來源/電商頭條

作者/趙云合

01

手藝人上門要錢、消費(fèi)者無法退款，河貍家這是怎么了？

近日，O2O平臺河貍家面臨著眾多質(zhì)疑。

不少消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖，稱自己在河貍家下單上門服務(wù)，服務(wù)沒能享受到就算了，在平臺上也無法退款，錢被壓在了平臺上。

圖源：小紅書

此外，河貍家的手藝人也在社交平臺上控訴，稱全國的手藝人被平臺拖欠了半年的收入，到現(xiàn)在也沒有給。

不僅僅是拖欠收入不給，還有手藝人在平臺上的營業(yè)額無法正常提現(xiàn)。手藝人的后臺余額長時(shí)間顯示“提現(xiàn)中”，資金被長時(shí)間占用，手藝人是光干活但是見不到錢。

圖源：小紅書

河貍家主要提供美甲、美睫、理療、手足護(hù)理、生活美容、醫(yī)療美容等美業(yè)服務(wù)。其商業(yè)模式的核心之一在于為手藝人提供平臺，即客戶在河貍家平臺下單付款，平臺派單給手藝人。

手藝人完成服務(wù)后，河貍家按約定的規(guī)則將交易付款中屬于手藝人的比例支付給手藝人，而河貍家留取一部分平臺費(fèi)用。

圖源：河貍家官網(wǎng)

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，9月11日下午，記者來到了位于北京東四環(huán)的河貍家北京辦公室，發(fā)現(xiàn)不少工位還是空置狀態(tài)。

此外，河貍家的北京辦公室里，還聚集了不少前來要錢的手藝人，甚至還有坐高鐵趕來溝通的外地供應(yīng)商。

據(jù)現(xiàn)場的手藝人介紹，目前她們被拖欠的金額種類、規(guī)模都不盡相同，有人只被拖欠了服務(wù)費(fèi)，有幾萬元；有人被拖欠了（現(xiàn)名金鼎計(jì)劃）大額本金及返利，金額在幾十萬元不等。    

除了消費(fèi)者和手藝人的要錢外，河貍家還被指控非法集資和刷單，主要是針對河貍家推出的“金鼎計(jì)劃”和“月滿贏卡計(jì)劃”。

據(jù)手藝人透露，“金鼎計(jì)劃”是面向手藝人流量激勵(lì)的一種，主要是吸引商家往平臺存進(jìn)本金換取更高的流量曝光，提高單量，并承諾按銷售額等級給予不同返點(diǎn)。但是，手藝人往平臺里面充值的錢，現(xiàn)在還拿不回來。

“月滿贏卡計(jì)劃”雖說是針對消費(fèi)者的，但是手藝人可以在公司運(yùn)營人員的指示下，用消費(fèi)者身份的賬號買月滿贏卡，用卡中的錢刷到自己的店鋪上，按照平臺分傭規(guī)則提現(xiàn)80%。但是，現(xiàn)在平臺上的錢提現(xiàn)不出來。

種種質(zhì)疑，讓河貍家陷入了爭議中，手藝人和消費(fèi)者都對河貍家的真實(shí)運(yùn)營情況表示擔(dān)憂，覺得自身的利益無法得到保障。

對此，河貍家的CEO梁吉慶以郵件方式回復(fù)媒體稱，針對欠款問題，河貍家9月1日前的歷史賬款返還計(jì)劃，為9月后的7個(gè)月內(nèi)，每月返還10%~15%，到第7個(gè)月確保全額返還完畢。

9月10日，河貍家方面也通過加蓋公章的回函形式對種種質(zhì)疑進(jìn)行了正式回應(yīng)。

圖源：河貍家官方

對于刷單的指控，河貍家只是稱公司坦承發(fā)現(xiàn)存在涉嫌虛假交易的訂單。這些問題的背后是公司存在與外部人員勾結(jié)的內(nèi)部貪腐行為，公司對此進(jìn)行稽查，導(dǎo)致部分正式的手藝人費(fèi)用沒有按時(shí)發(fā)放。

對于非法集資的指控，河貍家稱這是謠言。并且“金鼎計(jì)劃”和“月滿贏卡計(jì)劃”都是公司對真實(shí)銷售訂單的促銷活動(dòng)，該計(jì)劃的每一位參與者和公司簽訂的都是成交訂單返傭獎(jiǎng)勵(lì)的合同。

雖然河貍家做出了回應(yīng)，但是部分手藝人和消費(fèi)者似乎還沒得到很好安撫，問題似乎也未能得到很好的解決。    

到底該如何處理，還得看接下來河貍家的具體措施。不管怎么樣，還是應(yīng)該維護(hù)好消費(fèi)者和手藝人的權(quán)益。

02

曾經(jīng)的明星企業(yè)，如今陷入了困境

河貍家作為一家明星企業(yè)，創(chuàng)始人和公司自身都得到過外界的高度關(guān)注。

2014年，河貍家成立，其創(chuàng)始人為孟醒。此時(shí)的孟醒早已聲名在外，他善于營銷與互聯(lián)網(wǎng)思維，此前已經(jīng)成功創(chuàng)立過阿芙精油、雕爺牛腩這兩個(gè)品牌。

其中，雕爺牛腩相當(dāng)于網(wǎng)紅餐飲行業(yè)的鼻祖。2013年它主打牛腩細(xì)分品類、定位“輕奢餐”，為了凸顯獨(dú)特與制造傳播，雕爺牛腩每雙筷子都是定制、全新的，用的是緬甸“雞翅木”，上面激光蝕刻“雕爺牛腩”。

在這種營銷下，據(jù)紅餐網(wǎng)報(bào)道，雕爺僅用了兩個(gè)月的時(shí)間，便實(shí)現(xiàn)了所在商場餐廳坪效和翻臺率的雙冠軍。

孟醒的這種背景，自然讓外界對其新成立的河貍家備受期待，河貍家確實(shí)也交出了一份漂亮的答卷。

2014年，河貍家獲得IDG資本兩千萬元的天使輪融資后，共經(jīng)歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。

2020年8月，阿里巴巴集團(tuán)對河貍家戰(zhàn)略投資數(shù)億元，成為河貍家的第一大股東。在阿里的光環(huán)下，外界對河貍家的關(guān)注度進(jìn)一步上升，且抱有很大的期待。接下來的幾年里，河貍家做出了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。

圖源：天眼查

河貍家官方微信公眾號“河貍家學(xué)園”2023年6月發(fā)布的文章顯示，公司已經(jīng)連續(xù)4年獲得“中國隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”企業(yè)稱號，估值50億元。    

截至2024年3月，河貍家已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、成都等13個(gè)城市。在今年的4月16日，河貍家還高調(diào)舉辦十周年手藝人盛典，宣布要啟動(dòng)IPO計(jì)劃，還稱要“引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新時(shí)代”。

只是沒想到，短短幾個(gè)月的時(shí)間，曾經(jīng)信心滿滿籌備上市的河貍家，現(xiàn)在卻面臨著消費(fèi)者和手藝人的雙重討伐，各種負(fù)面猜疑也是不斷。發(fā)生這種情況，不知道是不是公司的發(fā)展太燒錢了。

孟醒曾坦白，“我做河貍家，恰恰是一個(gè)我沒把握贏的，因?yàn)闊�錢太大了，太激烈了，太兇猛了。”2015年，孟醒還曾透露，彼時(shí)的河貍家每個(gè)月虧損1000萬左右，且自己“不急著賺錢，打算先燒5個(gè)億”。

如今的困境和外界的猜疑，對河貍家未來的發(fā)展十分不友好。如果孟醒想要挽回河貍家的口碑以及形象，首先需要把消費(fèi)者和手藝人安撫好，人心散了就聚不起來了。

公司的具體運(yùn)營情況，也需要孟醒做出相應(yīng)的調(diào)整，幫助公司渡過難關(guān)。畢竟，留給孟醒的時(shí)間不多了。

03

O2O平臺接連出事，日子不好過了

河貍家目前遇到的難題，在O2O平臺中其實(shí)還算好的，有些平臺倒在了困境中。

今年3月，熊貓不走蛋糕公司陷入了“倒閉”的風(fēng)波中。一時(shí)之間，社交平臺上傳出了老板失聯(lián)疑似跑路、員工討薪、供應(yīng)商喊話還債等消息。

3月16日，有員工甚至直接用“熊貓不走蛋糕”的官方微博，發(fā)布了討薪的消息，還稱創(chuàng)始人失聯(lián)，近千員工三四個(gè)月工資不發(fā)。

圖源：微博

3月18日，創(chuàng)始人楊振華回應(yīng)媒體，否認(rèn)“失聯(lián)”，稱在籌錢給員工發(fā)工資，拖欠薪資、供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者儲(chǔ)值卡共計(jì)約6000多萬元。   

最后，公司還是沒能挽救回來，無力償還債務(wù)的創(chuàng)始人，也只能接受法院公安等的處理。只是，苦了員工。

曾經(jīng)獲得超億元融資的O2O平臺輕松到家，也因?yàn)榈蛢r(jià)補(bǔ)貼不堪重負(fù)導(dǎo)致資金鏈斷裂，從而宣布暫停營業(yè)。

O2O平臺接連出事，不僅僅是因?yàn)樽陨淼倪\(yùn)營出現(xiàn)了問題，還有競爭激烈的行業(yè)現(xiàn)狀不斷沖擊著O2O平臺的發(fā)展。

拼多多、小紅書、抖音、美團(tuán)等電商平臺都在各自投入相關(guān)流量到本地生活方面，消費(fèi)者有了更多的選擇。

更重要的是，本地生活類商戶通過低價(jià)策略吸引了大量用戶，擠占了傳統(tǒng)O2O平臺的市場份額。

O2O平臺如果想要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要在適應(yīng)行業(yè)的變化中做出改變，提升自身的核心競爭力，在市場中爭奪一席之地。