2023年3月16日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中指研究院主辦，中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中指控股（CIH）承辦的“2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第二十屆中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京盛大召開，會(huì)議上發(fā)布了2023中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果，旨在發(fā)掘行業(yè)中綜合實(shí)力強(qiáng)、成長(zhǎng)潛力大、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)群體。

▲ 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

浙江開元商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司憑借扎實(shí)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、創(chuàng)新的產(chǎn)品線、獨(dú)具特色的開元酒店式服務(wù)理念，再度榮獲“2023中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)” ，位列第26位。

▲ 開元商管集團(tuán)榮譽(yù)證書

▲ 開元商管集團(tuán)陳杭花女士上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

開元商管集團(tuán)是一家持續(xù)追求價(jià)值領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商。公司集商業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理、商業(yè)物業(yè)服務(wù)、品牌孵化等于一體，是一家綜合性的商用資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)。自2004年成立以來，公司在城市綜合體、購(gòu)物中心、社區(qū)商業(yè)（主題商業(yè)街、鄰里商業(yè)）等領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)資源，形成了“開元廣場(chǎng)”、 “開元里”等產(chǎn)品線，獲得了行業(yè)和客戶的廣泛認(rèn)可。

公司建立了先進(jìn)的管理模式和創(chuàng)新的服務(wù)體系，傾力打造商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的全流程體系與標(biāo)準(zhǔn)，聚焦“商業(yè)規(guī)劃、品牌招商、營(yíng)銷企劃、運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理”五大核心要素，以“專注、增值、共贏”核心運(yùn)營(yíng)理念，秉持“共生、共享、共贏”合作理念，致力于推動(dòng)商業(yè)資產(chǎn)增值與消費(fèi)繁榮，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)方、品牌商的多方共贏，并藉此為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的城市生活。

深耕長(zhǎng)三角，打造商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌

長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)區(qū)域之一，在國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)大局和全方位開放格局中有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。發(fā)軔于長(zhǎng)三角區(qū)域的開元商管集團(tuán)，具備顯著先發(fā)優(yōu)勢(shì)。歷經(jīng)19年跨越式發(fā)展，開元商管集團(tuán)已經(jīng)在長(zhǎng)三角區(qū)域建立了一定的市場(chǎng)影響力和品牌知名度。

公司聚焦上海、浙江、江蘇及周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，鎖定交通、人口、經(jīng)濟(jì)核心節(jié)點(diǎn)，服務(wù)于中產(chǎn)家庭、白領(lǐng)以及社區(qū)居民。以“開元廣場(chǎng)”為核心，“開元里”為支柱，打造更豐富多彩的城市體驗(yàn)空間和社交場(chǎng)景。逐步形成以上海、浙江為中心，雙核驅(qū)動(dòng)，江蘇、安徽、河南等地多翼齊飛的市場(chǎng)布局。截止目前，公司業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)上海、杭州、寧波、蘇州、紹興、嘉興、湖州、衢州、開封等10多座城市，管理與服務(wù)項(xiàng)目逾20個(gè)，管理面積近200萬方。

展望未來發(fā)展，開元商管集團(tuán)將依托開元旅業(yè)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)能力，加速推進(jìn)市場(chǎng)規(guī)模化效應(yīng)，致力于打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)知名的商用地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

聚焦社區(qū)商業(yè)，賦能城市美好生活

開元商管集團(tuán)對(duì)社區(qū)消費(fèi)需求有著更深刻的把握，對(duì)鄰里交往與生活方式有著敏銳的洞察。無論是“開元廣場(chǎng)”的多元復(fù)合社區(qū)生活場(chǎng)景，還是“開元里”的鄰里主題街區(qū)，都是一個(gè)由鄰里關(guān)系、品質(zhì)生活驅(qū)動(dòng)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，傳達(dá)出一種煙火氣息與生活氣息�？梢哉f，聚焦社區(qū)鄰里商業(yè)，通過不同的業(yè)態(tài)組合和場(chǎng)景再造，打造“一刻鐘便民生活圈”，是開元商管集團(tuán)當(dāng)下和未來一段時(shí)期最重要的發(fā)展方向和目標(biāo)。

公司以商業(yè)資產(chǎn)增值服務(wù)為基石，用前沿的商業(yè)理念和實(shí)操的策略手段，致力于推動(dòng)資產(chǎn)價(jià)值的最大化，為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、銷售提供有力保障。根據(jù)商業(yè)規(guī)律、建筑體量、項(xiàng)目選址、消費(fèi)群體等因素，匹配不同的商業(yè)定位，靈活組合“開元廣場(chǎng)”、“開元里”兩條產(chǎn)品線，煥新當(dāng)?shù)厣虡I(yè)格局，為消費(fèi)者的生活提供全方位服務(wù)，最終賦美城市生活，助推城市更新和發(fā)展升級(jí)。

作為開元商管集團(tuán)旗下的核心產(chǎn)品，“開元廣場(chǎng)”定位為4萬方以上城市綜合體、主題型購(gòu)物中心，目標(biāo)客群為年輕、時(shí)尚的青少年、中產(chǎn)家庭、年輕白領(lǐng)，秉持讓城市生活更多精彩的理念，給消費(fèi)者營(yíng)造一站式家庭生活中心。以開元酒店式服務(wù)理念為根本，以社區(qū)商業(yè)為核心，打造一種可互動(dòng)、可感受、可親近的體驗(yàn)式空間，為消費(fèi)者提供一種輕松、多元、歡快、多彩的場(chǎng)景體驗(yàn)。

目前，開元廣場(chǎng)在浙江、上海、江蘇、河南等地均已布局，所到之處均為城市商業(yè)地標(biāo)之作，推動(dòng)了城市區(qū)域發(fā)展活力，為城市生活提供了多姿多彩的空間體驗(yàn)。上海地中�！ら_元廣場(chǎng)的地中海風(fēng)情街、杭州加州陽光·開元廣場(chǎng)的噴泉互動(dòng)區(qū)、寧波鎮(zhèn)海·開元廣場(chǎng)的親水休閑街、開封·開元廣場(chǎng)的湖濱夜市……開元商管集團(tuán)用一處處風(fēng)格各異的主題場(chǎng)景，吸引并感動(dòng)著萬千民眾。

“開元里”定位為1-4萬方的社區(qū)商業(yè)、鄰里街區(qū)、文旅小鎮(zhèn)等，以“品質(zhì)生活需求”業(yè)態(tài)為導(dǎo)向，以“煙火氣息場(chǎng)景”營(yíng)造為目標(biāo)，通過匹配不同的業(yè)態(tài)組合，打造“煙火氣息的集散地”、“樂居生活的展示廳”、“情感鏈接的社交場(chǎng)”，致力于成為包含零售、餐飲、生活、服務(wù)、休閑、娛樂、社交、文化、家庭、親子等業(yè)務(wù)的社區(qū)商業(yè)中心和生活服務(wù)中心。

“開元里”通過匹配生鮮超市、文化用品/書店、集市、餐飲、娛樂、藥店、美容美發(fā)、銀行、通訊、郵政、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、文化活動(dòng)中心等不同業(yè)態(tài)，滿足人們功能性、情感性、交互性的品質(zhì)生活需求。

作為情感化、家庭化、生活化、年輕化結(jié)合體的鄰里社區(qū)商業(yè)而言，將精細(xì)化、趣味化、情感化的第三空間完美落地，是其能夠成功的關(guān)鍵。開元商管集團(tuán)將在保證開元廣場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“開元里”這個(gè)平臺(tái)的演變、傳承與光大，讓“里弄”文化扎根人們的生活，為城市服務(wù)，為商業(yè)賦能。

六大核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

開元商管集團(tuán)作為享譽(yù)行業(yè)已久的知名品牌“開元旅業(yè)集團(tuán)”的核心成員之一，從成立之初就有著得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過19載磨礪和沉淀，開元商管集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域形成了屬于自己的六大核心競(jìng)爭(zhēng)力：專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理、持續(xù)的引流運(yùn)營(yíng)保障、強(qiáng)大的品牌招商能力、共贏的商業(yè)價(jià)值理念和創(chuàng)新的數(shù)智場(chǎng)景賦能，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域開辟了一條獨(dú)到的發(fā)展路徑。

專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

開元商管集團(tuán)建立了一支在項(xiàng)目定位、商業(yè)規(guī)劃、開業(yè)籌建、營(yíng)銷推廣、定制招商以及運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才隊(duì)伍，并構(gòu)建了“基層管理人員、中層接班人、后備高管”三級(jí)人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的專業(yè)性的儲(chǔ)備人才。在管項(xiàng)目獲得上百個(gè)國(guó)家、省市、區(qū)縣級(jí)榮譽(yù)，商戶與消費(fèi)者滿意度連年95%以上，商鋪出租率、費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上，口碑得到了品牌商、消費(fèi)者、開發(fā)商以及社會(huì)的普遍好評(píng)。

規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理

公司擁有成熟的商業(yè)模式與標(biāo)準(zhǔn)，提供項(xiàng)目定位、商業(yè)規(guī)劃、營(yíng)銷推廣、定制招商以及運(yùn)營(yíng)管理等全流程服務(wù)。形成了近百萬字的商業(yè)操作管理手冊(cè)，建立健全了涵蓋商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、招商管理、營(yíng)銷企劃、物業(yè)服務(wù)等全過程的管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)的引流運(yùn)營(yíng)保障

運(yùn)營(yíng)的核心是商業(yè)有人氣，消費(fèi)有活力。把握先聚人氣，再聚財(cái)氣的原則，聚焦顧客需求。開元商管集團(tuán)擅長(zhǎng)線下場(chǎng)景、氛圍體驗(yàn)、情感互動(dòng)的打造，為消費(fèi)者提供持續(xù)的、可信賴的、有吸引力的消費(fèi)與服務(wù)，讓商業(yè)對(duì)客流產(chǎn)生強(qiáng)大的集聚效應(yīng)。此外，開元商管集團(tuán)還通過社群運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、線上商城等手段，實(shí)現(xiàn)更高效的資源配置和線上引流。

強(qiáng)大的品牌招商能力

開元商管集團(tuán)與超過5000個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)成穩(wěn)定的合作關(guān)系。品牌類目豐富多元，匯聚了時(shí)尚零售、餐飲娛樂、休閑配套等眾多品牌，不僅能滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求，還可以實(shí)現(xiàn)社交、娛樂、休閑等公共價(jià)值，為開元商管集團(tuán)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高效發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

共贏的商業(yè)價(jià)值理念

以“推動(dòng)資產(chǎn)增值，促進(jìn)商戶增收，提升消費(fèi)體驗(yàn)”為目標(biāo)，通過整合商業(yè)地產(chǎn)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)兩方面經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理思路，挖掘資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)潛力，規(guī)避資產(chǎn)管理與運(yùn)作過程中潛在的各種矛盾與法律風(fēng)險(xiǎn)，致力于踐行物業(yè)價(jià)值最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化的資產(chǎn)管理理念。地中�！ら_元廣場(chǎng)、余英坊·開元里兩個(gè)項(xiàng)目委托運(yùn)營(yíng)簽約率均達(dá)99%以上。

創(chuàng)新的數(shù)智場(chǎng)景賦能

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、直播等創(chuàng)新型的技術(shù)運(yùn)用，快速精準(zhǔn)感知消費(fèi)者需求，及時(shí)做出響應(yīng)和提供服務(wù)，提升顧客線下吃喝玩樂和購(gòu)物的體驗(yàn)，滿足顧客多樣性需求，賦能線下實(shí)體數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，煥發(fā)商業(yè)新活力

開元商管集團(tuán)在品質(zhì)服務(wù)建設(shè)方面始終秉持開元旅業(yè)集團(tuán)的“五星級(jí)酒店式”服務(wù)傳統(tǒng)，形成了“人性關(guān)愛、品質(zhì)服務(wù)、美好生活、合作共贏”的開元商業(yè)管理服務(wù)標(biāo)簽，為品牌商、消費(fèi)者、開發(fā)商提供有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。不斷健全服務(wù)品質(zhì)管理，推進(jìn)技術(shù)比武、服務(wù)明星評(píng)選、優(yōu)秀商戶評(píng)價(jià)等活動(dòng)，持續(xù)規(guī)范對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起開元商管集團(tuán)的“酒店式”特色服務(wù)體系。

圍繞品質(zhì)服務(wù)提升，開元商管集團(tuán)積極推動(dòng)商業(yè)形象升級(jí)、場(chǎng)景升級(jí)、管理升級(jí)、品牌升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，分類打造管理亮點(diǎn)。在消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)方面，通過對(duì)項(xiàng)目外立面、燈光、景觀、店招等進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步提升購(gòu)物氛圍和消費(fèi)體驗(yàn)，致力于將項(xiàng)目客流末端或空置區(qū)域打造成網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更多彩的生活場(chǎng)景。

在管理過程中，開元商管集團(tuán)打造線上監(jiān)督管理平臺(tái)，通過線下暗訪、現(xiàn)場(chǎng)抽檢、線上投訴等手段，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。為暢通消費(fèi)者及商戶的投訴渠道，掌握消費(fèi)者及商戶遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。對(duì)客訴處理結(jié)果和時(shí)效性做出明確規(guī)范，實(shí)時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目在客訴方面處理情況與進(jìn)度，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。

不斷拓展服務(wù)維度，豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)邊界，為商戶與消費(fèi)者提供更快、更好的相應(yīng)服務(wù)，是開元商管集團(tuán)長(zhǎng)期追求并持續(xù)踐行的目標(biāo)。2023年，開元商管集團(tuán)更是堅(jiān)持將品質(zhì)服務(wù)放在首位，秉承開元“五星級(jí)酒店式”服務(wù)傳統(tǒng)，以“暖心、貼心、關(guān)心”為基石，聚焦商戶與消費(fèi)者核心需求，從多維需求出發(fā)，推出商戶十項(xiàng)權(quán)益，升級(jí)消費(fèi)者增值服務(wù)內(nèi)容。通過細(xì)分場(chǎng)景的優(yōu)化，豐富和擴(kuò)充服務(wù)模塊，規(guī)范服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)新格局。

▲ 杭州蕭山·開元廣場(chǎng)

新的一年，揭開新的篇章。2023年，開元商管集團(tuán)將邁入快速發(fā)展階段，一批新項(xiàng)目煥新登場(chǎng)。杭州蕭山·開元廣場(chǎng)、蘇州觀前街·開元里、松江三新匯·開元里、德清八角井·開元里等項(xiàng)目將陸續(xù)開業(yè)。杭州濱江·開元廣場(chǎng)工程建設(shè)緊鑼密鼓，招商工作全面啟動(dòng)。

▲ 杭州濱江·開元廣場(chǎng)

▲ 杭州濱江·開元廣場(chǎng)

▲ 蘇州觀前街·開元里

結(jié)語：2023年，消費(fèi)市場(chǎng)將逐漸朝著健康化、持續(xù)化、品質(zhì)化、理性化的方向邁進(jìn)。開元商管集團(tuán)將緊跟形勢(shì)，積極把握顧客消費(fèi)變化的底層邏輯，不斷推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更多彩、更美好的城市生活。