來源/觀點網(wǎng) 

撰文/劉子棟 

這次是在SM廈門綜合體見到陳森原，他剛剛結(jié)束菲律賓宿務(wù)島曼達維市的差旅行程。

曼達維市位于菲律賓主要港口和經(jīng)濟中心，宿務(wù)大都會區(qū)的核心地帶。不久前10月25日，SM Prime Holdings,Inc.(下稱SM Prime)在這里落地旗下第95家購物中心SM City J Mall。

SM City J Mall前身為2023年結(jié)業(yè)的老舊商場，經(jīng)過升級后重新推出市場。該項目被SM Prime改造為建筑面積超過7.8萬平方米的生活時尚中心。特色之一是一片被稱為Izakaya Terrace的日本風(fēng)情餐飲區(qū)，進駐商戶在運營團隊指引下，從裝潢設(shè)計到運營方式等都做了統(tǒng)一的創(chuàng)新規(guī)劃。

陳森原以SM購物中心（SM Super malls）總裁身份參與開業(yè)儀式，然后搭上飛機來到中國。據(jù)悉，陳森原并未直接前往廈門，而是先在深圳與國內(nèi)幾個領(lǐng)先零售消費品牌見面，探討后者進軍菲律賓市場的可能性。

旅途奔波，但都是值得的，因為這意味著SM集團業(yè)務(wù)優(yōu)勢的進一步鞏固。

資料顯示，SM Investments Corp.（SMIC，SM投資公司，下稱SM集團）旗下的SM Prime是東南亞最大綜合地產(chǎn)開發(fā)商之一，業(yè)務(wù)涵蓋購物中心、地產(chǎn)開發(fā)、酒店會展等。當(dāng)中，購物中心是核心業(yè)務(wù)板塊，被認(rèn)為是SM Prime的主要增長動力。

2023年全年數(shù)據(jù)，SM Prime營業(yè)收入達1281億比索，同比增長21%，凈利潤為400億比索，同比增長33%。購物中心業(yè)務(wù)收入則實現(xiàn)30%增長，錄得719億比索，占SM Prime營業(yè)收入的56%。這一比例在2024年第二季度達到58%。

截至目前，SM Prime在全球已擁有95家大型綜合購物中心，總建筑面積超1100萬平方米，這個規(guī)模接下來還將快速增加。

如此宏圖背后，SM集團擁有創(chuàng)始人施至成自1940年代開始積累的深厚底蘊作為“助燃劑”。

作為SM集團一份子，陳森原過去曾多次分享例如保持專注、擁抱變化、靈活創(chuàng)新等讓企業(yè)保持“長盛不衰”的商業(yè)秘籍。

但這次他希望將話題回歸到一個更細(xì)膩的視角——“用心經(jīng)營”，談?wù)凷M是如何成功的。

影響力由來

在菲律賓商界，SM集團是一股不可忽視的力量。從一間鞋莊開始，施至成將SM集團發(fā)展成為一間橫跨零售、銀行和地產(chǎn)三大產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè)。

某種程度上說，SM集團是該國購物文化最主要的塑造者。

施至成起于微末，第一桶金來自將過剩的軍靴出售給當(dāng)時缺乏鞋履供應(yīng)的菲律賓人。據(jù)悉，還是一家一家敲門進行推銷。

1958年，完成原始積累的施至成在馬尼拉開設(shè)了首家鞋店，店名“ShoeMart鞋莊”也是“SM”的由來。隨后，ShoeMart鞋莊很快完成連鎖化，并將產(chǎn)品線拓展至服裝、珠寶首飾等。

到1972年，ShoeMart鞋莊更名為“SM百貨商店”，同時嘗試銷售更多類型的貨品。最終在13年后，施至成買地興建了第一家以SM命名的大型購物中心SM City North Edsa，成為菲律賓首個購物、休閑功能齊備的現(xiàn)代購物中心。

SM City North Edsa成功之后，SM集團分別在1990年、1991年和1993年陸續(xù)開設(shè)了SM City Sta.Mesa、SM Mega mall以及SM City Cebu三家購物中心。1994年，SM Prime成立并完成上市，融資能力增強，促成了更多SM購物中心的開發(fā)。

SM集團創(chuàng)立是一段篳路藍縷、白手起家的故事，正是那段串門走訪的日子，讓施至成深知與本地社區(qū)建立信任橋梁的重要性。

因此，SM致力于在日常經(jīng)營中實現(xiàn)可持續(xù)式發(fā)展，將社會責(zé)任納入其核心價值觀之中。

據(jù)了解，SM集團通過重要子公司SM Prime和SM基金會運營一個履行企業(yè)社會責(zé)任的綜合計劃“SM Cares”。該計劃成立于2004年，旨在通過各種社會項目解決社會問題，改善人們的生活質(zhì)量。

SM Cares關(guān)注多個社會領(lǐng)域，從環(huán)境保護、殘障扶助、兒童與青少年關(guān)注、女性與哺乳母親關(guān)愛、長者關(guān)懷，到災(zāi)前應(yīng)急準(zhǔn)備、災(zāi)害期迅速響應(yīng)、提升抗災(zāi)能力等方面，形成了強大的社會影響力。

2013年臺風(fēng)“海燕”重創(chuàng)菲律賓，SM深度參與了災(zāi)后重建。“我們分階段蓋了好幾千間安置房屋，免費發(fā)放給災(zāi)民居住。”陳森原表示，SM Cares組織團隊，幫助人們重拾生計，正所謂“授之以魚，不如授之以漁”。

體現(xiàn)在購物中心具體運營當(dāng)中，除了在節(jié)能節(jié)水、環(huán)境融合、環(huán)保材料管理等方面做出努力之外，SM Prime和SM購物中心將防災(zāi)韌性融入到項目的設(shè)計、開發(fā)、運營中。

SM Prime還通過SM Cares計劃與聯(lián)合國減災(zāi)署（UNDRR）達成深厚的合作關(guān)系。

據(jù)悉，每個項目設(shè)計之初，該集團就會分配一定的資金支出，支持可持續(xù)發(fā)展和防災(zāi)韌性方面的成本。

例如為應(yīng)對洪水和臺風(fēng)帶來的影響，SM City Marikina進行了獨特的抬高式設(shè)計，項目地基建在246根混凝土樁柱上；SM Mall of Asia則建造了更高的防護式海堤和高效排水系統(tǒng)。

SM購物中心也會克服困難，在各種災(zāi)難期間堅持運營。今年10月下旬，強熱帶風(fēng)暴“潭美”在菲律賓引發(fā)了洪水災(zāi)害。“很多地方都淹了，我們的項目沒有停止?fàn)I業(yè)。”陳森原說，受災(zāi)人群被帶進商場，由SM提供“咖啡、熱水、熱茶、餅干和過夜場所”。

新冠疫情期間，最嚴(yán)重時期菲律賓全國實施“加強版社區(qū)隔離”(ECQ)。

陳森原回憶：“那時候真的很可怕，前途未卜。”但當(dāng)時,SM Prime執(zhí)行委員會主席施漢生先生召開公司最高管理層緊急會議，僅拋出了“員工薪酬安排、清潔工和保安等外包人員資助、租戶免租”三大關(guān)鍵問題；至于SM的生意怎么辦，始終沒有被提及。

資料顯示，SM在菲律賓大約擁有2萬多個租戶。于是，SM Prime自發(fā)提供了租金減免和財務(wù)支持，包括在疫情爆發(fā)初期的2020年3月16日至5月15日期間，免收了88億比索購物中心租金，這項政策后續(xù)還持續(xù)了很長一段時間。

“租戶跟我們一起堅持。”陳森原說，作為患難與共的回報，疫情期間SM旗下購物中心出租率沒有出現(xiàn)大幅度下降，“所以現(xiàn)在的持續(xù)擴張，租戶們一定會跟著我們一起走。”

道路與夢想

對“在地化”的重視，在SM走進中國市場的過程中也有深刻體現(xiàn)。

2016年臺風(fēng)“莫蘭蒂”正面襲擊廈門期間，SM廈門綜合體當(dāng)時投運的一期、二期就接納了一兩千位尋求庇護的市民。“我們在全市幾乎癱瘓、停水停電的情況下，以購買礦泉水、自發(fā)電的形式，提供免費水電、休息場所，及生活剛需零售和用餐服務(wù)，他們的車也可以免費停在我們這邊。”陳森原說。

2023年7月臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸，SM廈門同樣開放場地給有需要的市民避險。商場管理團隊還設(shè)立愛心驛站，提供充電設(shè)備、應(yīng)急箱、飲用水、必備藥品等物資。據(jù)了解，商場還同樣免費開放了2700多個停車位。

疫情期間，SM中國執(zhí)行了嚴(yán)格的免租政策。

與本地社區(qū)、社群的深度聯(lián)結(jié)，SM集團由此建立起強大的品牌忠誠度。正是通過這一點，加上高水準(zhǔn)運營能力，多年來SM克服了包括1997年亞洲金融危機、2008年全球金融危機和新冠疫情等重大挑戰(zhàn)，并有條不紊地推動系統(tǒng)性增長。

SM集團自2001年進入中國市場，已于廈門、晉江、成都、蘇州、重慶、淄博、天津、揚州、福州9個城市投資興建購物中心，運營總建筑面積超202萬平方米。

據(jù)了解，目前，SM廈門第四期的A、B地塊項目已竣工。其中在A地塊，SM已于9月30日以100%的開業(yè)率，開出地鐵直達的新派生活街區(qū)——SM廈門旺街；在B地塊，規(guī)劃了SM中國區(qū)首個非標(biāo)商業(yè)項目——SM廈門CHAO街，計劃于明年開業(yè)。

同月，SM首次進駐福州的SM福州倉山城市廣場正式動工，預(yù)計三年內(nèi)可完成整體建設(shè)。

其在廈門西翼“黃金灣區(qū)”開發(fā)的SM廈門海滄城市廣場將于今年內(nèi)完工，計劃在2025年下半年正式開業(yè)。

另外，據(jù)2024年9月24日消息，SM中國亦與重慶渝北區(qū)簽署了SM重慶渝北城市廣場升級改造項目投資協(xié)議，計劃追加約2億元對該項目進行整體升級改造。

而在大本營菲律賓，SM Prime期望最快在2026年把在營購物中心總數(shù)從現(xiàn)時的87家大幅提升至100家。

為實現(xiàn)這個階段性目標(biāo)，SM Prime和母公司SM集團今年5月建立了30億美元的中期票據(jù)發(fā)行計劃，給擴張?zhí)峁┵Y金。據(jù)悉，SM Prime 2025年要開業(yè)至少5個購物中心。

陳森原對中國和菲律賓兩地的經(jīng)濟前景抱有信心。

“經(jīng)濟是具周期性的，總有起起伏伏。”他指出，菲律賓目前擁有超過1.1億龐大人口，且其中年輕人口占比較高，人口年齡中位數(shù)僅為25歲左右，意味著該國消費市場充滿活力。

“中國消費市場于2023年進入復(fù)蘇軌道。”陳森原表示，盡管2024年相較于2023年總量增速出現(xiàn)見緩，但總體來看機遇與挑戰(zhàn)并存。

因此，在保持穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，SM將保持敏感和靈活，加大發(fā)展力度。

“有機會的話，我們會推動收并購。”陳森原透露，無論在一、二線城市或三、四線城市，只要價格合適，地段好，“我們（對收并購）是非常開放的。”

以下為觀點新媒體對SM購物中心總裁陳森原先生的采訪實錄：

觀點新媒體：您在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域有著豐富的開發(fā)、運營與管理經(jīng)驗。在您看來，2024年消費環(huán)境與2023年相比有什么變化，這樣的轉(zhuǎn)變對購物中心行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響？這個領(lǐng)域中未來的機遇主要體現(xiàn)在哪些方面？

陳森原：中國消費市場于2023年進入復(fù)蘇軌道，機遇與挑戰(zhàn)并存。總體上來說，2024年相較于2023年，消費市場總量增速見緩。

中國商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2024年1至8月，社會消費品零售總額超31.24萬億元，同比增長3.4%。相較2023年同期7.0%、2023年全年7.2%，明顯放緩。

但并不是中國消費者沒有錢，而是相較2023年儲蓄意愿增強。數(shù)據(jù)表明，中國家庭儲蓄在上半年增加了9.27萬億元；消費行為上更加謹(jǐn)慎。2024中國消費市場不能簡單用“降級”來描述，而是更為細(xì)分且不缺機遇，商業(yè)也由此呈現(xiàn)出精細(xì)、多元的競爭格局。

通過了解細(xì)分人群，可相應(yīng)地把握一定的市場機遇。據(jù)麥肯錫《2024中國消費趨勢調(diào)研》，消費行為更為積極的細(xì)分人群分別是：Z世代年輕人、“新老人”、城市新中產(chǎn)。

包括以90后、00后為代表的Z世代年輕人群體，在興趣愛好和社交需求上花錢大方，對于非必需品的消費也表現(xiàn)積極；抓住他們的興趣點，有望獲得一定增長。

隨著中國以60后、70后為代表的“新老人”步入退休生活，消費市場的聚光燈正從年輕人擴散到銀發(fā)族。他們積極擁抱消費主義，比年輕人的預(yù)期支出還樂觀，健康消費是剛需，悅己消費突出。

城市中以25歲到40歲左右人群為基礎(chǔ)的新中產(chǎn)，年富力強，受過良好教育，工作積極進取心；追求高效便捷的服務(wù)，精神消費需求高，希望以此解壓和尋找生活樂趣。

綜合中國積極消費群體特征、新興生活方式以及社媒熱點話題，我們發(fā)現(xiàn)，總體上將商業(yè)功能融合精神化、社交化、解壓松弛、情緒價值的消費，成為了2024年中國商業(yè)的增長賽道。

觀點新媒體：消費者特別看重情緒價值，例如今年“寵物友好”、“City walk”成為一個十分熱門的運營方向，SM集團向來強調(diào)“了解你的顧客，了解顧客的需求”，今年要如何把握消費者的情緒？

陳森原：情緒價值，對于商業(yè)來說是可經(jīng)營的無形資產(chǎn)；大到提升品牌好感與忠誠度，小至刺激每一次消費意愿，是消費者與商業(yè)品牌、商業(yè)空間互動時收獲的情感體驗。

SM集團歷來重視情緒價值的積累與強化，2024年中國區(qū)域主要從品類供應(yīng)、場景打造、營銷活動、社區(qū)營造及可持續(xù)等方面入手。

包括布局情緒供應(yīng)，滿足悅己、祝福、個性和社交等需求：相關(guān)配比既有熱門的谷子、盲盒、刮刮樂、香氛等情緒類小零售；也有品質(zhì)家居、康體養(yǎng)生、異域美食、硬核技術(shù)流等體驗品類。如SM 9月落地華南區(qū)首家“秦潮覺醒沉浸式探索體驗”，把唯美國潮IP以元宇宙XR(混合現(xiàn)實）技術(shù)呈現(xiàn)，讓體驗者從2000年前的秦朝穿越到300多年后的未來。

打造獨有場景，直接鏈接并觸動消費：如SM借勢奧運節(jié)點，在三期外廣場打造異域火山溶洞空間——“摩洛時光”，已成為廈門新興熱門打卡點。100多種餐飲優(yōu)選，更有氛圍樂隊駐唱；或聽聽音樂、小聚時光，去去班味；或者拍個照小旅游，體味廈門慢生活。

營銷情緒拉滿，SM獨有的商業(yè)溫度：注重社會情緒表達，以情感鏈接與共鳴，踐行“溫情陪伴”的待客之道。以每年11月啟動的超級“IP”——“SM中國圣誕季”為例，2024圣誕季我們將繼續(xù)引領(lǐng)8城“冬日換裝”精彩，有輕松、有浪漫、有歡樂、有奇幻、有治愈……為更多人點亮生活。

社區(qū)營造與可持續(xù)，服務(wù)深抵消費者內(nèi)心。SM中國堅持“購物中心不止于購物消費場所，更是聯(lián)結(jié)家人、友人、興趣搭子以及更廣泛社群組織的場所”。

例如新開的揚州項目，基于開設(shè)的揚州首個購物中心戶外遛寵空間“萌寵樂園”，2024年定期為愛寵人士推出搖尾派對、才藝比拼、萌寵義診等強黏性服務(wù)。今年暑期，SM的8城項目基于面向社群家庭免費開放的“Little Free Library”，開啟滿滿一夏的公益閱讀分享與圖書愛心捐贈；基于已設(shè)立的7處“兒童快樂家園”，組織員工回訪與陪伴當(dāng)?shù)亓羰貎和掷m(xù)輸送更新物資。

投資中國20余年持續(xù)發(fā)力“可持續(xù)”，SM中國2024攜手世界自然基金會、一個地球自然基金會，以巡回全國項目的形式，將全球知名的兩大IP——“自然賦能未來科學(xué)藝術(shù)展”、“1864大熊貓巡展”各城首展貫穿全年，更聯(lián)合60余家第三方資源和在地社群，呈現(xiàn)藝術(shù)展覽、環(huán)保游學(xué)、超值嗨購、藝術(shù)共創(chuàng)等多元玩法。

觀點新媒體：近兩年“非標(biāo)商業(yè)”頻頻出圈，并正在顛覆過去二十多年的產(chǎn)品邏輯，您如何看待這個趨勢？SM中國目前還是更傾向于打造傳統(tǒng)MALL，未來是否希望能在傳統(tǒng)購物中心內(nèi)打造“非標(biāo)商業(yè)”式的稀缺場景？

陳森原：“消費能力分層，消費需求分化”，勢必推動商業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化轉(zhuǎn)變。

“非標(biāo)商業(yè)”更為強調(diào)個性與差異，在非標(biāo)內(nèi)容創(chuàng)新呈現(xiàn)上，品牌招商、空間規(guī)劃與社群營造上相輔相成：非標(biāo)商業(yè)需打破傳統(tǒng)招商邏輯，提倡招商前置，在項目規(guī)劃時，就與品牌商積極主動地溝通，為品牌需求提供定制設(shè)計；

業(yè)態(tài)不追求完整性，更傾向于新興但單店模式成熟、品牌特色鮮明、自帶流量或圈層認(rèn)同感高的原創(chuàng)品牌、主理人品牌；

空間規(guī)劃上，普遍打破傳統(tǒng)的樓層與室內(nèi)外界限；模糊拍照、休憩、社交空間和店鋪的邊界，自然而然地引入流量與提高消費黏性；

社群營造上，利用留白的商業(yè)場景打造靈活多元的“流動內(nèi)容”，比如品牌快閃、特色IP展、藝術(shù)策展、城市運動、創(chuàng)意市集、音樂路演等等。

目前，SM中國已在廈門選取SM廈門綜合體的寫字樓裙樓及塔樓1-2層，試水2萬多平方米的“非標(biāo)商業(yè)”——全域全時、年輕潮感的SM廈門CHAO街。

街區(qū)以開放式空間，融合沉浸社交“城市舞臺”、時尚策展“代碼區(qū)”、自帶年輕基因“運動賽道”，主打?qū)櫸锷缃坏摹皩櫸飿穲@”等諸多亮點。

區(qū)隔于SM廈門綜合體已投運的傳統(tǒng)購物中心（涵蓋SM廈門一期、二期、三期)，街區(qū)品牌將聚焦最潮品牌和愛探索年輕人，預(yù)計于明年年底正式亮相。

屆時，SM廈門綜合體基于現(xiàn)有的700+品牌商戶、超43萬平方米商業(yè)規(guī)模上，將再創(chuàng)廈門地標(biāo)式的流量焦點。

觀點新媒體：SM集團開始在廈門項目試水寫字樓、酒店業(yè)態(tài)，未來是否會在這些方面做更多投資？在您看來，目前是不是一個對外投資擴張的時機？

陳森原：SM中國在廈門總建面約67萬平方米的綜合體項目，是SM中國綜合運營能力的體現(xiàn)。依托SM集團在綜合地產(chǎn)各業(yè)態(tài)運作的成熟經(jīng)驗，結(jié)合中國市場、廈門在地的特色，團隊將會傾力打造出中國區(qū)第一個SM綜合體項目旗艦標(biāo)桿。

后續(xù)，SM集團會具體研判中國不同城市的市場特性，選擇合適的投資組合策略；以廈門旗艦為樣板，進一步推廣綜合運營管理能力，但依然堅持立足商業(yè)的根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打地擴張。

觀點新媒體：SM中國在未來有怎樣的投資策略和計劃？去年采訪您曾提到，公司2025年、2026年也會擇機落地商業(yè)項目，目前有何新進展？

陳森原：相較于SM集團在菲律賓快速增長的投資現(xiàn)狀，中國區(qū)的投資策略更強調(diào)“Slowly but surely”，即“更為穩(wěn)健而堅定”地發(fā)展。

SM中國購物中心的經(jīng)營目前已實現(xiàn)自給自足，不需要菲律賓母公司的資金支持。在中國商業(yè)市場的拓展安排上，我們計劃按每兩年新增一家購物中心的節(jié)奏推進。

我們總體看好中國的發(fā)展，也由此，即便疫情期間我們?nèi)詧远ǖ卦诟＝◤B門市和福州市落實了兩個新項目的投資。

其中，SM廈門海滄城市廣場計劃于2025年開業(yè)；SM福州倉山城市廣場在9月23日正式動工，預(yù)計三年內(nèi)可完成項目整體建設(shè)。

SM中國的商業(yè)拓展目標(biāo)將基于優(yōu)勢項目和區(qū)域規(guī)模，深耕福建，串聯(lián)西南、東區(qū)以及北區(qū)布局，進一步放眼全國。

觀點新媒體：在您看來，菲律賓與中國的購物中心市場有哪些突出的不同之處？SM集團在菲律賓的擴張十分積極，相比之下中國市場則顯得較為保守，為什么？

陳森原：從市場競爭情況來看，中國商業(yè)百花齊放、競爭激烈，線上線下齊頭猛進；購物中心早已不是常規(guī)消費場所，體驗之全方位，以及玩新程度已超乎想象。

而菲律賓，7000多個大小島嶼間物流受限，線上商業(yè)遠不及購物中心，線下傳統(tǒng)的購物、零售功能依然絕對優(yōu)勢。

SM集團順應(yīng)中國激烈的市場競爭，更立足于精心打磨好所有項目；不僅僅表現(xiàn)在每十年一次的大翻新與年度調(diào)改。更包括我們接下來對重慶等部分項目即將啟動的整體升級改造，以適應(yīng)新興消費市場。

就市場先行優(yōu)勢而言，SM在39年前于菲律賓行業(yè)率先引入一站式“malling”。1985年開第一家Mall，1989年開第二家，1991年第三家……與行業(yè)高速成長同步，到現(xiàn)今一年開新4家，先行布局優(yōu)勢凸顯。

SM于2001年首開中國項目。相較于菲律賓，中國資源更為稀缺而成本高企，重點城市面臨著相對存量飽和。

也因此，SM在中國更傾向?qū)ふ野l(fā)展中城市潛力區(qū)域的投資機會；且基于“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的一貫風(fēng)格，匹配“與城市共榮共生，與客群代際相伴”的運營模式。

觀點新媒體：菲律賓購物中心市場有哪些新趨勢？近年來菲律賓電商市場增長迅速，是否對線下消費產(chǎn)生一定的沖擊？

陳森原：在菲律賓，購物、餐飲、娛樂一站式體驗的購物中心，仍是國際和本土品牌的進駐首選。盡管電商興起，消費者仍然偏愛實地消費體驗，如親朋好友相聚等社交體驗，就是電商無法替代的。

目前，菲律賓線下消費增長強勁，商場客流也持續(xù)增長，整體情況甚至比疫情前還要好。

從購物中心的發(fā)展趨勢來看，近些年高端零售項目和TOD項目在菲律賓興起。這是順應(yīng)富裕客群的需求，也有利于上班族便捷通勤；可以進一步夯實購物中心在城市商業(yè)中的主體地位。購物中心正逐步轉(zhuǎn)型為多功能空間集成，融合零售、住宅、辦公和休閑設(shè)施等；不限于單一的購物場所，成為在地社區(qū)不可或缺的一部分。

此外，行業(yè)注重體驗式零售。消費者購買商品之外，渴望社交和娛樂。購物中心為此強化服務(wù)社區(qū)功能，推出美食廣場、寵物樂園、共享辦公空間，以及其他多元公共空間。

SM購物中心堅持常煥常新，以持續(xù)的頭部品牌影響力和優(yōu)質(zhì)顧客體驗，保持在菲的市場領(lǐng)先地位。目前，我們80%的購物中心，正結(jié)合可持續(xù)設(shè)計方案和體驗零售趨勢，進行擴建、翻新或現(xiàn)代化改造。

觀點新媒體：SM集團是如何構(gòu)建起對菲律賓市場的統(tǒng)治力，做到“永續(xù)經(jīng)營”？多年經(jīng)營總結(jié)出哪些經(jīng)驗，又有哪些經(jīng)驗可以帶來中國市場？

陳森原：構(gòu)建起對菲律賓當(dāng)?shù)厥袌龅慕y(tǒng)治力，關(guān)鍵在于理解并順應(yīng)顧客不斷變化的需求。SM始終將“打造包容性空間”放在首位，滿足從普通家庭到Z世代等廣大客群的需求。我們也由此，得以與社區(qū)保持緊密聯(lián)結(jié)，與社區(qū)居民代代相伴。

其中一項關(guān)鍵策略就是，突破傳統(tǒng)思維，預(yù)判趨勢，搶占先機，提供全方位體驗。例如，我們很早前就發(fā)現(xiàn)餐飲在全天候體驗中的重要地位。這一業(yè)態(tài)的比例，也從我剛加入SM時（2004年）的不到5%。如今已經(jīng)配置到30%。

我們也融合前沿技術(shù)，數(shù)字化先行，豐富顧客體驗維度。例如，率先在菲律賓推出“SM在線商城”，讓顧客無論身處何地，既能網(wǎng)上便捷下單，享受我們的送貨到家；也可以親自到訪，享受更為沉浸式的空間與服務(wù)。

在可持續(xù)性方面，我們致力于節(jié)能和環(huán)境友好。許多SM購物中心都符合綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，如配置有太陽能光伏和水循環(huán)系統(tǒng)。堅守可持續(xù)性戰(zhàn)略，讓我們不僅降低對環(huán)境的影響，更在履行社會責(zé)任方面占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

談到經(jīng)營經(jīng)驗，有一項也適用中國市場：即注重購物中心在地化聯(lián)結(jié)，達成差異化運營；讓城市居民、社群圈層在SM相聚，或因興趣愛好聯(lián)結(jié)，或加入社交互動、主題活動……這種歸屬感的強烈共鳴，也是我們SM中國在培養(yǎng)顧客黏性和品牌忠誠度的制勝法寶。

觀點新媒體：菲律賓當(dāng)?shù)厣虉稣嫉孛娣e通常都十分大，如此大體量項目如何做到貼近當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)人們的日常生活，從而形成“社區(qū)中心”的概念？

陳森原：不只是商城，SM購物中心希望能成為城市的綜合服務(wù)中心。提供廣泛的服務(wù)和設(shè)施，讓人們到此，即可獲得強烈的歸屬感，不僅在于滿足各種各樣的生活所需，更在于享受全方位的服務(wù)和美好生活方式。

我們一項獨到的服務(wù)，是通過與政府機構(gòu)和非政府組織合作實現(xiàn)。例如，我們的許多購物中心內(nèi)設(shè)有政府便民服務(wù)點，居民朋友可以就近更換護照、健康檢查等等，非常方便。

當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，我們的（80多家）購物中心至關(guān)重要。它們向受災(zāi)群眾開放，提供水電、上網(wǎng)等一系列保障；成為社區(qū)在危難時刻的安全舒適的避風(fēng)港。

我們還聯(lián)動社群、居民發(fā)起諸如國際海岸凈灘行動等環(huán)保倡議，助力環(huán)境保護，與社區(qū)深化集體責(zé)任感的聯(lián)結(jié)。

總之，我們的購物中心旨在面向所有人開放，實現(xiàn)觸達無礙、功能全面、氛圍友好。我們整合基本服務(wù)，促進社群融合，并在緊急時刻挺身而出；確保可以深度融入人們的日常生活。

觀點新媒體：越來越多中國品牌尋找出海路徑，SM集團注意到哪些在菲律賓發(fā)展迅速的中國品牌，又是如何與他們合作的？如何幫助它們與菲律賓消費者建立聯(lián)系？

陳森原：得益于我們在中國購物中心的發(fā)展，品牌也相對容易經(jīng)由SM招商團隊落地菲律賓。

中國零售品牌由此在菲快速發(fā)展的不少，比如說已和我們合作數(shù)年的安踏、UR。海瀾之家服飾集團也通過SM快速布局，短短一年時間，已經(jīng)落子兩條產(chǎn)品線。其中男裝品牌——“海瀾之家”已在SM開出多家分店；童裝品牌——“HEYLADS”則在SM開出了他們的海外首店。KKV集團也很快要在SM連開3家KKV店；而后我們將進一步引進他們的X11和調(diào)色師店。

餐飲方面，不少品牌在SM開出菲律賓首店，比如說海底撈、山城外酸菜魚。

另一方面，我們與投資菲律賓的品牌合作，也不僅限于場地租賃，會特別注重其海外策略的支持，畢竟每個國家的細(xì)分市場、行業(yè)趨勢、市場定位還是各具特色的。從他們注冊公司、物流運輸、進場裝修到店鋪開業(yè)，SM團隊都會主動協(xié)助、全程支持。運營階段，我們專業(yè)企劃團隊也會從媒介管道、營銷活動入手，助力品牌全面觸達消費者。