“到2026年，美團閃購上將誕生30000家日銷過萬門店、100個10億品牌。”

在9月14日舉辦的“2023美團即時零售產(chǎn)業(yè)大會”上，美團副總裁、閃購業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆，宣布了未來3年目標(biāo)。他稱，疫情后，美團閃購持續(xù)高速增長，七夕當(dāng)天峰值訂單超1300萬；過去四個季度，美團閃購規(guī)模已達(dá)1750億，到2026年將超4000億。

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，美團閃購宣布推出7大舉措，包括流量扶持、產(chǎn)品能力、經(jīng)營模型、營銷能力、數(shù)字化系統(tǒng)、城市團隊等，助力品牌商和零售商持續(xù)進化。

▲美團閃購?fù)瞥?大舉措

“NOW時代”下“LBS”新公式

2021年時，美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中就曾預(yù)測，未來五年，即時零售行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)1萬億。此次大會上，他再次宣布，“預(yù)計到今年年底，即時零售行業(yè)規(guī)模將超5000億。”

“即時零售不是應(yīng)急零售，而是一種高確定性的生活方式。”王莆中表示，生活方式對零售的影響，堪比氣候?qū)ξ锓N的影響。他舉例稱，沃爾瑪的發(fā)展，是伴隨著高速公路、汽車保有量、冰箱的使用而發(fā)展起來的。“所以，Now是一種生活方式，這個要素改變以后，一定會對零售產(chǎn)生巨大的影響。”

“想要就要，即時滿足”的“NOW時代”已來臨，品牌商和零售商，正為NOW而進化。

即時零售進入全品類發(fā)展階段，為實現(xiàn)“Everything Now”的消費體驗，此次大會，針對“NOW時代”，發(fā)布了“LBS”全新公式：Everything Now（萬物到家） = Live Now（即時生活） + Business Now（即時經(jīng)營） + Service Now（即時服務(wù)）。

與此同時，美團閃購方面還表示，平臺將聚焦“商品”與“服務(wù)”推出七大舉措，從流量扶持、產(chǎn)品能力、經(jīng)營模型、營銷能力、數(shù)字化系統(tǒng)、城市團隊等層面，助力品牌商和零售商持續(xù)進化。

▲美團閃購提出2026年愿景目標(biāo)

七大舉措助力零售商和品牌商持續(xù)進化

在商品層面，大會指出，進入“NOW時代”，商品正呈現(xiàn)“越來越寬、越來越深”的趨勢。以北京望京為例，2021年，望京地區(qū)共1300個商家，提供18萬種商品；今年，商家數(shù)量已達(dá)3800家，提供40萬種商品。為持續(xù)豐富商品供給，讓更多新商品更快被看到，美團閃購表示，將為新上線的商品提供10%流量扶持，為商家解決“上新無人知”的難題。

在服務(wù)層面，大會指出，通過即時享用的服務(wù)和有情感的服務(wù)，即時零售可以帶來新的體驗點，并給消費者創(chuàng)造差異化價值。因此，平臺將持續(xù)深化并投入“Service Now（即時服務(wù)）”。平臺將圍繞服務(wù)體驗與服務(wù)特色，推出“商家綜合體驗分”與“產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽”兩大舉措。

“商家綜合體驗分”是指，平臺設(shè)置一套綜合指標(biāo)并設(shè)置對應(yīng)流量獎勵機制，高分將享受流量加權(quán)，以鼓勵每一家門店提升即時零售的服務(wù)質(zhì)量。“產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽”是指，為商品特色優(yōu)勢貼上標(biāo)簽，如飲品冰鎮(zhèn)、鮮花保質(zhì)（有花漾），以讓用戶快速了解特色服務(wù)內(nèi)容并促進消費決策。

在營銷層面，美團閃購宣布，將通過“品牌經(jīng)營模型”與“打造營銷IP”兩項舉措，讓品牌營銷更有效力。本次大會上，美團閃購發(fā)布了行業(yè)首個即時零售品牌經(jīng)營模型——FAST。FAST方法論涵蓋了即時零售影響消費者決策的F（Findability買得到）、A（Awareness想得到）、S（Superior value心價比）、T（Tailored experience體驗佳）等從商品購買到體驗增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同品類、不同發(fā)展階段的品牌，都可以通過FAST找到適合自己的解決方案。

在營銷IP打造方面，美團閃購?fù)瞥隽酥荚凇熬�上線下聯(lián)動，大規(guī)模引爆”的“超級品牌日”，及打造省錢心智的爆品流量場“神價頻道”。此外，還上線了直播模式，以內(nèi)容激發(fā)用戶購買，讓用戶切身體驗“所見即刻可得”。

在系統(tǒng)支持層面，美團閃購為商家提供了專注即時零售數(shù)字化解決方案——美團牽牛花，以全鏈路助力品牌提效經(jīng)營。截至目前，美團牽牛花已覆蓋全國超200個城市的超4萬家門店，并沉淀出大量區(qū)域標(biāo)桿商家最佳實踐。

“我們希望能進一步提升我們的運營顆粒度，尤其是門店顆粒度和商品顆粒度。”肖昆表示，此前，跟商家的合作都是總部對總部，但真正服務(wù)消費者的是門店及門店內(nèi)的商品。因此，今年起，平臺在全國15個重點城市建立了本地化團隊，深入一線門店，1v1加強與商家聯(lián)動，目前已服務(wù)超20萬店鋪。