3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動。

在3月14日由聯(lián)商網(wǎng)、萬商俱樂部聯(lián)合主辦的《中國商業(yè)服務(wù)力論壇》上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君作了重要致辭。她認(rèn)為，商業(yè)服務(wù)的最高境界就是尊重顧客；服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代已經(jīng)到來。

▲中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君

以下是演講內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

大家好，非常榮幸聯(lián)商網(wǎng)和萬商俱樂部給我五分鐘時間分享。真了不起，因?yàn)槟銈兛吹搅朔⻊?wù)的力量，看到了服務(wù)的價值，看到了服務(wù)。

當(dāng)下，大家都在講轉(zhuǎn)型升級。那么，對商業(yè)來說，真正的轉(zhuǎn)型升級是什么？可能有人認(rèn)為是更優(yōu)雅的環(huán)境、更高級的商品質(zhì)量、更親和的服務(wù)態(tài)度……這是一種轉(zhuǎn)型升級，但還未到最高境界。按照馬斯洛需求理念，最高的境界就是被信任、被尊重。因此，商業(yè)服務(wù)的最高境界就是尊重顧客。

昨天在參觀胖東來超市的時候，有個細(xì)節(jié)讓我很感動。有一個濕手器可以很好的幫助顧客擰開塑料袋，我覺得這就是尊重，讓顧客變得更方便、更舒服�，F(xiàn)在大家都在講追求美好生活，商業(yè)要滿足人們對美好生活的向往，而服務(wù)是滿足美好生活向往的必由之路。

我認(rèn)為，服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代已經(jīng)到來。

有兩個例子。第一個例子，中國商業(yè)聯(lián)合會從去年7月開始就在做中國零售業(yè)指數(shù)，也得到了央視的重視。主要統(tǒng)計(jì)了電商、超市、百貨商場、購物中心的情況，有個很特別的發(fā)現(xiàn)，電商會根據(jù)季節(jié)變化有起有落，超市會根據(jù)季節(jié)、口罩因素等有起有落，但是購物中心業(yè)態(tài)，雖然有起伏，但相對平緩，甚至是穩(wěn)步提升。

對此，我和我的團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，大致是因?yàn)橘徫镏行倪@個領(lǐng)域賣的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和體驗(yàn)。

第二個例子。我有個朋友在北京開冷面店，10年開了9家店，在外拓市場時選擇了上海。并于2020年在上海大悅城開了第一家店，從設(shè)計(jì)上到產(chǎn)品到服務(wù)都做得很好。所以物業(yè)提出來要把他介紹到體系內(nèi)其他購物中心，在“口罩時代”開了15家店。他認(rèn)為，這就是服務(wù)賦予商業(yè)的價值。

因此，今天大家匯聚在此，能一起靜下心來談商業(yè)的服務(wù)，商業(yè)的文化是難能可貴的事情。希望大家能從新時代找到服務(wù)的價值。

謝謝大家。