項(xiàng)目名稱：六安百大金商都購(gòu)物中心

所屬企業(yè)：合肥百大集團(tuán)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)面積：3.2萬㎡

開業(yè)時(shí)間：2008年10月12日

項(xiàng)目介紹和推薦理由：

六安百大金商都購(gòu)物中心系合肥百大集團(tuán)控股子公司，也是六安市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)面積3.2萬平米，員工1200余人，2008年10月開業(yè)，經(jīng)過15年的奮力打造，持續(xù)提升，現(xiàn)已發(fā)展成皖西檔次最高、服務(wù)最好、規(guī)模較大的綜合性百貨商場(chǎng)，年經(jīng)營(yíng)規(guī)模超6億元，利潤(rùn)超2200萬，稅收2000余萬，綜合社會(huì)貢獻(xiàn)度居于同行業(yè)前列。

公司先后榮獲 “全國(guó)和諧商業(yè)企業(yè)”、“安徽省守合同重信用企業(yè)”、“安徽省放心消費(fèi)示范單位”、“安全生產(chǎn)目標(biāo)管理先進(jìn)單位”、“安徽省巾幗文明崗”、安徽省第九屆“誠(chéng)信單位”、“安徽省節(jié)能示范單位”、 “安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”、“六安市財(cái)稅突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“六安市第四屆政府質(zhì)量獎(jiǎng)”、“六安市企業(yè)50強(qiáng)”、六安市十佳先進(jìn)企業(yè)。

推薦理由：

1、多舉措并舉，克服疫情影響，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。2022年總體經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)6.83億元，同比增長(zhǎng)12.7%，綜合社會(huì)貢獻(xiàn)度居于同行業(yè)前列。

2、全面實(shí)施品牌升級(jí)戰(zhàn)略，進(jìn)一步明晰皖西精品時(shí)尚定位。2022年實(shí)施品牌升級(jí)戰(zhàn)略，品牌更新率達(dá)54%。成功引進(jìn)MLB、娜爾思靈、卡莉朵拉、仲夏物語(yǔ)等中高端時(shí)尚品牌23個(gè)，升級(jí)蘭蔻、百麗時(shí)尚、哥弟、阿瑪施等主力品牌68個(gè)。同時(shí)與迪奧、毛戈平、思加圖、莎莎蘇、LACOSTE、HAZZYS、DAZZLE等國(guó)際國(guó)內(nèi)大牌達(dá)成合作意向。

3、會(huì)員質(zhì)量和忠誠(chéng)度較高，會(huì)員維護(hù)效果明顯。2022年新增會(huì)員10000名，公司會(huì)員總數(shù)突破100000人，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)提供了有力支撐。2022年會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)55.9%。

4、不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，注重商品和服務(wù)提升。2022年在營(yíng)銷模式上實(shí)施改革，更加注重商品和服務(wù)，在文化營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、娛樂營(yíng)銷、親子互動(dòng)、會(huì)員沙龍、高端酒會(huì)等方面取得重大突破，全年開展各類活動(dòng) 500余場(chǎng)次，面對(duì)面精準(zhǔn)服務(wù)客戶超萬人。

5、以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度。公司始終堅(jiān)持“您的滿意，我的追求”的服務(wù)理念，“以客戶為中心”理念融入的服務(wù)全過程，打造“321”服務(wù)、“站立式托盤”服務(wù)2個(gè)服務(wù)品牌，建立親情服務(wù)站，開設(shè)咨詢、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)，為消費(fèi)者提供便利、舒心和滿意。

6、構(gòu)建快速反應(yīng)的顧客投訴解決機(jī)制，提升購(gòu)物體驗(yàn)。建立完善顧客投訴處理機(jī)制，制定了《接待顧客投訴管理規(guī)定》、《商品退換貨規(guī)定》、《先行賠付制度》等系列專屬制度，成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，并配專職人員處理顧客投訴，及時(shí)接收和處理顧客投訴，提高顧客滿意度，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

7、完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造舒心環(huán)境體驗(yàn)。以“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，根植顧客思維，對(duì)客服中心進(jìn)行再升級(jí)，打造專屬VIP客戶休息室/母嬰室，配備充電器、健身器材等服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化為顧客提供更貼心的服務(wù)，提升滿意度。同時(shí)，實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施四維考核機(jī)制，常態(tài)化的打造舒適、溫馨的環(huán)境，打造“劇場(chǎng)化”賣場(chǎng)。以一流的環(huán)境增強(qiáng)賣場(chǎng)體驗(yàn)感。