近日，一則民事判決書引起多家媒體的關注。

該判決書由東莞市中級人民法院發出，內容顯示，廣東快客電子商務有限公司向某消費者退還貨款5180元，并賠償51800元，該案件為消費者于2020年7月在“K+會員”平臺（下稱“K+”）購買20支Dior迪奧口紅被認定為贗品所致。針對此事，廣東快客電子商務有限公司相關負責人進行了正面回應。

廣東快客電子商務有限公司（下稱“廣東快客”“KK集團”）相關負責人表示，“KK集團一直非常重視消費者的體驗及權益，因此自2015年成立以來一直堅持從品牌方直接采購產品，并采用‘買斷制’在旗下門店上架各類產品，以從根源上把控產品品質。這與‘K+’及線上電商通常采用的‘平臺下單、供應商直接發貨’的線上模式有著根本不同。”

對于“K+”被指售假一事，該負責人回應稱，“K+”并非公司旗下品牌，亦與線下實體店品牌“KK館”“KKV”無任何關系。對方表示，“K+”是KK集團前員工在2020年開展的創業項目，因其前身為“KK館電子商城”，因此容易被外界誤解為與KK集團有關。事實上，自2020年5月“KK館電子商城”更名為“K+”之后，實際運營主體一直為廣東騰客網絡科技有限公司（下稱“騰客網絡”），KK集團并未參與實際運營，與其也無業務往來。

針對上述說法，騰客網絡負責人江煜輝表示，“K+會員”項目確實為騰客網絡團隊運營的平臺。據江煜輝講述，他自2020年初離開KK集團后創辦了騰客網絡，后與KK集團協商，希望接手KK集團的“KK館電子商城”。由于KK集團的主要精力在線下門店運營，也基于雙方的信任，遂迅速達成了合作。

合作達成后，騰客網絡決定在2020年5月將“KK館電子商城”升級為“K+”，并同步啟動了遷移工作。據江煜輝提供的遷移資料顯示，2020年6月微信小程序即完成了從廣東快客向騰客網絡遷移的申請及審批，但由于平臺的整體遷移涉及內容、技術、程序等較多環節，因此直到8月份才正式完成移交。

那么，既然平臺已經轉移給騰客網絡，法院判定的賠付主體單位為何是廣東快客而非騰客網絡呢？

針對這一問題，相關法務人士分析認為，由于該案件發生于“K+”從廣東快客向騰客網絡的遷移過程中，因此從法律關系上，法院判決廣東快客承擔相應責任。對此，廣東快客相關負責人表示，KK集團自成立以來就非常重視產品質量的把控以及消費者體驗，秉持著對消費者負責到底的態度與合規經營的理念，公司服從法院判決結果，已及時向該消費者退還相關貨款，并賠償相關款項。

快客向購買方代表轉賬截圖證明

于消費者而言，平臺方是產品質量的第一責任人，也是產品質量的最后一道防線。“K+”作為平臺方，為何會出現假貨？

對此，江煜輝直言：“我們為內部供應商管理不嚴給消費者造成的困擾深感抱歉，騰客網絡作為平臺方有監管不力的責任”，江同時表示，此事系由合作供應商的內部管理不善所致。據查詢，該供應商為2015年在杭州成立的某網絡科技公司，專注于全球貿易的B2B平臺，并已完成數千萬金額的融資，為國內知名的跨境電商平臺。

根據江煜輝告知，該供應商向在 “K+”下單的買家提供了大量不符合質量的贗品貨物，造成“K+”巨額損失。上述口紅自該供應商直接發貨給買家，此買家收貨后認為上述口紅系假冒偽劣產品，并進行起訴對騰客網絡造成巨額損失。該案件以該網絡科技公司向騰客網絡進行賠付后，雙方調解結束。

該消費者購買口紅的時間是2020年7月20日，正值平臺交接期，因此導致廣東快客受牽連承擔相關責任，江煜輝也表示歉意，并積極配合廣東快客與消費者溝通協商處理。

此外，還需注意的是，該事件中一共有12位消費者買到假口紅，但目前僅有兩位消費者拿到賠償。廣東快客回應稱，公司一直在積極與另外10位消費者協商解決賠付的問題，已經進行多次協商，但始終未能達成一致；公司希望通過友好協商解決，但如果私下溝通無法滿足對方訴求，將不排除交由司法程序解決的可能性。

廣東快客相關負責人同時表示，對于目前出現個別將KK集團與“K+”進行關聯，有意引導KK集團及旗下品牌售假的不實言論，公司將保留對其追究法律責任的權利，同時也歡迎廣大消費者及具有資質的媒體對公司進行監督，而不是聽信個別謠言的一面之詞。

目前，手機端已經搜索不到“K+”小程序。關于該平臺的運營情況，騰客網絡負責人江煜輝表示，因運營效果未達預期，“K+”已于2021年關停。