11月28日，2024聯(lián)商?hào)|來總裁班第三期課程在許昌正式啟幕。來自全國各地的百余家零售企業(yè)的董事長及總經(jīng)理等“一把手”相聚許昌，深入學(xué)習(xí)胖東來的商業(yè)理念和經(jīng)營哲學(xué)，與東來哥一道，推動(dòng)商業(yè)向善，共赴美好之路。 

在當(dāng)天下午的互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，東來哥圍繞學(xué)員的問題就進(jìn)行了如何提升企業(yè)經(jīng)營幸福度的分享，并進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)交流，為總裁班學(xué)員答疑解惑。

以下是互動(dòng)交流環(huán)節(jié)全文（全文約19447字）：

大家好，下午我們互動(dòng)一下，你想講什么都行，我們就像家人一樣。 

我覺得一定有一種方式叫相信“相信”的力量，一定要信，你心里邊想不想往這個(gè)方向走？想，就去做。我感覺做到今天，非常簡單，我就是往這個(gè)方向走，二十多年以前就往這個(gè)方向走。我要追求的，是世界上最美的生活方式，中國最好的傳統(tǒng)文化的精髓，我把這些融合在一起。那時(shí)候我就說，瑞士一年休息180天，我們能多休息一天就多休息一天。現(xiàn)在胖東來禮拜二休息已經(jīng)實(shí)行了十多年，春節(jié)放假、年休假也實(shí)行十幾年了，這不是也過來了。

說句實(shí)在話，這幾年是因?yàn)椴怀墒欤褪且婚_店不像原來想象得那么好，現(xiàn)在全國各地來的人多，來了沒地方去，我們感覺這樣也不好。所以還是要有一個(gè)調(diào)整。我相信，將來有一天能在禮拜六禮拜天關(guān)門，那就太棒了。我們心里邊想就肯定能實(shí)現(xiàn)，能力達(dá)到了，就不在乎這個(gè)了。現(xiàn)在像胖東來的茶葉，胖東來的珠寶，很快就賣夠了，賣夠了就關(guān)門。但是你越關(guān)門，越賣得多，也不好。

我覺得胖東來最好的一種方法就是相信“相信”的力量。你相信做事的方法，生活的方法，就會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 

大屏幕上是大家提的問題：

如何提升經(jīng)營的幸福指數(shù)？

如何平衡欲望和能力的關(guān)系？

在企業(yè)發(fā)展中，出現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)也會(huì)伴隨著挑戰(zhàn)和危險(xiǎn)，會(huì)糾結(jié)進(jìn)還是不進(jìn)？

如何看待當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)下行？

我們應(yīng)該采取怎么樣的經(jīng)營措施穿越經(jīng)濟(jì)下行周期？……

做喜歡的事，樂在其中 

在我看來，所有的這些問題其實(shí)都不存在，都是我們自己沒事搞出來的。因?yàn)槭裁矗课覀儧]事兒做了，太幸福了，搞點(diǎn)事兒煩惱煩惱。正常情況下是什么呢？做喜歡的事，樂在其中。經(jīng)濟(jì)下行的問題沒有了，競爭的問題沒有了。做喜歡的事，我也不看別人，做好自己，我就不關(guān)注別人，我也沒有競爭的問題了。 

提升經(jīng)營幸福指數(shù)，做喜歡的事，樂在其中，做好品質(zhì)，該上班就上班，該休息就休息，該做夢(mèng)就做夢(mèng)，幸福指數(shù)不就提升了嗎？你明白這個(gè)道理了，就有個(gè)指標(biāo)，我想胖東來也會(huì)慢慢地建立這些指標(biāo)。打個(gè)比方，我們何為人？最起碼我們明白，工作時(shí)間應(yīng)該一周是多長時(shí)間，不能超越，超越是不道德的，這就是道德觀，要有自己的做人原則。最起碼讓自己明白應(yīng)該怎么做人，超越這個(gè)道德觀的事不能做。雖然馬上做不到，但是要鞭策自己，一次、兩次、三次。道德觀不是說說而已。

上班時(shí)間一周要多長時(shí)間呢？休假要如何安排？下班了以后要如何安排？說句實(shí)在話，中國人一般下班以后沒地方去，回家感覺也累，因?yàn)闆]事干，也孤單。為什么孤單呢？因?yàn)槲覀儧]有思想，沒有思想就沒有精神生命。我們很少讓我們的精神狀態(tài)處于一種圓潤、通暢的狀態(tài)，我們不去思考生活當(dāng)中何為家？當(dāng)你有精神狀態(tài)了，回家了以后，最起碼在家里邊應(yīng)該是幸福的。下班以后回家干什么？坐在書房里看看書，聽聽音樂或者是看看電影。 

我住的任何地方都能放電影，我不放電視，現(xiàn)在都是投影，音響一配就是小型電影院，直接大片往墻上一投，不刺眼，很舒服。要想震撼一點(diǎn)，就把聲音放大一點(diǎn)。還喜歡什么？看電影、聽音樂。以前不知道音樂，現(xiàn)在感受感受吧，就去買一套音響，往房間一放。感受一下那些給你心靈帶來滋潤的那種能量，那種美感。我到任何一個(gè)地方，有音響，有電影。現(xiàn)在還好，不只在房間里面看電影，有自己的電影院，可以看原片。

盡量讓自己有這個(gè)條件去享受，沒這個(gè)條件的，在家里邊買個(gè)小投影機(jī)，2000塊錢也能投，配個(gè)音響200塊錢也能看大片。我記得第一次帶你們到物流中心，三樓也看了。現(xiàn)在我在四樓又搞了個(gè)小花園，更漂亮了。所以說要學(xué)會(huì)去創(chuàng)造，怎樣把自己的家搞得讓你想回家。一個(gè)是有音樂，還有一個(gè)是什么？思想，思想是什么？要做一些喜歡的能滋養(yǎng)自己的知識(shí)。這些知識(shí)有什么？有歷史，有哲學(xué)，有藝術(shù)，不要營銷學(xué)、成功學(xué)。

你要感覺到在工作的地方非常愉悅、甜蜜。看見自己的企業(yè)環(huán)境美，商品美，硬件美，人也美，自己也美。你眼里看待這個(gè)世界的眼光，你的心靈會(huì)慢慢感受到更多的美。這樣的情況下你會(huì)越來越懂得去創(chuàng)造美。

我們內(nèi)在沒有知識(shí)的時(shí)候，沒有精神生命的時(shí)候，光項(xiàng)鏈戴得長一點(diǎn)，金鏈子長一點(diǎn)，那不是幸福，那是壓力和包袱，太重了，沒必要。又不是讓你上戰(zhàn)場，背著炸藥還能有殺傷力，那個(gè)帶上一點(diǎn)殺傷力也沒有，那就是枷鎖。為什么要這樣呢？是因?yàn)槟銉?nèi)在沒有能量，需要用外在來粉飾自己。所有的強(qiáng)大都是內(nèi)在對(duì)自己的贊美，感受自己的生命。

當(dāng)我們明白了好的生活方式，這個(gè)問題就不存在了。好的生活方式就是做自己喜歡的。就像你們做企業(yè)已經(jīng)做這么大，往前怎么發(fā)展呢？發(fā)展吧，邁不出去；一邁吧，競爭太激烈了，這說明什么問題？說明我們沒有走在正確的路上。走在正確的路上是什么？我們做好自己，把品質(zhì)做好。有人買了，我就開心；沒人買了，我自己享受。問題是你要把這個(gè)東西做好。打個(gè)比方，我們開飯店，這個(gè)飯店質(zhì)量非常好，環(huán)境也好，員工也說得過去，不需要非常好。飯菜好，質(zhì)量好，環(huán)境好，人文也好，你說我們?cè)覆辉敢馊ィ可娼^對(duì)不是問題。

現(xiàn)在，我們面臨競爭就是因?yàn)橛笥谀芰Γ覀兊哪芰︸{馭不了這么大的欲望，就感覺到困惑。怎么辦呢？做不到的就砍掉，該縮小的就縮小。如果專業(yè)跟不上的，抓緊時(shí)間提升專業(yè)，你要懂什么是專業(yè)。做酒店的應(yīng)該怎么做，做餐飲的應(yīng)該怎么做，賣圖書的應(yīng)該怎么做，做超市的應(yīng)該怎么做，做百貨的應(yīng)該怎么做，做投資的應(yīng)該怎么做……你要了解這個(gè)專業(yè)，所有專業(yè)都是因愛而生，因愛而美。

愛是什么？愛是善良，愛是釋放溫暖，愛是成人之美。你所做的東西都是為人們帶來美好的。如果帶不來美好，你也不會(huì)幸福。

即便我是要飯，我也得為人帶來美好。你說要飯?jiān)趺茨軒砻篮媚兀恳堃彩窃趥鞯腊　Ｎ以谝欢暌郧熬椭v過乞丐的方法。我覺得乞丐挺快樂的，我也很健康，我就是想當(dāng)乞丐，我就是很歡喜。你來了，施舍給我一塊錢，然后我從兜里再拿出5毛找給你。施舍給你的人這么想：這個(gè)乞丐還挺知足的。他給你的是物質(zhì)，你給他的是精神。你給他的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他給你的，你讓他受到啟發(fā)。一個(gè)乞丐都過得這么灑脫，我們正常人是不是更應(yīng)該快樂？

曾經(jīng)我們一個(gè)員工，有一次我們一起出去玩，下著雨，路邊有個(gè)水坑，我們開著車在等紅綠燈，有一個(gè)人在水坑里面踩水，他就跟我說：哎呀精神病，哥，他太可憐了。我說：你看，他那么快樂，樂在其中，你在這邊還可憐他，到底是誰可憐？這就是思維的一種方式。

如果我是這樣的乞丐，拿這五毛錢去買個(gè)饅頭，吃飽了干什么呢？沒事了，在這條街上拾拾垃圾，擦擦門店，我們要把這個(gè)乞丐街變成一條非常整潔的美麗的街道，都不要城管了，我們幾個(gè)搞就行了。過兩天又有兄弟來了，哎呀，哥很好，咱們也跟著東來哥去要飯吧。我們吃飽了，沒事就唱唱歌，跳跳舞，拾拾垃圾，幫助門店打掃衛(wèi)生。學(xué)會(huì)做快樂的乞丐。你想，這樣的生活狀態(tài)，會(huì)因?yàn)闇嘏屪约寒a(chǎn)生情感，產(chǎn)生善良，產(chǎn)生愛。這不就叫美好的人生嗎？

我們又為人類帶來了什么？帶來一種精神的方式。這就是思想的力量，無論在任何行業(yè)當(dāng)中，我們都能去創(chuàng)造美好，不管什么環(huán)境，只要不死，就努力地去創(chuàng)造歡樂。

只要我們有美的思想，美的心靈，就能創(chuàng)造出無限的美好，無限的甜蜜。把這些東西用在每個(gè)企業(yè)家身上，怎樣把我們的企業(yè)，我們的家裝扮得自己喜歡。即便經(jīng)濟(jì)條件弱一點(diǎn)，企業(yè)做小一點(diǎn)，但是家一定是很美的。打個(gè)比方，我的企業(yè)只有100萬資金，50萬做企業(yè)，50萬做家，50萬做家買房子不夠，租房子50萬不就夠了嗎？等到將來有錢的時(shí)候再買房子。

我在跟胖東來人一起分享的時(shí)候說：即便是一個(gè)人，也要在任何環(huán)境中都能有紳士的生活品位。打個(gè)比方，第一個(gè)月到胖東來上班多少工資？實(shí)習(xí)期4000塊錢，在許昌租房子，好一點(diǎn)的小區(qū)估計(jì)也就1500，什么都有了，咱們就花2000租個(gè)房子，最起碼有60平方米或者是80平方米，有廚房，有衛(wèi)生間，有客廳，有臥室。然后，再到外面二手市場，小音箱、手機(jī)什么的都搞一個(gè)，不要去跟別人比，主打?qū)嵱茫瑝ι厦嬗眉埢蛘呤侵参镅b飾房間。我十幾歲的時(shí)候，家里邊的窗簾、窗戶、地毯、壁紙全部都是我自己做的。我們想讓自己的家溫馨，有這樣一顆心，家就會(huì)非常浪漫。

這是一種生活的態(tài)度或者生活的方法。我喜歡整潔，也喜歡美，并不是說有錢了就美，沒錢的時(shí)候也要打理得非常美。整潔就是美，整潔就是品位。

在座的企業(yè)家，如何做到駕馭自己的企業(yè)很輕松呢？一年原來賣1個(gè)億的，現(xiàn)在賣1000萬都行，那不就解決了嗎？你老想著以前賣1個(gè)億，現(xiàn)在最低不能低于1個(gè)億，那就累了。賣1000萬能掙10萬，也能活。何為優(yōu)秀的人呢？就能上能下，能左能右，怎么都能干。為什么呢？因?yàn)榫筒幌胱屪约菏芾郏屪约簻惿先ハ虏粊恚皇抢蹎幔亢伪啬兀克砸獝圩约骸?/p>

我們?nèi)绾翁嵘?jīng)營的幸福指數(shù)呢？就是做能力大于欲望的事情，讓自己很輕松地來經(jīng)營自己的企業(yè)。做好了，多賣了，我高興；少賣了，也開心；不賣了，說明我能力不行，我不干了，讓有能力的人去干。我去給別人打工，一樣幸福。 

幸福不是努力，是一種生活方式；幸福是狀態(tài)，而非心態(tài)。心態(tài)是什么？遇到不合適的，遇到心里邊解不開的，我們要調(diào)整自己的心：算了，不去計(jì)較。狀態(tài)是什么？我營造好的氛圍，好的環(huán)境，大家都能友善地相處，樂在其中。如果營造不了好的氛圍，我自己營造我自己想要的氛圍。即便是個(gè)要飯的，我的世界也是最美的。

先成就團(tuán)隊(duì)

你的生命一定是活得美麗，創(chuàng)造美麗，享受美麗。大家以前沒有這樣思考，現(xiàn)在去修整自己。就像自己有病了，我要通過自己調(diào)理，不用東來哥幫忙，我自己都會(huì)調(diào)。企業(yè)掌控不了了，小一點(diǎn)；產(chǎn)品跟不上，把員工工資漲一漲，讓他們?cè)敢飧桑哑焚|(zhì)提上來。要是不舍得，不想掏錢，還想結(jié)果好，那是不可能的。

大部分公司現(xiàn)在還掙錢，但是團(tuán)隊(duì)不成熟，要是我，我就不掙了，先成就團(tuán)隊(duì)。掙錢了就給大家分了，大家只要干得開心。然后，我們?cè)倥φ野駱樱龀械恼遗謻|來，為什么找胖東來呢？胖東來的人好，他愿意教我們，愿意跟我們分享，門店讓我們拍。然后，再去找山姆，我們從網(wǎng)上尋找他的技術(shù)、資料，我們?nèi)ニ伎妓趺醋龊蒙唐返模克纳唐窐?biāo)準(zhǔn)是什么？我們看他的商品，看他的配料表，就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)把產(chǎn)品做好，把好產(chǎn)品做出來。

如果企業(yè)做得特別不好，現(xiàn)在已經(jīng)虧錢了，怎么辦呢？該虧的店都關(guān)了，剩一個(gè)店、兩個(gè)店自己開，然后提升商品，哪怕不開發(fā)商品，也只賣好商品。別人正常的毛利率是20%，你把毛利率定到15%就行，太低了也不要賣，保證好質(zhì)量就行了，生存沒有問題。

就怕你不去想為什么做不好。比如咱們?cè)诰频瓿砸蛔啦耍畟�(gè)菜，其中有一個(gè)菜不好吃，我們可能沒感覺，那要是三個(gè)菜不好吃呢？誰還坐這里吃？真沒好飯店怎么辦呢？算了，麥當(dāng)勞、肯德基也能吃。要是這都沒了怎么辦呢？康師傅，總比難吃好吧？因?yàn)殡y吃不單是難吃的概念，還有影響身體健康。飯店老板如果就這樣的心態(tài)，他會(huì)給你用好料嗎？因?yàn)樗�不成熟，他不懂得怎么做生意。生意是什么？生意是創(chuàng)造溫暖，創(chuàng)造美好。

在座的企業(yè)家是不是在很多方面也不成熟？為什么會(huì)累呢？為什么我們會(huì)感覺到幸福指數(shù)低呢？是因?yàn)槲覀兊挠笥谖覀兊哪芰α恕?/p>

你會(huì)說我們以前很好啊，以前是時(shí)代的紅利，現(xiàn)在需要什么？需要專業(yè)。為什么國家倡導(dǎo)高質(zhì)量發(fā)展？為什么國家要倡導(dǎo)共同富裕？為什么要倡導(dǎo)人民實(shí)現(xiàn)美好生活呢？因?yàn)楫?dāng)每一個(gè)人都能感受到生活的美好的時(shí)候，感受到尊重，感受到友善，感受到信任的時(shí)候，才能把我們的社會(huì)，把我們的企業(yè)做到健康地運(yùn)行。如果光靠老板去想象，永遠(yuǎn)都是暫時(shí)的，不會(huì)長久。

不管怎么樣，一定是要?jiǎng)?chuàng)造美好，樂在其中。你對(duì)員工好一點(diǎn)，像步步高、永輝，是不是現(xiàn)在進(jìn)到賣場里邊，員工對(duì)老板的態(tài)度變了吧？以前看見老板趕緊跑，現(xiàn)在我們對(duì)他們好了，他們就把我們當(dāng)成了父兄一樣，感覺對(duì)我們是一種信任，因?yàn)槲覀兏冻龅氖菒郏菧嘏敲篮玫哪芰俊?/p>

這就是方法改變了。大家以前都不敢，包括軒松、王填，以前跟他們說的時(shí)候，他們還在擔(dān)心：“行不行啊？本身工資發(fā)這么低了都賠錢，再一漲不是賠得更多嗎？”其實(shí)，他們沒有想到，商品變了，銷售會(huì)慢慢提升。然后工資漲了，大家能看到希望了。我們也不說美好，“希望”就是每個(gè)人的動(dòng)力。老板一看，企業(yè)上升了，是不是也感覺有動(dòng)力了？

現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都在下滑，原因很多，不找原因，我們就感受美好。你看看這人生，一會(huì)兒高，一會(huì)兒低，不管高低，我不能失去快樂，我要樂觀，我有陽光，我要有詩情畫意，這就是看問題的方式。

因?yàn)槲沂侨耍乙篮玫纳睿乙畹妹利悺Ｕf來說去，還是要明白如何生活，明白如何做事兒。做事兒就穩(wěn)健地做，真誠地做，穩(wěn)健地做，有品質(zhì)地做，快樂地做，做好品質(zhì)，為這個(gè)城市帶來美好，為這個(gè)社會(huì)帶來美好。

胖東來如今在做門店的時(shí)候，每一個(gè)門店力爭做到國際水準(zhǔn)。有多大的能力，我們盡力去做。如果資金跟不上，我們也不強(qiáng)求。打個(gè)比方，我們新的物流園做好以后，放在一起現(xiàn)在有五百多畝，我會(huì)把周邊全部鋪得像一個(gè)非常有品質(zhì)的區(qū)域一樣，甚至還有輕軌，就是小園區(qū)的輕軌。這種品質(zhì)的物流園一進(jìn)去感覺好像到歐洲一樣，比日本還好。胖東來的環(huán)境里邊有浪漫，什么是浪漫呢？就是美，環(huán)境的美、氛圍的美、硬件的美，也包括人文的美。

其實(shí)，也不用花很多錢，就像你們一樣，想開兩家店的時(shí)候，把這兩家店開成一家店不就行了嗎？品質(zhì)不就上去了？你非得兩家店搞成三家店，那就沒品質(zhì)了。現(xiàn)在變化最大的是誰？王填中午還在跟我說，現(xiàn)在再去看他以前的店，他感覺到了慚愧。因?yàn)樗催^了這種美，心里也非常喜悅、幸福。他感覺，不但他自己創(chuàng)造了美，也為顧客，為這個(gè)社會(huì)，為這個(gè)城市帶來了美，好有成就感，樂在其中。

胖東來力爭把每一家店都建得非常美。每一家店的店長都得有自己的辦公室、臥室、衛(wèi)生間，每個(gè)辦公室里至少有一套音響，你不聽也給你配，讓你慢慢去感受。好的東西你如果不知道，你怎么把這種好的品質(zhì)、好的理念輸出給你的團(tuán)隊(duì)呢？我沒有很多時(shí)間去聽，但是我看著心里邊就很舒服。我希望大家都會(huì)生活，我說得再多，講再多的道理，不如讓他們?nèi)ジ惺苋タ矗ド虾＃ト鹗浚ズ商m，去冰島……不同的環(huán)境，不同的美，都很刺激，這就是生活。

我們有思想了，就能創(chuàng)造我們想要的東西，就怕我們沒有想法，只是隨波逐流。其實(shí)，做企業(yè)真正要考慮的是我能為員工帶來多少幸福，讓企業(yè)合理、快樂地運(yùn)行。

幾十年以來，我一直都是這樣。在1995年的時(shí)候，當(dāng)?shù)毓べY就兩三百塊錢，我們員工第一年是拿1000，第二年是拿1200，第三年拿1400，管吃管住。那時(shí)候用一年的工資，在農(nóng)村建四間平房一間廚房，一個(gè)小院帶一個(gè)門樓就搞起來了。孩子們到胖東來工作一年就確定了家中的地位，為什么？他為家庭帶來了價(jià)值，讓家庭走向了美好。 

胖東來沉淀了這么多年的智慧，在生存層面，胖東來最優(yōu)秀的財(cái)富是如何制定工資政策。在精神層面，是胖東來的生活理念，這種生活理念又是世界上最先進(jìn)的生活理念：要活自己，活出美好的生命，每個(gè)人懂得愛自己，晚上睡覺都想笑，因?yàn)樘鹈哿恕?/p>

我們現(xiàn)在應(yīng)該讓心靈往通暢的目標(biāo)去調(diào)整，如果我們心通暢了，身上的細(xì)胞活力會(huì)越來越強(qiáng)，細(xì)胞強(qiáng)了，分泌正常了，生命就開始圓潤了。那時(shí)候我們是什么狀態(tài)？我們是發(fā)光的。如果大家都非常精神，非常輕松，你的狀態(tài)真的是完全不一樣。

我們要走上喜歡的狀態(tài)，做任何事都要是喜歡的狀態(tài)。像種子班，以前見面都是問“你開了幾家店？”，現(xiàn)在見面是“你關(guān)了幾家店？”。越關(guān)越輕松，每個(gè)店都不賠錢了，這不就行了嗎？企業(yè)質(zhì)量就慢慢提上去了。根據(jù)自己的能力，能力大了，開得多一點(diǎn)，能力不大，我只要掌控好，也輕松。

什么是掌控好？你的工作時(shí)間永遠(yuǎn)是在規(guī)范以內(nèi)的。你不能什么都干，如果什么都干，這不叫企業(yè)，這叫個(gè)體戶。老婆上陣，自己上陣，孩子上陣，因?yàn)閯e人上陣不放心。格局小，那就叫個(gè)體戶，不叫企業(yè)家。企業(yè)家是推動(dòng)社會(huì)走向美好的，推動(dòng)國家走向美好的，乃至是推動(dòng)人類走向美好的，有這樣的價(jià)值和使命。

企業(yè)家有企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)，不是我們隨便建一個(gè)企業(yè)就是企業(yè)家，而是質(zhì)量能稱得上企業(yè)家這個(gè)稱號(hào)，能為你的團(tuán)隊(duì)帶來能量，能為這個(gè)社會(huì)帶來美好，能為這個(gè)社會(huì)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，能造福更多的人共同走向美好，讓我們的國家更加真誠、更加友善、更加和諧、更加溫暖，更加幸福。這才能稱之為企業(yè)家，而不是我們比別人做得大就是企業(yè)家。

現(xiàn)在我給大家分享的就是，我們輕松下來比什么都重要。你感覺累了，上市公司退市不就行了嗎？這多簡單？你不要為面子著想。如果達(dá)不到退市的要求，那就把企業(yè)做好，做成一個(gè)真正健康的企業(yè)，一個(gè)有世界標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。世界標(biāo)準(zhǔn)是什么？產(chǎn)品質(zhì)量一定要達(dá)到國標(biāo)以上。如果我們所有的產(chǎn)品，員工的生活質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作環(huán)境都能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)上市公司應(yīng)該是運(yùn)行健康的。

早期的上市公司，一是為了面子，二是為了圈錢，其實(shí)到最后都沒圈到錢，因?yàn)槠髽I(yè)不好了，你圈的錢還得貼到企業(yè)里，等于錢在自己手里過了一遍，到最后一場空。這還無所謂，問題是多少企業(yè)家做了一輩子，不舍得吃，不舍得喝，到最后還得負(fù)債累累。這是不是太悲壯了？真劃不來。

怎么辦呢？改變。要做快樂的企業(yè)家，做智慧的企業(yè)家，做讓自己幸福的企業(yè)家，因?yàn)橹挥心愀惺艿绞裁词切腋Ａ耍悴拍芊窒斫o你的員工，分享給你的團(tuán)隊(duì)，分享給你的行業(yè)，讓他們也明白什么是幸福。

你看看，我跟大家一分享，是不是就能回答好多問題？都是這個(gè)道理。

關(guān)于折扣店

折扣店怎么看？折扣店要把商品做好，合理的價(jià)格，折扣也得合理，不能傷害市場。折扣店今后的變化一定要學(xué)ALDI，學(xué)喬氏，學(xué)山姆。

折扣為什么能省下錢呢？因?yàn)槭×饲蕾M(fèi)，但是一定要維持社會(huì)合理良性的運(yùn)行，不能低價(jià)，低價(jià)只能讓這個(gè)社會(huì)萬劫不復(fù)，低價(jià)是讓這個(gè)社會(huì)走向?yàn)?zāi)難的開始。所以，我們需要改變，包括線上和線下都要走在正確的道路上。

折扣店今后要更好的發(fā)展，就要把商品做得更好，更實(shí)在，價(jià)格更合理，產(chǎn)品功能更強(qiáng)，功能特點(diǎn)更突出。別整天都在幻想獨(dú)霸世界，不需要這樣，太累了。真的把世界給你了，你有用嗎？地球都給你，你能抱得動(dòng)嗎？

任何行業(yè)都是這個(gè)道理，無非我們是做實(shí)體的，哪怕他是做音樂的，做哲學(xué)的，做各行各業(yè)，道理也是一樣。做音樂，我們?cè)鯓影炎V寫的音樂讓人能感受到對(duì)生命的贊美，對(duì)環(huán)境的贊美，對(duì)世界的贊美，我們永遠(yuǎn)是向著美，向著陽光，向著自由的。

有些人總覺得我們很善良，但是真正的善良是成人之美。我們無論做任何事情，得懂得什么是愛？什么是友善？什么是科學(xué)？什么是健康？什么是品位？什么是真正的人性的光芒，人性的幸福？中國的企業(yè)家，乃至亞洲的企業(yè)家都缺少這方面的思考。

我們是企業(yè)家，但是我們是傳統(tǒng)的企業(yè)家，而不是有思想的企業(yè)家。我們只是生存層面的企業(yè)家，而不是精神層面的企業(yè)家。生存層面是什么？只是為了奮斗；精神層面是什么？我們要享受奮斗的美好，創(chuàng)造美好，享受美好，贊美美好，贊美人類，贊美生命。企業(yè)家只有有了這樣一種陽光的狀態(tài)，他才能為這個(gè)企業(yè)帶來健康的方向。這就是我們走向美好的方法：幸福不是努力，幸福是科學(xué)的生活方式。

在幾千年以前，莊子就已經(jīng)給我們描繪了什么是科學(xué)的、自由的、美麗的生命方式和生命狀態(tài)。

你們的企業(yè)無論現(xiàn)在什么情況，學(xué)會(huì)靠自己去梳理。你有這個(gè)能力，現(xiàn)在又不是說已經(jīng)到了不能掌控的地步，需要到醫(yī)院動(dòng)“手術(shù)”。你們現(xiàn)在只是需要“食療”，在飲食上如何控制？在生活方式上如何調(diào)整？還沒到那種非常嚴(yán)重的地步，你們現(xiàn)在都很健康，大不了有個(gè)胃病、高血壓。現(xiàn)在每個(gè)人的精神面貌，包括我在內(nèi)都像老虎一樣，都想當(dāng)英雄，都想承擔(dān)使命，承擔(dān)責(zé)任，去釋放更多的能量。

現(xiàn)在我們的生活大部分都是在勤奮當(dāng)中往前發(fā)展，無論是國內(nèi)的或者是國外的華人，大部分還是這樣。我想是不是要讓整個(gè)東方的華人也能走向陽光的生命狀態(tài)？不只是用金錢和榮耀來證明自己的人生，更重要的是活出光芒的人性，充滿力量的人性，自信的人性，值得自己去贊美的人性。

我覺得生命的每一個(gè)階段，每一天都應(yīng)該是歡樂的。不歡喜就不為人。說白了，你不開心，對(duì)不起人這個(gè)稱號(hào)。不管怎么樣，我們努力地活出自由的生命、有愛的生命、輕松的生命、美麗的生命。一起帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)我們的員工共同富裕，共同實(shí)現(xiàn)美好生活，讓我們的國家更和諧、更友善、更文明、更安全、更美好。為世界的美好釋放我們身上無窮的能量。

成人之美和嚴(yán)格管理該如何平衡？大家去討論這個(gè)制度，我們這個(gè)制度要能激發(fā)人向美好的方向。如果起不到激發(fā)人向美好的方向的作用，就要調(diào)整這個(gè)制度的度。我們不要畫大餅，我們要干實(shí)活，讓他多少努力一點(diǎn)，哪怕是他抬抬腳都能實(shí)現(xiàn)，慢慢就會(huì)抬得更高，慢慢就會(huì)動(dòng)起來。

如何平衡管理的度？打個(gè)比方，2000多的工資不要談“管理”，因?yàn)橐还芾恚瑳]人了；要是5000的工資，要合理地管理、引導(dǎo)；要是1萬的工資，就給他要求，他會(huì)進(jìn)步更快。收入和制度都是成正比的。怎么去做呢？大家討論。你要不想累，大家討論。你要想累，你自己當(dāng)老板的，帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)一起討論。

我在很早以前就跟胖東來的人力資源部說，人力資源部是干什么的？是激發(fā)人潛能的，讓團(tuán)隊(duì)的成員更有激情地來釋放自己的能量。去對(duì)待工作，他不去做就感覺心里不舒服。

對(duì)人好是成人之美，成人之美是什么？他很安全，很健康地去享受人生，這不就是成人之美嗎？他走，他也很快樂，還是好朋友，這不也是成人之美嗎？而不是埋怨、誤解、糾結(jié)。這就是我們做工作時(shí)候的方法。

胖東來的很多方法有很多的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)你們可以去了解，但是一定得適合自己才行。你的工資發(fā)多少？你要求的度一定要結(jié)合自己的企業(yè)情況。你們今后慢慢走到最正確的道路是完全靠自己，不要靠別人。無論做什么你自己去做，因?yàn)樽龅倪^程就是你人生的意義。別人那兒抄來的，不是自己的，沒用。抄來的就像我們當(dāng)學(xué)生一樣，老師教我們，但是早晚有一天，我們脫離老師有自己的個(gè)性。這個(gè)東西是自己做的，你才會(huì)喜悅，而不是去模仿誰。等到你走到這個(gè)狀態(tài)的時(shí)候，你的生命才真正開始。

大家要明白這個(gè)道理，學(xué)會(huì)靠自己來經(jīng)營自己的事業(yè)，別人能做到，無非就是人，無非就是商品品質(zhì)，無非就是環(huán)境品質(zhì)，無非就是硬件品質(zhì)，就這幾個(gè)方面，把這些東西都做好，不要想那么多。1、2、3、4，就這幾個(gè)方面做好了以后，你就更知道應(yīng)該怎么做了。專心做自己的事兒，把東西做好了，自然有人找你，自然有顧客。你的東西質(zhì)量又好，價(jià)格又合理，誰不愿意跟你打交道？而且最重要的是穩(wěn)定。 

如果我們不知道什么是優(yōu)秀的企業(yè)，可以拿世界上優(yōu)秀的企業(yè)來對(duì)標(biāo)。世界上著名的大學(xué)也非常多，你可以找相關(guān)的資料，胖東來也在找。哈佛有哪方面的資料，牛津、劍橋有哪方面的資料，關(guān)于技術(shù)的，關(guān)于文化的，關(guān)于藝術(shù)的，關(guān)于哲學(xué)的等等。現(xiàn)在的信息真的是非常便捷，想去實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，太簡單了。

任何行業(yè)到最終，一定還是走到哲學(xué)層面。我們到哲學(xué)層面的時(shí)候再去審視我們的技術(shù)，這就太簡單了。胖東來為什么能走到今天是這樣一個(gè)狀態(tài)呢？胖東來一直在用道的理念，用哲學(xué)的理念方式來做企業(yè)，這就很輕松。我做了我該做的事兒，無論結(jié)果怎么樣，我在做我喜歡的事兒，這是最重要的。如果我做的事能為這個(gè)社會(huì)帶來更多的美好，那我更喜悅！不只是美麗，而且能給這個(gè)社會(huì)，能給這個(gè)城市帶來更多的啟迪，更多的經(jīng)驗(yàn)、方法和美好。

講來講去，你們提的所有問題歸根到我這里就一個(gè)問題：只要有好的生活方式，這些問題都不存在。所有的問題都是因?yàn)槟悴欢蒙姆椒ㄐ纬傻模?dāng)你懂得了生命的方法，所有的問題都不存在。

總體上，世界很美好，我們看到的還非常有限，太多的美好需要我們?nèi)ジ惺埽バ蕾p，去贊美、去擁有。

真誠+信任=希望

改變一個(gè)企業(yè)，大家感覺非常漫長。其實(shí)在我看來，最多也就2個(gè)小時(shí)。你們的企業(yè)如果改得非常快樂，需要多長時(shí)間呢？2個(gè)小時(shí)。在座所有的企業(yè)，無論大與小，哪怕是世界上最大規(guī)模的企業(yè)改變，最多也就2個(gè)小時(shí)。這不是神話，是科學(xué)，在與人交往的時(shí)候，最好的方法是什么？真誠，真誠產(chǎn)生信任，我們是不是就看到了希望？真誠+信任=希望。

在座的企業(yè)大小不一樣，行業(yè)也不一樣，狀態(tài)也不一樣，但是要想走向美好的結(jié)果都是一樣的，都是品質(zhì)和美好。在座的企業(yè)家，如果是企業(yè)已經(jīng)資不抵債了，破產(chǎn)就行了，那就解脫了，安排財(cái)務(wù)去清算，自己就喝酒去，不用2個(gè)小時(shí)，不用5分鐘就解決問題了，安排人進(jìn)行破產(chǎn)清理手續(xù)就行了。如果沒有達(dá)到破產(chǎn)的程度，怎么辦呢？如果你還想做企業(yè)，這就很簡單，根據(jù)企業(yè)自己的情況，先讓大家愿意干，然后再找干的方法。

打個(gè)比方，今年的銷售是10個(gè)億，利潤點(diǎn)是1個(gè)點(diǎn)以內(nèi)，一年就掙1000萬。說明很多部門是虧損的，但是現(xiàn)在還沒達(dá)到所有的都虧損，最起碼有1個(gè)點(diǎn)的利潤。10家門店，其中3家是虧損的，3家是不掙錢的，4家是掙錢的。怎么辦呢？賠錢的店首先關(guān)掉，掙錢的店所有的錢全部用于大家的收入。因?yàn)槟隳馨哑髽I(yè)做到這個(gè)地步，大家的收入一定非常低。所以員工的收入要達(dá)到當(dāng)?shù)厣钏降闹猩稀?/p>

超市行業(yè)的員工，收入至少在4000塊錢以上，低于4000不要談做企業(yè)，而且上班時(shí)間每周不能超過40個(gè)小時(shí)，還要有正常的休假。如果付出這樣的成本，干了幾個(gè)月還是不掙錢，怎么辦呢？關(guān)掉不就行了嗎？但是如果掙錢，只要是掙了這個(gè)錢，全部或者80%都用于工資收入。

我在跟這些企業(yè)交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你們沒有經(jīng)驗(yàn)，包括種子班也是沒有經(jīng)驗(yàn)，包括四方聯(lián)采，也是我們親自下手的，因?yàn)樗麄冏约翰桓覄?dòng)手。一般超市行業(yè)都是春節(jié)掙錢。我是過完春節(jié)動(dòng)手的，一動(dòng)手，賬表立馬成了負(fù)數(shù)。如果是一年掙1500萬，我會(huì)給他搞掉1000萬。有的企業(yè)能掙5000萬，我就給他分了60%。如果是掙1000萬以內(nèi)怎么辦呢？不要想掙錢了，把錢全部漲到工資里。那是2006年，員工工資從600漲到1200，員工有5000人，這一下就花了3000萬。管理層工資是翻了1-2倍，因?yàn)槲医o他開會(huì)的時(shí)候，我就告訴他們，你們的企業(yè)一年，在當(dāng)?shù)貢?huì)比其他企業(yè)跨出一大截，一年之后你們會(huì)出類拔萃，三年就是翹楚。

你看現(xiàn)在改制的這幾家企業(yè)在中國零售業(yè)當(dāng)中，不管他現(xiàn)在做得如何，比一般的企業(yè)要好得多，包括洛陽大張、信陽西亞，還有南陽萬德隆，包括湖北雅斯。

現(xiàn)在來看這四家企業(yè)，生存是沒問題的。如果他們想做一個(gè)非常美的企業(yè)，那太簡單了。不去開店，把店優(yōu)化一下，可能很快就實(shí)現(xiàn)了。就像昨天我講的，要是我去造一個(gè)世界級(jí)的喬氏公司(Trader Joe’s)，手里有40個(gè)億，最多兩三年就能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)不難，這就是方法。我的門店品質(zhì)，我的業(yè)務(wù)品質(zhì)，我要什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的資源，三年做到有形，5-10年讓內(nèi)在品質(zhì)做到世界一流。

在座的各位，如果還想做企業(yè)，先不要想著掙錢。經(jīng)營還有利潤的情況下，不要利潤了，把不好的店關(guān)了，如果你不能關(guān)，那就給政策。

就像胖東來的北海店，開那個(gè)店是因?yàn)槲飿I(yè)特別好，有獨(dú)立的停車場，獨(dú)立的廣場，誰知道那周圍荒天野地，就沒人。開業(yè)那一天，我開著車在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，的確荒涼。但是已經(jīng)做了怎么辦呢？那就做唄，帶動(dòng)這個(gè)區(qū)域慢慢輝煌。因?yàn)橐呀?jīng)投資了四千多萬，馬上關(guān)，不合理，所以我就給了四年的時(shí)間，一年補(bǔ)500萬。如果2000萬補(bǔ)了以后還不掙錢，還虧損，這個(gè)店關(guān)掉就行了。

為什么補(bǔ)500萬？是為了保證員工收入是滿足的。我們最好的店在當(dāng)時(shí)一個(gè)月是5500，這個(gè)店整天沒活兒干，拿差不多5200。為什么虧那么多錢，員工還拿那么高的工資呢？我就跟他們說：你們現(xiàn)在就是在西藏的邊防官兵，你們就是為了公司在站崗，造福這片土地，所以你們有偉大的價(jià)值。即便你們什么不賣也有偉大的價(jià)值，不要覺得自己是負(fù)擔(dān)，不要覺得自己沒有貢獻(xiàn)，你們有巨大的貢獻(xiàn)。

位置不好是公司的戰(zhàn)略失誤造成的，跟你們沒關(guān)系。你們需要做的就是快樂地、穩(wěn)健地走向美好。不美好，也堅(jiān)持四年。四年不行，店一撤，你們回到市區(qū)店里就行了。而且那一批人不是安排那個(gè)店的，是開金三角還是什么店多招的人。我說：一年以后，你們這個(gè)店的人全部安排到市區(qū)，將來我在這兒附近再招人。

大家原來去的時(shí)候非常擔(dān)心，漫天野地，離市區(qū)那么遠(yuǎn)，十幾公里，肯定不愿意在那個(gè)店里待。但是出于無奈，因?yàn)檫@個(gè)工作還是比外面好一點(diǎn)，就堅(jiān)持一年吧。我跟他們承諾，一年以后你們回市區(qū)。因?yàn)楸旧砦也皇前才潘麄儊磉@個(gè)店的，我不能利用他們，不能讓他們心里面不舒服，哪怕我再從附近找人。

一年以后是什么概念呢？我讓他們?cè)倩貋恚麄儾辉富貋砹耍瑸槭裁茨兀坑懈星榱恕Ｎ议_始說一年給補(bǔ)500萬，而且把折舊免了，財(cái)務(wù)費(fèi)用也免了。但是到年底，也沒給補(bǔ)這500萬，門店還掙了300萬。

像這樣的方法，我用在了非常多的地方，我一直以來都是這樣。你給團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)，讓他們很輕松地就實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)就愿意跟著你干。胖東來的自然流失率相對(duì)來說是非常低的。現(xiàn)在整個(gè)胖來公司的流失率是在2%左右，2%等于沒有流動(dòng)一樣，這還是在不成熟的狀態(tài)當(dāng)中。為什么有這種結(jié)果？這就是真誠，給你把心掏出來。

我在2005年去新鄉(xiāng)，1400個(gè)人的第一次見面會(huì)，我穿了個(gè)大褲衩，穿了個(gè)拖鞋，就這樣雄赳赳氣昂昂地走到講臺(tái)上面，我沒什么期望，就想去檢驗(yàn)胖東來的理念是不是能在許昌之外做得更好，造福更多的城市？沒想到掙錢。我就說：雖然我們第一次見面，我們也不熟悉，但是我把心掏出來。你們的心即便是鐵是鋼，我泡也給你們泡化了。

這就是信念，這就是方法，這也是智慧，更是幸福，因?yàn)檫@是真誠。當(dāng)時(shí)開完會(huì)以后，雖然穿著拖鞋，音響打開，就在體育場上蹦起來了。我在那兒半年時(shí)間，整天都是領(lǐng)著員工喝啤酒、跳舞。從來沒有感覺沒有美好，不虧錢，干嗎要發(fā)愁呢？

就像你們這些企業(yè)，如果用這樣的方法去解決你們的問題，就是2小時(shí)。你想開了，不計(jì)較錢了，想把這事做好，先把人凝聚。有真誠了，是不是團(tuán)隊(duì)就有信任了？有信任，不就產(chǎn)生希望了？大家有信任了，又有希望了。我們不要漲了工資，下個(gè)月就想掙錢，結(jié)果又不快樂了。員工心里肯定想：老板漲了工資，還是有目的，這老板有很大的問題，但是我們不能說，因?yàn)槲覀冞�沒有更好的地方去。如果有了更好的地方，我們一定炒了老板。

我們要想做好企業(yè)，最起碼要讓團(tuán)隊(duì)充滿希望。有了希望，專業(yè)方面慢慢來不就行了嗎？我們不懂，不急，慢慢來。就像步步高改制一樣，不要想改制了要掙多少錢？只要這個(gè)店不虧錢就是非常幸福了。不虧錢，一天賣四五十萬，周邊的社區(qū)群眾、老百姓是不是幸福啊？方便了，放心了。這個(gè)城市是不是更美好了？隨著能力不斷地提升，老百姓的幸福指數(shù)就更高，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品更豐富了，更優(yōu)質(zhì)了，價(jià)格更實(shí)在了，員工狀態(tài)更好了。

我到每個(gè)企業(yè)進(jìn)行改制，基本上都是2個(gè)小時(shí)。到企業(yè)一看有多少錢，我一下子就能改變得非常美好。要是我，別說今年的錢不要了，以前有錢我都貼進(jìn)去，你們不快樂都不行，我必須得讓你們快樂。你說你幸福不幸福？這要靠什么？要心中有愛。我們總是想按照傳統(tǒng)習(xí)慣，還想把企業(yè)做好，不用科學(xué)的方法，那怎么行呢？做企業(yè)一定要用企業(yè)的方法。有信任了，專業(yè)再慢慢提升。

我記得在嘉百樂，第一天給他們員工開會(huì)，破紙板往下一分，就坐在那里。嘉百樂的員工去年拿多少工資？1800；上班多長時(shí)間？我也不知道，估計(jì)休假也沒有。五六千平方的賣場，有的店就賣幾萬塊錢，好的店賣十幾萬，問題是老板還認(rèn)為自己掙錢。后來算了算，真的不掙錢，虧損的。我到他的店開會(huì)，只用了40分鐘的時(shí)間。我說：工資1800漲到4000，上班時(shí)間壓縮1個(gè)小時(shí)。這幾十個(gè)人里誰知道還有促銷員，我說，促銷員一個(gè)人也獎(jiǎng)勵(lì)1000，大家高興得不得了。等我40分鐘講完，那個(gè)保安估計(jì)得六十多了，說：東來哥，我去給你開門，高興得不得了。這就是什么？這就是真誠的力量。

第二天我再去他們門店的時(shí)候，很多人見了都是“東來哥好”，我跟老板一起去的，老板在旁邊，員工都在跟我打招呼。這就是什么？這就是做企業(yè)的方法。我估計(jì)現(xiàn)在他們懂真正做企業(yè)的方法，嘉百樂在走向美好。

當(dāng)然，我們也收益了反思，我去盤完嘉百樂的賬，有種子班企業(yè)老板馬上坐著飛機(jī)就跑了，趕緊回去盤賬去了。因?yàn)樗麄冎篮ε铝恕Ｒ郧袄舷胫掷镞呥�有幾個(gè)億。有的房子原來買的時(shí)候是2個(gè)億，現(xiàn)在一賣，可能5000萬都不一定有人要。我們不要去靠想象，要靠現(xiàn)實(shí)。胖東來是干什么？有錢了，先把錢都折掉，沒了就算了，反正我也不欠錢，沒了，終于自由了，我也不操這個(gè)心了。 

大家要明白，這不是神話，這就是科學(xué)。

如果你們不能理解，你們沒事回去看視頻，一遍又一遍地看。如果你們不會(huì)解決怎么辦呢？這個(gè)書《美好之路》上怎么幫他們調(diào)整的都有，你們就用心去看，這里邊都是方法。你們的問題都不是問題，你們的問題是放不下。當(dāng)你懂得了這樣的方法，世界如此燦爛，生命如此美好！希望大家明白，希望大家懂得用這2個(gè)小時(shí)的方法來讓自己走向美好，2個(gè)小時(shí)就可以讓自己實(shí)現(xiàn)美好。

跟著很多企業(yè)調(diào)整的時(shí)候都覺得非常難，我第一站去張兵那里（六安綠籃子），張兵還忐忑得不得了，我第一天下午去的，晚上給他開了會(huì)，第二天調(diào)了調(diào)，調(diào)他的時(shí)候，他是忐忑的。等到我從他們那里到嘉百樂（上饒），半路上他就有感覺了。我說：到上饒，你去調(diào)，你就是老師了。等到了上饒，就是他主導(dǎo)去調(diào)的。等調(diào)完上饒，周山他們又明白了，周山到麗水去調(diào)陳強(qiáng)的企業(yè)。其實(shí)這個(gè)方法太簡單了，就2個(gè)小時(shí)。原來他們想的是多復(fù)雜，復(fù)雜是你執(zhí)行不執(zhí)行？醫(yī)生給你開了藥，你回去不吃，沒用。

希望大家明白，擁有這樣的智慧可以運(yùn)用到你的家庭生活各個(gè)方面。其實(shí)，生命就是一種道理，一通百通。 

現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)：

提問者一：東來哥好，我做美業(yè)的。二十多年的企業(yè)，現(xiàn)在有幾十家店。我有一個(gè)想法，做一個(gè)大一點(diǎn)的店，合并一些門店，可能關(guān)掉十幾家。還是做小一點(diǎn)，精一點(diǎn)？在當(dāng)下情況下，我應(yīng)該如何來做這樣的決策呢？

東來哥：你這些店現(xiàn)在經(jīng)營怎么樣？

提問者一：因?yàn)橐郧笆亲鲱A(yù)付費(fèi)，正常經(jīng)營是可以生存的，但是以前是做預(yù)付費(fèi)的，等于以前把錢收了，按照以前來算，現(xiàn)在是有虧損。

東來哥：如果是虧損的情況下，就壓縮門店。你的預(yù)付費(fèi)，比如本身理發(fā)是100塊錢，買1000塊錢就給你2000塊錢的值，是不是這樣？

提問者一：是的。

東來哥：實(shí)際上是你把價(jià)格定得高了一倍，如果按5折來算，現(xiàn)在來說是虧損的。說明你原來不懂就盲目地?cái)U(kuò)張，這是盲目融資造成的，你為此要付出代價(jià)。這個(gè)錢花到什么地方？就花到你新店的硬件投入上。等于說你沒有這個(gè)能力，用融資來做了這么大的規(guī)模。預(yù)付款現(xiàn)在還有多少錢？就是他們沒消費(fèi)完的現(xiàn)在還有多少錢？

提問者一：還有幾千萬。

東來哥：這個(gè)就嚇人了。因?yàn)槊考业昊旧弦顿Y一百多萬。這樣的情況下要非常吃力了。首先要活，你的技術(shù)，包括員工的收入。如果給員工的收入太高，但是你收的費(fèi)用很低，因?yàn)槭俏逭郏跃蛼瓴坏藉X。掙不到錢，就會(huì)在產(chǎn)品方面用低質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣，這樣更失去顧客的信任。 

從現(xiàn)在開始，預(yù)付卡這種形式不要賣了，要靠自己的能力。理個(gè)發(fā)，靠技術(shù)去定價(jià)，不要靠營銷，營銷到最后都是這個(gè)結(jié)果。你能留多少店就留多少店，根據(jù)你自己的資產(chǎn)。打個(gè)比方，即便是自己的房子賣了，能平衡這個(gè)資產(chǎn)都行。剩余的店，你的品牌，你的技術(shù)特點(diǎn)在哪些方面？你的剪發(fā)是什么樣一種工藝？你能給別人帶來的直觀效果、價(jià)值，最起碼讓客戶感覺愿意到你們門店來。不是靠價(jià)格，是靠你們的品質(zhì)，往這條路上去轉(zhuǎn)。

提問者一：去年到現(xiàn)在上總裁班，我也在調(diào)整。我們已經(jīng)二十多年了，到底是在老的上面去完善，還是老的正常調(diào)整？該不該重新建？

東來哥：現(xiàn)在哪有錢啊？除非你融資的錢在你的銀行卡上。你的總資產(chǎn)現(xiàn)在能評(píng)估多少？

提問者一：到目前為止評(píng)估下來應(yīng)該是不欠。我想問的是接下來經(jīng)營的問題。

東來哥：哪個(gè)店你控制不好就把它賣了，不虧錢最好，要虧一點(diǎn)也行。就看平衡你的支出，最起碼賣了這個(gè)店沒有負(fù)資產(chǎn)。明白這個(gè)道理吧？因?yàn)槟阕鲞@個(gè)事實(shí)際是不對(duì)的。這個(gè)行業(yè)很多是這樣做，到最終都是一攤爛泥。

提問者一：我這么多年沒有敢關(guān)店和賣掉，因?yàn)槲遗聦?duì)當(dāng)?shù)仡櫩蛶聿缓玫母杏X，包括員工的問題。

東來哥：在座很多企業(yè)都是不敢關(guān)，一關(guān)了，害怕控制不住。你整個(gè)的資產(chǎn)評(píng)估是多少錢，然后做不好的，不想做的門店，評(píng)估一下能賣多少錢，評(píng)估以后做一個(gè)規(guī)劃，有沒有財(cái)力在關(guān)了店以后還能保證企業(yè)的正常運(yùn)營，你聽明白沒有？

提問者一：我知道，先回去做整體的盤點(diǎn)。

東來哥：你不能還按這種方式一直虧下去，越虧，窟窿越大。虧損的店要先止損。你可以把資料給你們組長種子班的海黎，海黎轉(zhuǎn)給我看一下也行，或者你讓海黎幫你核實(shí)一下真實(shí)的情況，包括你的居家房子等全都算上。現(xiàn)在是要自由，自由就是美好，心里邊不負(fù)擔(dān)，要真的是負(fù)擔(dān)了，那走破產(chǎn)程序就行了。

目前來說，你靠自己的能力去調(diào)整，往好的方向去調(diào)整。能走到今天都是前期經(jīng)驗(yàn)少造成的。看別人這樣搞，我也跟著這樣搞。誰知道人家在搞著玩，你是真搞。他們是想挖一個(gè)坑，跳進(jìn)去再跳出來玩兒，他是消費(fèi)，你是投資，所以就跟錯(cuò)了。

提問者一：我們?cè)谶^程中轉(zhuǎn)換的時(shí)候，在原班人馬上來做，還是需要再做？

東來哥：根據(jù)你們現(xiàn)在的情況，保證好你們的門店最起碼正常運(yùn)營不虧損或者微虧能營運(yùn)。哪怕在這個(gè)基礎(chǔ)上給大家政策，或者給經(jīng)營方式的調(diào)整，提升他的手藝，提升美發(fā)的品質(zhì)和信譽(yù)，然后提升價(jià)格，讓你的門店良性運(yùn)行，不能靠這種營銷。

我記得有一個(gè)朋友在若干年前是搞洗浴的，這個(gè)店一年打個(gè)比方賣5000萬的卡，他把這些錢全部當(dāng)成利潤。做生意真的是幼稚，不成熟。因?yàn)橘u了卡，顧客還得來消費(fèi)，跟你差不多，就是賣1萬送1萬，實(shí)際將來要付出巨大的代價(jià)。

提問者一：之前賣的成本是低的，到第二年的成本就會(huì)增加很高。

東來哥：沒辦法的情況下還得提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)怎么定，要重新地往真誠的方向去走。

提問者一：好的，謝謝東來哥。

提問者二：東來哥好，最近有一個(gè)問題還沒有下決心，之前請(qǐng)教了紅麗姐，我們有些店是店長入了股份，入了10%-20%。前面很多門店都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較好的盈利。股權(quán)分下去之后，發(fā)展到今天，有了我們的現(xiàn)在，這是好的。但是接下來發(fā)展，我們接觸了東來哥的思想之后，很多店長的能力上來了，收入也有了，我希望把他們培養(yǎng)到更高的公司層面來，但是他們?nèi)肓斯桑乃歼�在門店。我實(shí)際上很想把他們的股權(quán)都收回來，但是我擔(dān)心這么做，走快了一點(diǎn)。后來折中有個(gè)方案，就是能不能把他們的股權(quán)置換到公司層面來或者從門店置換到片區(qū)來？這種已經(jīng)入了股，我自己心里過不去，因?yàn)橹耙呀?jīng)分出去了。

東來哥：我們前期做企業(yè)的都是這樣，我也是，以前不成熟，就很容易承諾，但是后期的麻煩非常大。最好的方法就是我給你工資，哪怕高一點(diǎn)。打比方這個(gè)店一年掙多少錢，我給你百分之多少的獎(jiǎng)勵(lì)都行，股權(quán)是不能隨便給的，因?yàn)楣蓹?quán)一給，他想得多了，人的欲望是無止境的，放在我們身上也會(huì)想。你們門店現(xiàn)在有多少？

提問者二：十多家店。

東來哥：可以了，這個(gè)規(guī)模先穩(wěn)定住。這個(gè)店不一定非得說是股權(quán)。一年掙多少錢？給他分多少錢？他占比多少錢？我是店長，我管好這個(gè)店，一年的利潤分20%就行。

提問者二：現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，前面的店長能力已經(jīng)上來了，店里面培養(yǎng)的另外的副店長已經(jīng)足夠駕馭這個(gè)門店了，他們?cè)陂T店沒有什么事干了。

東來哥：如果你想讓他們用股權(quán)的方法，你要讓他拿公司的股權(quán)。打比方這個(gè)店的股權(quán)，20%是店長的，80%是公司的。店長提升到公司層面就享有公司的股權(quán)，公司不是每個(gè)門店都有嗎？他在一個(gè)店只有20%。如果提到公司了，他的收入比門店更高。打個(gè)比方這個(gè)店一年掙100萬，他能掙20萬。現(xiàn)在提到公司了，全公司一年能掙2000萬，他在公司里邊感覺能掙50萬-100萬，最起碼比門店里面要多，那他愿意去公司。他的收入如果還沒有門店高，肯定也不愿意。人都很現(xiàn)實(shí)，還在生存層面嘛。

你們的連鎖將來到底想發(fā)展成什么樣，有一個(gè)畫面感。你的品牌是什么樣的，你的門店是什么樣的，你的產(chǎn)品是什么樣的，這需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品類的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，都要有系統(tǒng)的，包括營運(yùn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，要靠制度來運(yùn)行，千萬不要靠經(jīng)驗(yàn)。

你們現(xiàn)在門店，要慢慢培養(yǎng)制度了，這需要一個(gè)過程，也不難做，做制度真的不難。你只要不發(fā)展，現(xiàn)在穩(wěn)定的店已經(jīng)不錯(cuò)了。萬一哪個(gè)店不好，關(guān)了不就行了嗎？

提問者二：今年沒發(fā)展了，基本上在建制度。

東來哥：現(xiàn)在就是建制度，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化商品，增強(qiáng)信任。老板對(duì)團(tuán)隊(duì)要先真誠。團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任，團(tuán)隊(duì)對(duì)社會(huì)來說是什么？團(tuán)隊(duì)先真誠，然后顧客產(chǎn)生信任了，顧客就有希望了。現(xiàn)在要培養(yǎng)一個(gè)非常清晰的品牌。打個(gè)比方，把你們的品牌培養(yǎng)成一個(gè)喜歡做事的。早期你們都喜歡做，做著做著就想做大，像有的企業(yè)一樣，做大了就累了。

其實(shí)你們對(duì)專業(yè)都非常了解，這是寶貴的社會(huì)資源。你們就凈心地把你們想做成什么樣，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后圍繞目標(biāo)做就行了。別控制不住，控制不住就要規(guī)模做大了，做大了以后，就像剛才的美發(fā)一樣，你想收，收不住了。

你們做大有很多因素，比方說有消費(fèi)卡，那也是資金沉淀。雖然不多，但是對(duì)于門店來說是很大的，即便有幾百萬，也能開幾個(gè)店。所以說你們一定得穩(wěn)健，大家都要開心，你不要想做很大，要做很精。

提問者二：這方面沒問題，就是剛剛那個(gè)問題想聽一下東來哥的建議，從門店的股權(quán)置換到公司來，這是我想的折中方案。

東來哥：那都好做，沒事兒。你跟他說明就行，總體是讓他們也拿到錢，讓公司也能良好地發(fā)展，員工不要承諾股權(quán)，員工是工資就行，這樣不累。

提問者二：謝謝東來哥。

提問者三：東來哥好，學(xué)您的理念一年，在企業(yè)運(yùn)用得也非常好，員工的幸福指數(shù)也提高很多。我現(xiàn)在有一個(gè)困惑，我有一個(gè)店長犯了原則錯(cuò)誤，我肯定得讓他離開。他收入很高，他會(huì)很痛苦。我應(yīng)該怎么去做？

東來哥：什么原則錯(cuò)誤，經(jīng)濟(jì)問題？

提問者三：對(duì)。

東來哥：按道理說，他應(yīng)該離開，因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)不好。再回來，他也會(huì)有自卑感。不是說這個(gè)問題就是他的問題，也是我們管理制度給他害了。胖東來也出現(xiàn)過很多類似的問題，就害怕有經(jīng)濟(jì)問題還回來帶團(tuán)隊(duì)，做員工肯定不合適，做管理層他總是感覺低人一等，他也不敢管理，因?yàn)橛邪驯趧e人手里。

像這樣的情況下，最好讓他走就行了，哪怕是多給他點(diǎn)錢，不要讓他不開心，跟他說：出這件事，都是公司沒有領(lǐng)好你，千萬不要背包袱，誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候。出這個(gè)問題，說明我們公司在運(yùn)營系統(tǒng)上有漏洞，今后在漏洞方面，財(cái)務(wù)管控、業(yè)務(wù)管控、合作單位商品管控方面等加強(qiáng)技術(shù)。

提問者三：您的意思是多對(duì)他進(jìn)行一些補(bǔ)償？

東來哥：多給他錢，讓他走就行了。 

提問者三：他個(gè)人多補(bǔ)償也沒有問題，但是會(huì)不會(huì)樹立壞的榜樣。

東來哥：正常補(bǔ)償不就行了。如果他真的為公司做了很大貢獻(xiàn)，你就多給他點(diǎn)錢。正常的貢獻(xiàn)，應(yīng)該給他的給他就行。不要糾結(jié)，既然是這樣了，再去做的時(shí)候，雙方很難，因?yàn)檫@種錯(cuò)誤是尊嚴(yán)的錯(cuò)誤，其實(shí)是我們公司害了他，不是他不好，是我們公司的運(yùn)營能力有漏洞，讓他們著了魔。如果不是原則性問題，打個(gè)比方有的人在外面做理財(cái)上當(dāng)了，損失了幾百萬。那我就把這幾百萬給他掏出來，因?yàn)樗似窙]問題，現(xiàn)在還繼續(xù)讓他去承擔(dān)這個(gè)使命，畢竟干了這么多年。第一，他對(duì)這個(gè)社會(huì)的價(jià)值。第二，還有他的幸福，因?yàn)楦@個(gè)企業(yè)有情感。 

提問者三：如果在企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)濟(jì)問題，是不是肯定要走的？

東來哥：在公司內(nèi)部有經(jīng)濟(jì)問題，盡量地就看他的貢獻(xiàn)，能用好就用好，但是用不好，他達(dá)不到釋懷，感覺老是要卑微的工作，也不快樂，還不如走。

提問者三：我沒太理解，還用不用給他機(jī)會(huì)？

東來哥：我給他機(jī)會(huì)了，是他不能釋懷，感覺心里面不能放下這個(gè)事兒。他要是放下，誰都會(huì)出錯(cuò)，我該怎么工作就怎么工作，也行。但是他已經(jīng)發(fā)生了，別人知道，他去管理別人的時(shí)候老覺得有把柄在別人手里握著，他就放不開工作，他也不舒服。看到他這樣的狀態(tài)，我就讓他走了，人要幸福嘛。

你就看他的價(jià)值，打比方他對(duì)公司做過巨大貢獻(xiàn)，你不能出了點(diǎn)問題就一棒子給打死。雖然我們的制度在有些方面非常嚴(yán)格，但是我們也要均衡考慮這個(gè)事情。這不只是一個(gè)問題，包括一個(gè)人一生的問題。公司也要承擔(dān)責(zé)任，不單是個(gè)人的責(zé)任，公司的責(zé)任更大，因?yàn)槟愕墓芾碛新┒础?/p>

提問者三：謝謝東來哥。

提問者四：東來哥，一個(gè)朋友開醫(yī)院的，今年他董事長找了我兩次，看到我們?cè)趯W(xué)習(xí)胖東來，他計(jì)劃2025年拿一半的利潤來分。雖然我跟他分享，但還是比較糾結(jié)怎么分？東來哥能不能給些建議，怎么改革？

東來哥：認(rèn)真看《美好之路》的書唄。 

提問者四：書我送了幾本。 

東來哥：他要用心看就找到方法了，除非他不用心看，他急著想實(shí)現(xiàn)結(jié)果，結(jié)果都在方法里。

提問者五：我是來自西北的一個(gè)邊陲小鎮(zhèn)。我可能年紀(jì)比較小，所以小小少年沒有煩惱，我沒有問題，做一個(gè)簡單的分享。胖東來是我夢(mèng)開始的地方，為什么？因?yàn)榻衲晔?024年，我2014年在胖東來就職，紅麗姐是我的店長，不知道還有沒有印象？

東來哥：你還在胖來干過？

提問者五：在時(shí)代廣場。我入職的時(shí)候，先聲明我不是做間諜。就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)家里面做這個(gè)行業(yè)，就聽到胖東來，但是當(dāng)時(shí)的自媒體各方面沒有那么發(fā)達(dá)，甚至當(dāng)時(shí)還有一些負(fù)面的消息，很多人都是不知道情況。但是來胖東來以后，東來哥那時(shí)候已經(jīng)在做減法了。我今天是覺醒，東來哥那時(shí)候已經(jīng)開始在呼喚大家，喚醒大家。到胖東來，來到時(shí)代廣場去應(yīng)聘，真的是應(yīng)聘，最后也是正常渠道進(jìn)來的，而且進(jìn)來以后大家很驚訝，剛畢業(yè)就能進(jìn)胖東來。

東來哥：你在胖東來干多長時(shí)間？

提問者五：小一年，離職的時(shí)候用我的一部分薪資給時(shí)代廣場超市每人贈(zèng)送了一束玫瑰花，也是受東來哥的影響。出來以后這幾年自己創(chuàng)業(yè)，我家里面也是做超市，但是在家里面做得也很痛苦。我覺得可能還是他們沒有覺醒。來了以后，越聽越清醒，就是你要知道自己走什么樣的路，不是做大做強(qiáng)，幸福和快樂真的很重要。我家里面做到最后，一年四季都坐不到一起吃一頓飯，大年三十晚飯都在9點(diǎn)以后，因?yàn)槿翘煲惨_門。

東來哥：你是做到了對(duì)人好，但是沒有做到對(duì)事好。你要對(duì)這個(gè)事兒也像對(duì)人一樣，很溫暖，很關(guān)懷，把品質(zhì)做好，然后商品好了，環(huán)境好了，員工也好了，顧客是不是更好了？在做這個(gè)事的過程當(dāng)中注重量，而沒有注重質(zhì)。你開了好多門店？

提問者五：現(xiàn)在30家。我也想關(guān)。

東來哥：不是想關(guān)，是你原來應(yīng)該把品質(zhì)做好的精力和資金都用到發(fā)展上了。最終發(fā)展有了，質(zhì)量衰減了，你的駕馭系統(tǒng)都沒有形成，你還想要這個(gè)結(jié)果。你想，我對(duì)大家這么好，為什么你們不開心呢？為什么你們不努力啊？你就轉(zhuǎn)化成情緒了，其實(shí)是我們的系統(tǒng)沒有完成。商品標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、工資收入標(biāo)準(zhǔn)、政策怎么分配？缺乏這些，要把這些東西慢慢給補(bǔ)上去。

現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生負(fù)擔(dān)了，打個(gè)比方已經(jīng)進(jìn)入到癌癥中期。怎么辦呢？把不能支配的堅(jiān)決割掉，現(xiàn)在還不虧損的門店都留下來，給政策，開始重新地……。

提問者五：長出新的枝丫。

東來哥：對(duì)對(duì)對(duì)。狠心地去動(dòng)手術(shù)。你們組的組長鄧波跟你們一樣，他們?cè)趺醋龅模銈兎窒砭托辛恕赡暌郧埃麄兏銈兌家粯印Ｋ麄冇械谋饶銈儾≈兀衲銈兌挤浅：谜{(diào)。

提問者五：主要還是老板要覺醒，就是我爸他不覺醒，我叫不醒他。東來哥去叫的話，可能一叫就醒。我叫不醒他，也不能說裝睡，他是在自己的象牙塔里翩翩起舞。

東來哥：那就做你自己能做的事兒就行，等他到痛的時(shí)候自己就醒了。

提問者五：我不想看著他痛。

東來哥：你不知道他痛并很快樂，我們沒事兒干就得找痛，不痛不會(huì)覺醒。我覺得最重要的時(shí)候，你可以讓他看看書，你要想讓他醒，讓他看看，或者出來看看，看看外面的世界都在變化，陜西可以到青海，到一家親。看他們的變化，看每次會(huì)議的分享。到底他想做什么？最起碼健康，虧錢肯定不快樂。如果虧錢，肯定得想著調(diào)整。你們現(xiàn)在還不虧，說明現(xiàn)在是最好的時(shí)候，還有資本來做事情，那就提前做。你回去跟他分享分享，沒事兒領(lǐng)著他出來玩一玩。

提問者五：謝謝東來哥。最后有一句話送給在場的所有人，以及十年前在胖東來我感受到的一種文化。就是：即使沒有人鼓掌，我們也要優(yōu)雅地謝幕，感謝自己的認(rèn)真付出。謝謝大家。

東來哥：替我問你爸好，不要帶情緒地跟他說，就是很理性地跟他說，他會(huì)理解的，書讓他看，然后讓他走出來看一下。你們家不一定只是超市，應(yīng)該還有其他產(chǎn)業(yè)。像我們這一代人說句實(shí)在話，已經(jīng)形成習(xí)慣了，什么都想干，除了干活是快樂，其他沒有什么愛好，現(xiàn)在想去做吧，身體也不行了。不管怎么樣，還是要跟上時(shí)代，如果不跟上時(shí)代，將來出問題了會(huì)累。有很多的病都是早期看不到，等到發(fā)生的時(shí)候，一般都到中期了，所以我們及早地預(yù)防檢查。

你帶著他去看一看，甚至把其他健康企業(yè)的數(shù)據(jù)也了解一下，就知道，萬一不這樣去做，將來企業(yè)會(huì)走向什么地步？

不要想那么多，就是真誠、信任、希望、浪漫、輕松、自由、美好、美麗這樣的目標(biāo)。希望大家快樂，希望大家明白這種智慧的方法，讓自己成為一個(gè)理性的、科學(xué)的、智慧的生命狀態(tài)，讓自己活得越來越圓潤，越來越富有熱情，越來越感覺到生命是如此的美好。

我們希望有更多的戰(zhàn)友將來能肩負(fù)起讓我們的國家走向美好，去實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)這個(gè)目標(biāo)，一起去釋放我們身上美好的能量和高尚的品格，一起讓國家和人民更幸福，讓社會(huì)環(huán)境各個(gè)方面越來越美麗，我們更健康，更和諧。

我們偉大的人民、偉大的國家都能越來越感受到有更多五彩繽紛的色彩，越來越走出那種奮斗的狀態(tài)，不是因奮斗而幸福，而是因浪漫、因輕松、因喜悅而幸福。謝謝大家。

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