來源/聯(lián)商專欄

撰文/無名

對于實(shí)體商業(yè)乃至全商業(yè)領(lǐng)域而言，當(dāng)下當(dāng)屬最難熬的時刻，一方面由于疫情的瘋狂肆虐，滿城盡是“陽陽陽”；另一方面則是大眾的集體風(fēng)聲鶴唳：陰者草木皆兵、陽者有心無力；與此同時，未來依然撲朔迷離，好似曙光就在眼前，但又仿佛尚有諸多變數(shù)，比如復(fù)陽率、后遺癥…與之形成鮮明反襯的則是現(xiàn)實(shí)的“無比慘烈”，甚至客流與否都不在奢望，能正常營業(yè)已然就是萬幸。那么問題來了，還要多久？該怎么辦？

工作日中午的青島CBD主干道，平時車流涌動，如今竟接近“清零”

一、未來兩個月疫情發(fā)展趨勢預(yù)測

我大體梳理總結(jié)了一下相關(guān)專家預(yù)測，專家們普遍指出，第一波沖擊為期將達(dá)兩個月左右。其實(shí)我是并不太信國內(nèi)專家的，但再看目前國內(nèi)現(xiàn)實(shí)情況又不得不信，因?yàn)榇_如他們所言出現(xiàn)了大范圍的感染。如果確如專家所預(yù)測“第一波沖擊期將達(dá)兩個月、感染率超60%”，即至少至明年2月份才迎來拐點(diǎn)，開始趨穩(wěn)，而在這之前形勢只會愈演愈烈，感染規(guī)模及速度將不斷暴增。

與之相應(yīng)的則是大眾恐慌情緒的水漲船高，以我個人當(dāng)下情況為例，由于目前本地出現(xiàn)大量感染，批量混陽，故大家已然風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵，恐慌情緒異常嚴(yán)重。為了盡可能保護(hù)家中老小，我與妻子不得不回家暫住，而老人、孩子則非剛需不出門。我們本想給老人線上訂菜，以防止到市場買菜而感染風(fēng)險，可連續(xù)幾天卻發(fā)現(xiàn)各大生鮮電商平臺均無貨，不知是因?yàn)榇蠹叶谪洘崆檫^于高漲，還是配送員大量陽性無人送貨。不僅我們一家如此，身邊親友、尤其有孩子的親友均是如此，且出現(xiàn)一批個體商戶因懼怕傳染孩子而自行停業(yè)，可見恐慌情緒何其嚴(yán)重；另一方面，由于目前出現(xiàn)“大量疫情致死及高復(fù)陽率案例”在大眾間瘋傳，又埋下了長期恐慌，即便迎來拐點(diǎn)，大眾觀望情緒預(yù)計依然嚴(yán)重。

權(quán)威媒體發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)，復(fù)陽率著實(shí)不低

而“從眾”本就是大眾的基本特征，無論有沒有事、多大事，只要形成一種氣候，則必然愈發(fā)三人成虎、愈演愈烈，更何況目前現(xiàn)實(shí)已然如此且關(guān)乎大家切身利益、安全了，因此未來兩個月大概率會出現(xiàn)兩種可能發(fā)展趨勢：

1、隨著感染人數(shù)的暴增，大眾恐慌情緒越來越強(qiáng)，內(nèi)心對于公眾場所的抵觸越來越高，客流問題越來越大。且由于員工陽性越來越多故支撐基本營業(yè)亦越來越困難。目前來看，這種概率是極高的；

2、由于批量陽性且陽性產(chǎn)生抗體，則“陽過者”開始報復(fù)性消費(fèi)。只是問題在于服務(wù)者能不能撐住？經(jīng)濟(jì)情況允不允許報復(fù)性消費(fèi)？且復(fù)陽的概率又是多大？如若周邊都是陽性，是否“陽過者”馬上“重陽”？一旦“重陽率”高于預(yù)期，則大眾更將加倍謹(jǐn)慎。因?yàn)轱L(fēng)聲鶴唳之后，只要一點(diǎn)風(fēng)吹草動，則會草木皆兵，且幅度更為劇烈。

堂弟已陽，他屬于90后樂天一派，之前強(qiáng)烈支持放開，放開后也無畏“陽”否，但當(dāng)他真正陽后，也開始無比謹(jǐn)慎起來。

二、該怎么辦？

既然現(xiàn)實(shí)已然如此，那最好的對策則出自最極端的情況，因?yàn)槿缛糇顗那闆r都可頂住，更何況其他情況了。所以應(yīng)先排布一下目前可能出現(xiàn)的最壞狀況：

1、社會面大范圍感染，顧客愈發(fā)恐慌，客流趨近于無；

2、員工批量感染，大量商戶無法正常營業(yè)；

3、商戶無力支撐，出現(xiàn)批量關(guān)店；

4、陷入越發(fā)嚴(yán)重的虧損，收支嚴(yán)重失衡。

針對以上情況的對策為：

1、社會面無能為力，所以最好的對策是接受，恐慌與焦慮無益；

2、此時可謂真正體現(xiàn)企業(yè)文化的時刻，且對于員工的關(guān)愛在此刻會呈現(xiàn)放大效應(yīng)，對于企業(yè)形象加分意義巨大，有更大可能產(chǎn)生意外收獲，可想想武漢疫情時的“老鄉(xiāng)雞”；

3、保商戶就是保基本盤，減租、免租應(yīng)該盡快提上日程。此時比同行多一口氣，在未來就有更多可能。所以不是為了讓商戶感恩戴德，只是為了保住基本盤以待后續(xù)復(fù)蘇有力可發(fā)；

4、全面嚴(yán)控成本，除必要支出外，能不花則不花，當(dāng)然該花的不能省；同時應(yīng)“反其道而行之”，更多做活動，且應(yīng)有聲有色，在成本可控的前提下營造出一種積極、熱鬧的氛圍，這不是為了業(yè)績，而是為了緩和大眾恐慌情緒。此時此刻穩(wěn)住大眾情緒就是保未來。

最后再說一則提醒，不知大家有無看過《天道》或《遙遠(yuǎn)的救世主》，里面特別強(qiáng)調(diào)：“一切現(xiàn)實(shí)，歸根到底都是那種文化屬性的產(chǎn)物，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。”所以既然我國管控的時間比國外長如此之多，那么就應(yīng)做好恢復(fù)時間也比國外要長更久的打算。總之，做好各種準(zhǔn)備、有備無患還是更好的。望有啟發(fā)。