【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國(guó)零售人共同參與，挖掘中國(guó)好門(mén)店，對(duì)全國(guó)各地優(yōu)秀零售連鎖門(mén)店進(jìn)行全方位考察和報(bào)道的專(zhuān)題欄目。

聯(lián)商網(wǎng)消息：位于上海曹家渡悅達(dá)889廣場(chǎng)的中服免稅店在上個(gè)月8號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，整整三周，免稅店門(mén)口的排隊(duì)長(zhǎng)龍讓上海商業(yè)為之一震。如此盛景還是在淮海路無(wú)印良品開(kāi)幕時(shí)候有過(guò)，那也只是維持了開(kāi)業(yè)的幾天而已。

開(kāi)業(yè)首日，免稅店的接待量超過(guò)了3000人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超了預(yù)期；次日，免稅店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保證消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)的舒適度。據(jù)悉，在這段火爆營(yíng)業(yè)期，3000平米的免稅店，日平均營(yíng)業(yè)額達(dá)到了100萬(wàn)元，人均購(gòu)物額達(dá)2000元。

下圖是上海中服免稅店的歷史，作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)于出國(guó)人員購(gòu)買(mǎi)境外商品的該零售商家而言，中服已經(jīng)有了三十多年的境外商品在中國(guó)的售賣(mài)經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)驗(yàn)最終體現(xiàn)在商品的選擇上，可見(jiàn)其功底以及和品牌商談判的實(shí)力。

筆者挑了工作日下午逛了一下免稅店，店內(nèi)的人流還是非常多的。購(gòu)物中心悅達(dá)889廣場(chǎng)所處的地理位置并不好， 雖然周?chē)际蔷用駞^(qū)辦公樓，但它距離地鐵甚遠(yuǎn)，離的最近的兩個(gè)地鐵站口，11號(hào)線的隆德路和13號(hào)線的武寧路，距離都接近2公里，而且商場(chǎng)本身也只有800個(gè)停車(chē)位。這對(duì)于想來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者而言，并非是很理想的商場(chǎng)地理位置。

紅色標(biāo)記就是悅達(dá)889所處的位置

筆者進(jìn)店逛了一下，發(fā)現(xiàn)這家免稅店的商品，陳列雖然比較簡(jiǎn)單，但品類(lèi)規(guī)劃仔細(xì)，甚至可以說(shuō)，這家店做到了真正服務(wù)于月收入高過(guò)兩萬(wàn)、了解一些國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家區(qū)域性的品牌商品、年齡層次在30-45歲的高知女性。這樣的女性，在上海或者在中國(guó)，可謂是人數(shù)眾多，購(gòu)買(mǎi)力也最具旺盛。

與機(jī)場(chǎng)免稅店相似，一樓主打化妝品，有各類(lèi)全球常見(jiàn)的知名的化妝品品牌，也有包包，墨鏡，手表，珠寶等，但沒(méi)有煙酒售賣(mài)。

這些知名的化妝品品牌大多在中國(guó)建有專(zhuān)柜，消費(fèi)者對(duì)于這些商品品牌以及商品價(jià)格的敏感度是比較高的。專(zhuān)柜價(jià)打八折的價(jià)格也已經(jīng)是國(guó)內(nèi)免稅店的默認(rèn)潛規(guī)則了。

全球知名的化妝品品牌

同時(shí)，該家免稅店還引入了在某些發(fā)達(dá)國(guó)家知名的化妝品，但還沒(méi)有專(zhuān)柜進(jìn)入中國(guó)，在本國(guó)卻是人人皆知的品牌。這些品牌的確能吸引一批曾經(jīng)去該國(guó)旅游過(guò)的消費(fèi)者，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。當(dāng)然，這對(duì)現(xiàn)有的一些海外代購(gòu)而言，會(huì)有一些沖擊。

一些來(lái)自澳洲新西蘭的本土化妝品以及首飾品牌

這些在國(guó)內(nèi)沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)柜的品牌，相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)這些品牌商品不是那么了解，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度也是相對(duì)比較低的。 但這些品牌商品在其本國(guó)或者全球還都很有知名度，精良的做工和品質(zhì)，對(duì)希望生活品質(zhì)有所提升的消費(fèi)者而言，此類(lèi)商品在國(guó)內(nèi)大有客群存在。更重要的是，實(shí)體免稅店所提供的是原品牌廠商最為正宗的品牌商品，消費(fèi)者買(mǎi)的也放心。

二樓的免稅商品側(cè)重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服飾，韓日的家電，歐洲的工藝品，甚至還有杯碗瓢盆，樂(lè)高的玩具，這些都是在中國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店所不能見(jiàn)到的。從另一個(gè)角度而言，類(lèi)似電飯煲之類(lèi)的家電以及工藝品，這些商品從國(guó)外帶回國(guó)內(nèi)，不僅沉重，而且類(lèi)似精致的瓷器，更會(huì)有運(yùn)輸破損的風(fēng)險(xiǎn)，免稅店對(duì)這些商品的經(jīng)營(yíng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，是非常具有吸引力的。

韓國(guó)某品牌的電飯煲

英國(guó)某一著名瓷器品牌的工藝品

西班牙某一著名品牌的瓷器工藝品

開(kāi)店一個(gè)多月，有些貨架還沒(méi)上商品，有些貨架則已經(jīng)被搶購(gòu)一空。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于好的商品，還是很有購(gòu)買(mǎi)能力的。

還沒(méi)到貨的樂(lè)高。

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，筆者詢(xún)問(wèn)了售賣(mài)導(dǎo)購(gòu)員一些關(guān)于商品的問(wèn)題，當(dāng)記者問(wèn)到在新西蘭很有名的Royal品牌蜂毒面膜，導(dǎo)購(gòu)員不能給筆者更多的商品介紹以及回應(yīng)筆者對(duì)于價(jià)格方面的質(zhì)疑。導(dǎo)購(gòu)員坦言未有過(guò)更多的培訓(xùn)，也就是在對(duì)品牌以及商品了解的程度上非常欠缺。同時(shí)因?yàn)楹芏嗌唐范际侨馕陌b，對(duì)品牌不熟悉或者語(yǔ)言上有障礙的消費(fèi)者而言，確實(shí)會(huì)有很大的商品采購(gòu)障礙，這是商家急需補(bǔ)足的短板。

從商品陳列而言，過(guò)多不同品類(lèi)，跨度較大的商品在一個(gè)3300平米，上下兩層樓的空間內(nèi)，尤其是二樓，稍顯得有些雜亂。很多商品的陳列架以及燈光擺設(shè)也稍顯老派。當(dāng)然，既然有這么多好的商品，以及好的價(jià)格，相信一旦補(bǔ)足了貨，免稅商店還是不愁客戶(hù)的。

不過(guò)，這家免稅店的對(duì)于跨境商品選擇，可以給國(guó)內(nèi)很多做跨境電商的零售商家們啟迪，在圍繞著如何選擇各種精準(zhǔn)人群，以及如何利用跨境商品培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣上，無(wú)論對(duì)于中國(guó)的實(shí)體零售商家，還是電商，都還是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

（作者：聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 陸彥）