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作者/CC

“線上超市”的競爭再起新變化。

在商品流通大提速，零售效率提升上，成立12年的天貓超市再進化，正式啟動“半日達(dá)”服務(wù)。

杭州率先啟動“半日達(dá)”服務(wù)

3月31日，天貓超市在杭州正式啟動半日達(dá)服務(wù)，覆蓋全市8大城區(qū)，這也是全國首個實現(xiàn)快遞包裹半日達(dá)的城市。對于消費者來說，可以率先享受“上午買下午到”“晚上買早上到”的極速送達(dá)和送貨上門服務(wù)。

這背后正是源于天貓超市推出的“1212”物流履約新模式：消費者中午12點前下單，當(dāng)天21點前送達(dá)；晚上24點前下單，次日12點前送達(dá)。

據(jù)悉，為了讓快遞包裹再提速，天貓超市聯(lián)合菜鳥從2022年底開始籌備半日達(dá)，打造出“1212”物流履約新模式：以中午和晚上的兩個12點為訂單截點，訂單商品的分揀、打包、分撥、配送實時進行，讓倉配全鏈路環(huán)環(huán)相扣，各環(huán)節(jié)作息交替輪換，實現(xiàn)24小時運轉(zhuǎn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在支持包括天貓超市在內(nèi)的阿里B2C零售上，菜鳥與天貓超市等正不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈履約效率，面向消費者的半日達(dá)、次日達(dá)、次晨達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)時效服務(wù)穩(wěn)定性不斷上升。

據(jù)菜鳥物流副總裁、菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁帥勇介紹，基于菜鳥自建自營的倉庫和配送隊伍，和倉配一體的高穩(wěn)定性數(shù)智供應(yīng)鏈體系，雙方全面優(yōu)化運營模式，率先在杭州啟動了夜攬晨配模式，實現(xiàn)了物流24小時高效運轉(zhuǎn)。

從杭州市場來看，目前消費者上午下單，有超過一半在下午6點前送達(dá)，晚上以及深夜的訂單，超過一半在上午送達(dá)。

作為天貓超市半日達(dá)的第一站，也是最重要的一站。在過去的12年時間里，有4億多個天貓超市包裹送到杭州消費者家門口，每10個杭州人中8個都是天貓超市的用戶。

據(jù)悉，目前在履約保障方面，天貓超市聯(lián)合菜鳥進行資源協(xié)同和托底，在杭州，有超過1000家菜鳥驛站、150個配送站/前置倉以及超過1.5萬配送小哥等保障半日達(dá)服務(wù)，80%包裹已經(jīng)實現(xiàn)半日達(dá)。

“線上商超”競爭迎來新變化

實際上，從消費端來看，消費者對商品履約的時效性越來越敏感。得益于數(shù)字技術(shù)、智能供應(yīng)鏈、履約能力等方面的不斷完善和提升，基于高效運力所形成的零售市場成為距離消費者最近的消費場景，這也反映出消費者對交易效率越來越高的要求。

天貓超市總經(jīng)理劉一曼表示，電商行業(yè)發(fā)展到今天，競爭不再是單純的價格戰(zhàn)，如何更好的服務(wù)消費者更為重要，天貓超市堅定為提升消費體驗長期投入，為消費者提供更多豐富的、獨家的貨品供給和有保障的服務(wù)。

《聯(lián)商網(wǎng)》認(rèn)為，通過商品豐富供給+菜鳥履約能力托底，天貓超市在商流和物流層面的融合將進一步加深，半日達(dá)除了提升消費體驗外，也能夠開掘出更多的消費增量。

實際上，在線上商超和送貨這件事上，各大平臺都在不遺余力布局和優(yōu)化服務(wù)。

去年7月，菜鳥聯(lián)合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”。在送貨上門方面，菜鳥表示，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費者關(guān)切的物流體驗。送貨上門也被菜鳥認(rèn)為是2022年“最重要的事”。

如果從履約時效來看，小時達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)等對應(yīng)的是不同的消費場景和半徑，但都屬于近場零售的范疇。京東“小時購”、美團閃購等也在近場零售場景中不斷提速，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗。

2021年雙11前夕，京東聯(lián)合達(dá)達(dá)發(fā)布“小時購”業(yè)務(wù)。消費者下單帶有“小時購”標(biāo)識的商品，系統(tǒng)會基于LBS周邊3-5公里的門店發(fā)貨，從而實現(xiàn)商超等產(chǎn)品1小時內(nèi)配送到家。2022年以來，京東小時購已覆蓋全國1800個縣區(qū)市消費者。最新財報顯示，京東小時購GMV同比增長超過80%。而京東超市2017年GMV就超過1000億，通過技術(shù)和運力優(yōu)勢不斷拓展，目前自營品牌超1.5萬個，第三方賣家店鋪超過4萬家。

美團在線上商超已經(jīng)集合兩路大軍：美團閃購和“明日達(dá)超市”。美團閃購涵蓋了超市便利、蔬果等業(yè)務(wù)，去年二季度其財報歸屬從從過去的新業(yè)務(wù)板塊被劃分至核心本地商業(yè)板塊，能級進一步提升。最新財報顯示，2022年，美團閃購的年度交易用戶及年度活躍商家均同比增長近30%，12月單日訂單量峰值突破1100萬。

美團“明日達(dá)超市”由美團優(yōu)選升級而來，在與美團閃購業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)同之下，已經(jīng)覆蓋了即時達(dá)和次日達(dá)兩大場景。

而早在去年6月份，抖音就開始在廣州、深圳、惠州等地探索線上超市業(yè)務(wù)，試點酒水和生鮮食品類目。今年1月，抖音超市在全國正式上線，目前正從高頻日用百貨向其它品類拓展。

淘鮮達(dá)小時達(dá)、盒馬小時達(dá)、天貓超市半日達(dá)，都是近場零售的場景之一。就天貓超市半日達(dá)而言，采取的是“平臺供給+高效履約”的方式，而通過需求前置、擴大供給和配送后置，能夠讓電商服務(wù)變得更加精細(xì)、更有效率。

對于天貓超市為何啟動半日達(dá)服務(wù)，劉一曼認(rèn)為，平臺間的履約時效不同背后，最大的區(qū)別是模式不同，簡而言之，是“塑料袋”和“超市”的區(qū)別。小時達(dá)提供的是5公里“塑料袋”消費模式，一鍵買5公里范圍商品，商品量級較少、較輕。而天貓超市擁有10萬個SKU，密度覆蓋全國26倉，通過快遞新速度，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵買全國買全球。

而談及與其它“線上商超”區(qū)別，在帥勇看來，天貓超市主打的是完整的全鏈路一站式購齊模式，成本結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈模式、定價體系都不一樣。雖然有10萬個SKU，但還是需要團隊不斷挑選出最適合消費者的超市商品。

結(jié)語

據(jù)悉，從杭州開始，到今年年底，天貓超市半日達(dá)將覆蓋全國20個城市，其中人口數(shù)量千萬級別以上的城市覆蓋率達(dá)到100%。半日達(dá)訂單將滿足80%以上的本地訂單，準(zhǔn)點率超過96%。

可以預(yù)見的是，在履約時效不斷提速之下，零售“近場化”已經(jīng)成為不可逆的大趨勢，而線上商超還將面臨著多重緯度的競合。