動隊，提供包括由月星家居提供的家居用品以舊換新、保養清洗改善等服務；由月星集團旗下環球家屋提供的室內防疫健康改造、適老設備改造、智慧生活及軟裝定制等服務。 

“月星店小三”為社區居民提供各類救急家政服務

月星集團董事局主席丁佐宏表示，特大城市保供，需要發動大市場的活力。隨著民生保障企業陸續復工復產，目前上海的保供能力正在逐步加強。月星集團旗下各大平臺的品牌商戶多已進入保供大名單，特殊時期，月星更有責任發揮平臺優勢和資源優勢，協助品牌、商戶打通保供最后一公里，將產品和服務送進千家萬戶，實現高質量、多樣化的保供。