“站住……攔住他……”隨著一陣急促的追逐聲，一位男士從合力超市遵義世貿(mào)城店奪門而出。

店長舒沿精及管理人員要追的這個人在幾分鐘前還聲稱在店里購買的商品有質(zhì)量問題，向門店索賠3000元。然而就在舒沿精和該男士處理這起索賠事件過程中，發(fā)現(xiàn)其為非正常消費者，于是向其講述國家、地方政府對于職業(yè)打假人不縱容的態(tài)度以及當場宣讀相關(guān)法律法規(guī)條文，并決定報警處理時，發(fā)生了文章開頭的那一幕。

近年來，職業(yè)打假人群體逐漸形成商業(yè)化的趨勢，其動機并非為了凈化市場，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家進行敲詐勒索。其負面影響日益凸顯。多數(shù)企業(yè)為避免引發(fā)矛盾和輿情，往往對投訴未采取法律途徑解決，大多采取息事寧人的做法，按照對方要求進行經(jīng)濟賠償。這些投訴人惡意索賠的行為，影響了企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營、占用大量行政資源、嚴重破壞社會誠信和營商環(huán)境。

2019年5月9日，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化改革加強食品安全工作的意見》發(fā)布實施。其中“對惡意舉報非法牟利的行為，要依法嚴厲打擊”這一原則性規(guī)定的認定標準和實施細則后續(xù)在各地方陸續(xù)出臺，如：2022年8月1日施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》第六十六條，就明確規(guī)定市、區(qū)相關(guān)部門制定投訴舉報異常名錄，建立信息共享機制，依法規(guī)范牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為，查處以打擊假冒偽劣等為名的敲詐勒索違法行為；2018年1月12日審議通過的《深圳經(jīng)濟特區(qū)食品安全監(jiān)督條例》第九十七條明確規(guī)定，市場監(jiān)管部門、消費者委員會受理關(guān)于食品安全問題的投訴舉報時，發(fā)現(xiàn)投訴人超出合理消費或者以索取賠償、獎勵作為主要收入來源的，可以終止調(diào)查并將相關(guān)線索納入食品安全風(fēng)險監(jiān)測范圍。種種跡象表明，未來非消費需求、以牟利為目的的職業(yè)打假人的生存空間將會越來越小。

合力集團針對舒沿精此次事件的處理給予了肯定，指出他有勇有謀，勇于向職業(yè)打假人“亮劍”，讓職業(yè)打假人受到了震懾。全員需掌握最新的法律法規(guī)以及國家政策導(dǎo)向，善于和不法分子作斗爭。同時，在處理職業(yè)打假、因意外傷害造成的索賠以及其他矛盾事件，要合理合法，善于留取證據(jù)，全程監(jiān)控，全程錄音。

對于對方的不合理訴求，要留下書面證據(jù)。集團公司也將向門店收集職業(yè)打假人信息，包括現(xiàn)場照片、身份信息、電話號碼等，并定期向全員推送。

在勇于向職業(yè)打假人說“不”的同時，更要不斷提高守法意識，不斷提高食品安全的管理水平，為顧客營造一個安全放心的購物環(huán)境，更好地保護消費者合法權(quán)益。