36氪獨家獲悉，魯班到家于近期完成數(shù)億元B輪融資，領(lǐng)投方為創(chuàng)新工場，老股東彬復(fù)資本超額跟投。此前，魯班到家A輪獲得彬復(fù)資本獨家投資，本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術(shù)升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。據(jù)悉，這也是大家居服務(wù)平臺賽道近年來的最大單筆投資。

近年來，隨著電商在大家居行業(yè)的不斷滲透，線下渠道逐漸往線上渠道遷移。但由于線上渠道的家居零售地區(qū)更加分散，售前與售后環(huán)節(jié)愈發(fā)割裂，售后服務(wù)半徑進(jìn)一步拓寬，所以企業(yè)用工成本不斷攀升。與此同時，藍(lán)領(lǐng)零工行業(yè)面臨著報價混亂、訂單不穩(wěn)定等問題。

對大家居行業(yè)未來增長而言，存量房翻新和局部裝修已是主要來源，這也使得行業(yè)面臨的客戶群體、需求都發(fā)生變化，自然對于服務(wù)質(zhì)量、體驗更有要求。而大家居后市場的“最后一公里”，由于非標(biāo)品眾多，無論是物流配送、上門安裝還是后續(xù)服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上不盡如人意，行業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)介入后的“降本增效”比過去存在更強(qiáng)烈需求。

魯班到家上線于2017年，多年來專注于打造大家居后市場服務(wù)用工平臺，其通過數(shù)字化零工經(jīng)濟(jì)模式聚合全國300多萬專業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅，解決200多萬大家居企業(yè)的售后安裝維修等用工服務(wù)需求，幫助家居企業(yè)覆蓋99%以上地區(qū)履約，為家居企業(yè)直接降低40%綜合運營成本。

36氪了解到，面對大家居后市場服務(wù)鏈條冗長、場景復(fù)雜度高的問題，魯班到家研發(fā)了覆蓋不同終端場景的多維產(chǎn)品矩陣，包括企業(yè)端、藍(lán)領(lǐng)技工和C端用戶，并且公司搭建了統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)中臺調(diào)度系統(tǒng)，能夠整合調(diào)度各個產(chǎn)品體系的訂單和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)高效的訂單調(diào)度、工單調(diào)度、支付交易和用戶管理。

在數(shù)字化方面，魯班到家基于多年來的服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀以及自身研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法，有覆蓋線上和線下的立體化服務(wù)管控體系，提升服務(wù)鏈條管控效率的同時，也實現(xiàn)了對大家居末端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，改善消費體驗。

具體而言，在企業(yè)服務(wù)發(fā)包方面，魯班到家可幫助企業(yè)實現(xiàn)托管式下單服務(wù)，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動雇傭、流程節(jié)點追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質(zhì)保托管六大自動化功能；在企業(yè)服務(wù)管理方面，可視化服務(wù)管控可利用線上數(shù)據(jù)算法監(jiān)管，線下運營中心管控，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)交付階段，平臺通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障政策等一系列標(biāo)準(zhǔn)化交付保障，為行業(yè)售后服務(wù)提供更加標(biāo)準(zhǔn)可靠的服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交付。

在企業(yè)客戶拓展方面，魯班到家目前已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等官方指定全國售后服務(wù)平臺，并與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛果樂、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

魯班到家創(chuàng)始人兼董事長鄧崴告訴36氪：“大家居后市場有著數(shù)千億規(guī)模，而公司滲透率僅1%，現(xiàn)階段不少家居企業(yè)都有‘降本增效’的需求，他們同公司合作意愿更強(qiáng)，未來公司在行業(yè)的市占率會持續(xù)提升。”

截至目前，魯班到家已拓展出家具、家電、衛(wèi)浴、燈飾、鎖具、晾衣架、窗簾、門類等十多個品類，在各品類中都占據(jù)較高的市場份額，公司多年復(fù)合增長率保持在60%以上。

投資人觀點：

彬復(fù)資本張周表示：投資魯班到家這段時間，市場環(huán)境經(jīng)歷了強(qiáng)烈的變化，不變的始終是魯班到家持續(xù)高增長以及團(tuán)隊組織不斷迭代，目前魯班到家作為賽道的絕對頭部企業(yè)，成長空間廣闊且為產(chǎn)業(yè)和社會帶來了巨大價值，我們也很榮幸成為公司的首輪獨家外部投資方并在新一輪完成了超額跟投。