在居民消費(fèi)分級(jí)、AI技術(shù)革命等大時(shí)代背景下，企業(yè)如何與時(shí)革新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，找到生意可持續(xù)增長(zhǎng)新路徑？3月26日，快手2024磁力大會(huì)在重慶召開，從“經(jīng)營(yíng)為本、智能為用”題旨出發(fā)，為行業(yè)帶來快手式解法。

會(huì)上，快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉表示，已經(jīng)有越來越多的行業(yè)在快手實(shí)現(xiàn)生意的全鏈路經(jīng)營(yíng)，從而獲得了更好的轉(zhuǎn)化、更佳的體驗(yàn)和更長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。不僅如此，快手還運(yùn)用AI大模型等智能化技術(shù)重塑生意經(jīng)營(yíng)全鏈路，在素材的生產(chǎn)、理解、分發(fā)和承接上，提供全鏈路解決方案，助力企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率。

快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉

經(jīng)營(yíng)為本，更多行業(yè)在快手實(shí)現(xiàn)全鏈路經(jīng)營(yíng)

過去一年，在居民消費(fèi)分級(jí)的大趨勢(shì)下，三線及以下城市新線市場(chǎng)用戶消費(fèi)能力進(jìn)一步提升，價(jià)值被廣泛認(rèn)可。在快手7億用戶群體中，新線城市用戶占比約60%，并且消費(fèi)潛力巨大，23年Q4電商用戶人均月下單金額超過1000元。快手在新線市場(chǎng)的顯著優(yōu)勢(shì)，令其成為品牌搶占商業(yè)增量、下探新線市場(chǎng)的首選。

在用戶生態(tài)持續(xù)繁榮的背景下，快手的商業(yè)規(guī)模也在進(jìn)一步提升。23年快手電商全年GMV規(guī)模突破1.18萬億，2023年Q4本地生活GMV同比增長(zhǎng)25倍，2023年Q4理想家房產(chǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)房產(chǎn)交易額突破160億元。

在此過程中，電商、本地、小游戲、教育、汽車、招聘、小說、短劇等越來越多的行業(yè)看到了來快手經(jīng)營(yíng)的可能性，他們不僅僅把快手當(dāng)成是一個(gè)廣告投放平臺(tái)，更是把生意經(jīng)營(yíng)的全鏈路都放在快手。2023年Q4教育行業(yè)在快手進(jìn)行全鏈路經(jīng)營(yíng)的客戶滲透率提升了54%。

快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年Q4，每日觀看10集以上的重度短劇用戶數(shù)達(dá)9400萬，同比增長(zhǎng)超50%;快手短劇日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)超3倍。

在本地生活領(lǐng)域，新線城市用戶需求爆發(fā)推動(dòng)本地生活生態(tài)繁榮，快手商業(yè)化上線了本地業(yè)務(wù)專屬創(chuàng)新產(chǎn)品——磁力本地推，截至23年底，快手本地生活商業(yè)化年度活躍客戶超3萬。借助磁力本地推，本地餐飲品牌半天妖爆品套餐單日投流ROI達(dá)16，九多肉多節(jié)日營(yíng)銷單日投流ROI達(dá)39.1。自本地推產(chǎn)品PC版上線以來，使用磁力本地推投流的月商家平均GMV增長(zhǎng)了194%。2024年Q2，磁力本地推將上線到店線索引流能力，打通小額標(biāo)品引流到店、私信表單互動(dòng)留資的線索經(jīng)營(yíng)全鏈路。

在眾多行業(yè)紛紛涌入快手的同時(shí)，快手平臺(tái)全鏈路經(jīng)營(yíng)的高效率與強(qiáng)效果正在被大量實(shí)踐所驗(yàn)證——有更好的轉(zhuǎn)化、更佳的體驗(yàn)和更長(zhǎng)效的價(jià)值。

數(shù)據(jù)顯示，直播+私信SCVR對(duì)比表單鏈路提升56%，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)轉(zhuǎn)化；而在體驗(yàn)方面，原生廣告綜合ROI比非原生廣告提升15%；此外，直播投私信7日后，私信線索提升34%，效果更長(zhǎng)效。

快手長(zhǎng)期觀測(cè)發(fā)現(xiàn)，全鏈路經(jīng)營(yíng)能為企業(yè)帶來更有價(jià)值的用戶。過去2年，快手商業(yè)化整體MAC/MAU持續(xù)增長(zhǎng)，該指標(biāo)是每月在限定優(yōu)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化上的用戶數(shù)量與平臺(tái)月活躍用戶的比值，能夠反應(yīng)出用戶對(duì)廣告的真實(shí)買入需求，可衡量廣告的投放價(jià)值。付費(fèi)短劇行業(yè)的MAC/MAU值在2023年1月至2024年3月期間增長(zhǎng)了1125%。這意味著，全鏈路經(jīng)營(yíng)幫助企業(yè)和消費(fèi)者建立更自然的商業(yè)連接后，能極大助力商家進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力，提升商業(yè)效益。

智能提效，用AI大模型重構(gòu)經(jīng)營(yíng)鏈路

商業(yè)世界風(fēng)起云涌，唯善經(jīng)營(yíng)者才能穩(wěn)立潮頭。在AI等前沿科技加速改變商業(yè)經(jīng)濟(jì)、重塑營(yíng)銷形態(tài)的當(dāng)下，擁抱智能經(jīng)營(yíng)、拓展更科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路成為剛需。

快手在智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域素有前瞻布局，2023年更進(jìn)一步啟動(dòng)AI戰(zhàn)略。快手科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程一笑在3月20日財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示:“我們?cè)?去年)四季度重點(diǎn)研發(fā)訓(xùn)練了1750億規(guī)模語言大模型，取得了令人滿意的置信評(píng)測(cè)結(jié)果。我們有信心在半年內(nèi)，使大模型的綜合性能達(dá)到GPT4.0的水平。”

在磁力大會(huì)上，王劍偉表示希望能夠基于行業(yè)的大模型技術(shù)，結(jié)合商業(yè)化各個(gè)行業(yè)的具體需求，進(jìn)一步推進(jìn)AI技術(shù)的具體落地和應(yīng)用，以提升各行業(yè)在快手上的經(jīng)營(yíng)效率。“我們會(huì)把生產(chǎn)、理解、分發(fā)、承接全鏈路全部用大模型智能化重做一遍。”

具體來看，在智能化生產(chǎn)方面，快手研發(fā)的視頻AIGC產(chǎn)品“盤古”、數(shù)字人直播AIGC產(chǎn)品“女媧”落地成績(jī)突出。其中，AIGC短視頻素材推動(dòng)獲客成本同比降低62%，數(shù)字人直播的轉(zhuǎn)化率接近客戶真人水平，并且支持超過2200路數(shù)字人24小時(shí)同時(shí)開播。

在智能化理解方面，通過對(duì)快意通用大模型進(jìn)行千億級(jí)Token商業(yè)知識(shí)預(yù)訓(xùn)練、百萬級(jí)商業(yè)指令對(duì)齊等，快手進(jìn)一步研發(fā)了業(yè)界領(lǐng)先的營(yíng)銷域大語言模型。該模型能生成真正符合快手風(fēng)格的素材，在營(yíng)銷領(lǐng)域的能力已與GPT4.0齊平，對(duì)短視頻內(nèi)容理解準(zhǔn)確度高達(dá)91%。

在智能投放方面，通過大模型的挖掘和推理，快手實(shí)現(xiàn)了用戶和廣告主的精準(zhǔn)匹配，并根據(jù)用戶個(gè)性化行為進(jìn)行深度連接，實(shí)現(xiàn)投放的智能化、簡(jiǎn)單化和高確定性。數(shù)據(jù)顯示，自動(dòng)投放(UAX)與非自動(dòng)投放相比，單計(jì)劃ARPU值提升了196%。在23年2月官宣的全站推廣產(chǎn)品經(jīng)過一年的發(fā)展已經(jīng)升級(jí)到3.0版本，助力優(yōu)質(zhì)商家的GMV增長(zhǎng)了30%。

不僅如此，快手提供的智能客服、私信等工具，通過智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)多輪互動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)把一個(gè)個(gè)咨詢變?yōu)榫�索，把一個(gè)個(gè)線索變?yōu)榱糍Y，雙聊率提升至真人水平的4倍。

快手在大語言模型、多模態(tài)、數(shù)字人、推薦大模型等領(lǐng)域的成果，也正在跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷結(jié)合，被客戶大規(guī)模認(rèn)可和使用，迸發(fā)出愈發(fā)蓬勃的新能量。2024年一季度，AIGC視頻客戶滲透率達(dá)到24%，UAX客戶滲透率達(dá)到40%，全站推廣客戶滲透率達(dá)到20%，智能托管產(chǎn)品客戶滲透率超過40%。未來，快手商業(yè)化還計(jì)劃打造聚合投放能力，面向本地生活等標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)客戶提供從素材制作到投放的全鏈路解決方案。

作為最早將推薦算法引入短視頻分發(fā)機(jī)制的平臺(tái)，快手希望在外部消費(fèi)環(huán)境風(fēng)起云涌、行業(yè)需求百花齊放、AI智能技術(shù)浪潮來襲的當(dāng)下，通過“內(nèi)容+經(jīng)營(yíng)”讓商業(yè)連接更廣，通過“智能+服務(wù)”讓效率提升更高，更好地滿足每一個(gè)消費(fèi)者、每一個(gè)客戶在快手上的需求。