疫情下，合適員工的招聘越來越難，高流失背后的高成本也逐漸得到企業(yè)重視。員工關(guān)愛，自然成為企業(yè)留住員工、企業(yè)持續(xù)競爭力建設(shè)的有效策略。面對(duì)外部環(huán)境的變化、企業(yè)自身情況的變化以及新生代員工需求的變化，企業(yè)如何探索和實(shí)施最優(yōu)的員工關(guān)愛策略？

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)收集了幾十家連鎖會(huì)員企業(yè)的員工關(guān)愛案例，匯集“員工身心健康”、“職業(yè)發(fā)展”、“薪酬福利”、“工作氛圍”、“家庭關(guān)愛”等方面，以期為更多行業(yè)企業(yè)提供一些參考和借鑒。

關(guān)注員工所急 雪中送碳

疫情的不斷反復(fù)，考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)于大型突發(fā)事件的應(yīng)急能力、儲(chǔ)備能力及協(xié)作能力。除了工作本身，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注員工在疫情期間所可能面臨的諸多困難及問題。

此次上海疫情，王品集團(tuán)也及時(shí)做出反應(yīng)，供應(yīng)鏈、采購、物流、人資等部門攜手努力，迅速摸排了各宿舍食品儲(chǔ)備情況，為員工送去愛心大禮包。這份禮包中包括肉、海鮮、大米、牛奶、大豆油等分量充足、質(zhì)量上乘、營養(yǎng)價(jià)值較佳的14種品類的食品，單份禮包價(jià)值都超過2000元。 

同樣面對(duì)上海疫情，百事為上海市內(nèi)所有員工在第一時(shí)間不計(jì)成本的送去蔬菜及物資禮包，并惠及第三方員工、勞務(wù)公司派遣工以及在校實(shí)習(xí)生。物資發(fā)放惠及總計(jì)在滬2700余名員工，5400余人次，涵蓋第一批10斤蔬菜及第二批累計(jì)20斤的生活物資。 

不可否認(rèn)，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，但也離不開其家人的支持與鼓勵(lì)。新世界百貨為向員工及家屬致以最真誠的謝意，于2017年發(fā)起并開展員工家屬同樂計(jì)劃——“把愛帶回家”，每年于特定日期向全線員工及家屬發(fā)放心意禮包，在母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)三個(gè)特殊的節(jié)日，請(qǐng)員工把祝福及禮物帶回家。

截止目前，該計(jì)劃已有3萬人次受益，“把愛帶回家”已成為新世界百貨內(nèi)部最受歡迎及喜愛的員工關(guān)愛活動(dòng)品牌，對(duì)展示新世界百貨人文關(guān)愛形象、凝聚員工、提升員工向心力起到重要作用。

員工關(guān)愛不但要體現(xiàn)在工作上，更要在生活上多些關(guān)心，尤其是員工身體健康是社會(huì)最為關(guān)注的話題。

如今，席卷全球的疫情與逐年上升的重大疾病發(fā)病率，令人們對(duì)醫(yī)療與健康有了前所未有的重視。零售企業(yè)也紛紛出臺(tái)相關(guān)措施，使員工均能享受高保障的醫(yī)療福利，減輕就醫(yī)期間所需承受的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓員工無后顧之憂。

步步高為員工搭建一個(gè)奉獻(xiàn)愛心平臺(tái)——同濟(jì)互助會(huì)，將員工互助形式與國家政策規(guī)定的保障制度、公司福利政策相結(jié)合，形成步步高完善的人文關(guān)愛體系。會(huì)員每月在工資中扣除8元會(huì)費(fèi)，就可享受會(huì)員權(quán)益。會(huì)員權(quán)益包括：本人及直系親屬患大病的愛心幫扶，本人或其直系親屬亡故的愛心慰問，困難家庭幫扶等。

與此同時(shí)， 貝殼找房也推出“格林互助計(jì)劃”，面向貝殼所有服務(wù)者開放，個(gè)人自愿加入，當(dāng)本人及家屬遇到疾病或意外時(shí)，符合條件即可申請(qǐng)互助金救助，結(jié)合自費(fèi)金額救助比例最低為30%，最高為80%，累計(jì)救助金上限為200萬。2020年~2022年3月，該項(xiàng)目覆蓋人數(shù)最高達(dá)15萬人，累計(jì)救助11956人次，發(fā)放救助金共計(jì)162962376元。

關(guān)注員工長遠(yuǎn)發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃

企業(yè)留住人才的另一大關(guān)鍵因素在于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的清晰與否，員工是否有明確的晉升和加薪前景和希望。企業(yè)應(yīng)該明確每一位員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是促進(jìn)員工積極工作最好的“興奮劑”。打通晉升通道，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，企業(yè)要讓員工明白每一滴汗水都有價(jià)值。

麥當(dāng)勞主打的“麥行中國”，通過多層次的職業(yè)規(guī)劃和能力建設(shè)，讓年輕人踏上忠于自己、服務(wù)組織、造福社區(qū)的深層次自我發(fā)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造的追夢(mèng)之旅。通過跨城市  企業(yè)參訪，創(chuàng)新公益實(shí)踐，學(xué)習(xí)哈佛課程，參加麻省理工（MIT）式競賽等活動(dòng)，不斷增加年輕人對(duì)麥當(dāng)勞品牌認(rèn)同感，吸引未來企業(yè)菁英人才。

伊藤洋華堂則長期致力于各類人才的培養(yǎng)，自2009年起舉辦員工技能競賽，搭建員工展現(xiàn)技能、相互切磋、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，以賽代訓(xùn)，以賽促學(xué)。

尤其是新冠疫情以來，結(jié)合實(shí)際情況，伊藤洋華堂小范圍多頻次地進(jìn)行店鋪內(nèi)部競賽，在保持如水果拼盤制作、收銀服務(wù)等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)地開展了直播達(dá)人，互聯(lián)網(wǎng)營銷師等新項(xiàng)目的比賽，激發(fā)員工潛力，培養(yǎng)員工復(fù)合型能力，助力員工職業(yè)發(fā)展，讓員工獲得更多價(jià)值感和幸福感。

針對(duì)職業(yè)發(fā)展，從校園招聘（銀泰星項(xiàng)目），到基層主管（青年團(tuán)/青嵐班），再到店總培養(yǎng)，銀泰商業(yè)則有更為完整的培養(yǎng)路徑，一方面希望能夠幫助剛畢業(yè)的優(yōu)秀同學(xué)，5年培養(yǎng)到店總崗位；同時(shí)，針對(duì)在崗位的人才，無論是一線的品牌管家、招商人員還是管理者，銀泰都會(huì)投入巨大資源，去幫助在崗?fù)瑢W(xué)提升能力，促進(jìn)成長。

同時(shí)，銀泰在2020年9月打造了管理序列（grade）+專業(yè)序列（rank）并行的特色職業(yè)發(fā)展雙通道，新零售業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，對(duì)個(gè)體能力的要求發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，所有人都需要靠專業(yè)能力拿結(jié)果，同時(shí)因組織需要專業(yè)能力強(qiáng)的一部分同學(xué)承擔(dān)組織管理職責(zé)，同時(shí)擔(dān)任管理崗位。管理序列的成長是當(dāng)管理崗位編制出現(xiàn)空缺時(shí)隨時(shí)隨地發(fā)生，專業(yè)序列的成長固定周期評(píng)估員工在以戰(zhàn)養(yǎng)兵中的能力提升。雙通道發(fā)展在招聘、選拔、人才盤點(diǎn)、培養(yǎng)、晉升、競聘等很多場景被應(yīng)用，幫助員工打造更加多元的職場通道。

關(guān)注員工內(nèi)心感受 尊重與存在感

人人都迫切渴望得到關(guān)注、理解和尊重。所以，精神激勵(lì)是員工關(guān)愛的重要內(nèi)容。在一個(gè)受尊重的環(huán)境下工作，員工會(huì)更樂意體現(xiàn)和貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。企業(yè)管理者可以多一些贊美與鼓勵(lì)，少一些批評(píng)與指責(zé)，積極優(yōu)化調(diào)整與員工的溝通方式。

在這方面，超市發(fā)走在了行業(yè)前列。為了更好了解公司內(nèi)部員工的工作滿意度狀況，及時(shí)聽取合理化的建議與反饋，超市發(fā)每年對(duì)全體在職員工組織開展部門滿意度工作調(diào)研，并將結(jié)果轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，緊盯改進(jìn)結(jié)果。此外，超市發(fā)還設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)班子接待日以及開展民主交流座談。而這些措施也是卓有成效的，2021年全年超市發(fā)五年以上員工離職率僅占2.9%。

為了維護(hù)廣大職工的各項(xiàng)權(quán)益，發(fā)揮職工的聰明才智，調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性，愛慕則建立了職工代表大會(huì)制度，讓廣大職工參與企業(yè)的民主管理，提出合理化建議，為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。公司層面對(duì)提案非常重視，每一個(gè)提案都對(duì)接相關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)和落實(shí)，安排人員對(duì)提案落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)向全體職工公示。

關(guān)注員工基本需求 薪酬福利

激勵(lì)員工最直接有效的方法依然是薪資福利。企業(yè)給予員工與之付出相匹配的薪酬，才能穩(wěn)住員工的心；給予員工行業(yè)平均水平以上的薪酬才能留住人才。此外，員工福利也是體現(xiàn)員工關(guān)愛的最佳方式之一。

沃爾瑪考慮到員工多元化的需求和覆蓋面，除了給員工提供節(jié)慶慰問禮包、豐富的員工俱樂部活動(dòng)、員工關(guān)愛及員工專屬折扣之外，還從以下“積極情感、財(cái)務(wù)福利、社會(huì)福利、身體健康”四個(gè)維度給員工提供獨(dú)特的專屬福祉。同時(shí)，還搭建了內(nèi)部“員工福祉與關(guān)愛”企業(yè)微信窗口，為員工提供專屬的服務(wù)溝通窗口。

而天虹則別出心裁，在帶給員工福利的同時(shí)，把中秋福利變成了傳播企業(yè)文化的載體。為員工福利加“新”，讓福利增“值”，一場中秋福利“變革”悄然而生。從2016年起，天虹的中秋禮品策劃已持續(xù)7年，每年都會(huì)掀起一場中秋禮品的企業(yè)文化活動(dòng)熱潮。

結(jié)語

企業(yè)的員工關(guān)愛是否投入越大越好？答案當(dāng)然是否定的。員工關(guān)愛是一項(xiàng)多層次、系統(tǒng)性的管理工作，必須符合員工的真正需求，結(jié)合差異性和個(gè)性化，針對(duì)性設(shè)置福利套餐，貼心且接地氣。遵循這樣的邏輯，企業(yè)才有可能打造有益且可持續(xù)的員工關(guān)愛策略。