掃碼難、搶菜難、團購難，對于不擅使用智能手機、子女不在身邊的高齡獨居老年人而言，特殊時期生活的難度大大增加。

“李叔叔您好，我們是上海市數字伙伴助老保供專線的客服人員。打這個電話給您，是想問一下您家里的菜、米、油、肉等副食品還夠嗎……”4月21日，家住上海長寧區新涇五村70余歲的李叔叔收到了一通特別的電話，電話中詳細關懷了李叔叔疫情期間隔離生活和家中的物資情況。隔天，李叔叔就成功收到了他電話訂購的家樂福平價蔬菜套餐，“家里有新鮮蔬菜存貨了，我們的心里就踏實了，而且我是收到菜以后給的現金，太適合我們老年人了”。 

家樂福數字伙伴保供套餐 精準定向，主動關懷老人

針對不善于用手機、不會參與團購接龍的社區獨居老人、純老家庭等老年群體， 4月22日起，在上海市經信委、商務委的組織和社區、街道的支持下，蘇寧易購家樂福聯合“上海數字伙伴助老保供專線”為老年人群特別定制了平價保供套餐上門服務。老年人可以通過接聽或撥打“上海數字伙伴助老保供專線”，與客服人員溝通預定蘇寧易購家樂福特別推出的平價“適老”保供套餐，訂購成功后次日會由家樂福配送人員和社區志愿者提供送貨上門、貨到付款的“一條龍”服務。

目前，“數字伙伴助老保供”專項行動，點對點的精準保供業務已經在長寧區北新涇街道展開試點，后續還將不斷拓寬服務范圍，爭取覆蓋更多的老年群體。家樂福力爭通過主動關懷、精準保供，切實為老年人排憂解難，保障疫情期間適老服務“最后一公里”。

老年人群在收到電話后，可以根據電話中客服人員的指示進行操作訂購。目前，家樂福已經基于老年群體常見的生活物資需要，設定了蔬菜、米面油、調味品、奶制品套餐等多個“適老”套餐，后續還會根據保供專線的實際反饋和訂購情況，不斷調整、增加套餐內容和種類，切實滿足老年群體的生活需求。

上海家樂福古北店員工正在進行套餐分裝及消殺保障工作

在收到“上海數字伙伴助老保供專線”反饋的老年人訂購需求后，蘇寧易購家樂福會立即安排就近門店配貨、分揀、打包，并盡快配送到小區門口，妥善交給社區志愿者。當天訂購，最晚次日老人即可收到貨物。

同時，考慮到老年群體的生活習慣，此次蘇寧易購家樂福推出的保供套餐全部采用貨到付款模式。在志愿者送貨上門后，老人可以當面驗收確認質量。后期，街道將安排固定人員上門收取貨款，支持電子支付和現金支付兩種方式，解決老年群體掃碼難、支付難的困境。

在確認老年人收到貨物后，蘇寧易購家樂福也將根據“上海數字伙伴助老保供專線”電話回訪結果，及時做好售后保障服務，確保老年人買得放心、用得安心。同時，對于有復購需求的，也設立了訂購專線，蘇寧易購家樂福也將根據消費者實際需求及時、高效、直接地提供更多平價保供套餐。

事實上，疫情發生以來，蘇寧易購家樂福持續關注獨居老人、孕婦嬰兒、殘障人士、防疫人員等特殊群體，從自身出發積極承擔企業社會責任，不斷通過捐贈物資、搭建保供綠色通道等方式幫助特殊群體解決生活物資保障難題，為特殊群體們送去溫暖與關懷。

家樂福守“滬”公益專項  為緊急需求的高齡獨居老人捐贈生活物資包

昨日，蘇寧易購&家樂福（中國）聯合發起關愛獨居老人“守滬公益”專項行動，也正通過“守滬公益專車”公益物資捐贈、家樂福員工結對幫扶等多種形式不斷推進當中，昨日首批1000份公益捐贈的生活物資，已經抵達有緊急需求的高齡獨居老人家中。此前，家樂福還通過與居委會溝通為特殊人群搭建綠色優先保供通道，在上海門店周邊多個社區開展了點對點的精準保供，以及通過在蘇寧易購APP開設特需服務通道等方式，盡最大努力解決特需人群的特別需求。

作為大型民生保供企業，蘇寧易購家樂福充分發揮供應鏈優勢，積極踐行企業社會責任，集結各方力量資源，不斷完善居民生活物資保障鏈路，承擔應急、托底保供職責，保障特殊群體在疫情下的生活物資供應，以實際行動支援疫情防控工作，共筑溫暖城市。