聯(lián)商網(wǎng)消息：在兒童經(jīng)濟(jì)全面開花的年代，敢弱化這一“商業(yè)藍(lán)海”，轉(zhuǎn)投20多歲年輕人，而且干的有聲有色的，上海靜安大悅城算一個。

定位年輕、時尚、潮流、品位，并致力打造“魔都愛情地標(biāo)”理念的上海靜安大悅城，核心客群為18-35歲的城市新興中產(chǎn)階級。因此，靜安大悅城弱化了兒童這一常態(tài)引流業(yè)態(tài)，引入了輕餐、零售潮牌、創(chuàng)意體驗(yàn)類店鋪，以及針對年輕人打造的創(chuàng)新時尚街區(qū)摩坊More Fun 166和SKY RING摩天輪。

正因靜安大悅城的“不走尋常路”，讓其成為購物中心引流的一面旗幟。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》從上海靜安大悅城方面獲悉，項(xiàng)目2017年1-8月累計客流達(dá)1105.4萬，同比增幅10.7％。

能穩(wěn)定維持客流增長，自然離不開大悅城一系列的創(chuàng)新引流舉措。

兩大客流引擎有效串動整個商場客流

基于年輕客群塑造的兩處“地標(biāo)”摩坊More Fun 166和SKY RING摩天輪自落地以來，便是大悅城兩大客流引擎。

為追求浪漫文化興建摩天輪的城市很多，可將摩天輪搬到屋頂?shù)牟⒉欢嘁姟Ｉ虾ｌo安大悅城的屋頂摩天輪SKY RING讓年輕人談戀愛有地方可去，情感有表達(dá)場所和空間，構(gòu)成一個沉浸式場景。

上海靜安、長風(fēng)大悅城總經(jīng)理危建平告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，SKY RING摩天輪作為靜安大悅城的客流引擎，向下形成噴淋式的客流動線。同時通過不斷與外部優(yōu)質(zhì)資源跨界合作，持續(xù)擴(kuò)大SKY RING摩天輪的曝光度，提升大悅城品牌形象及租金價值，諸如舉辦LANCOME奇跡香水發(fā)布會、LOVE RADIO七夕愛的派對、iLADY十周年派對、MOUSSY新品發(fā)布會、美寶蓮紐約摩天輪時尚潮趴會等活動。

以情感體驗(yàn)拉動消費(fèi)的屋頂輕藝術(shù)街區(qū)摩坊More Fun 166，通過分析目標(biāo)客群消費(fèi)喜好，涵蓋了手作人街、輕餐小食、酒吧街和摩天輪廣場等個性業(yè)態(tài)，在招商上，戰(zhàn)略性的選擇個性色彩濃厚的品牌，青睞網(wǎng)紅店、口碑店、以及其他商場沒有的“生面孔”。

目前摩坊More Fun 166通過手作人街、霓虹街和未央街三個主題街道，打造出具有人情味的親密社交空間。而據(jù)危建平透露，今年8月該街區(qū)第四板塊已經(jīng)啟幕，即“八吉島i-LAND”，是中國首個以核心二次元為主題的高品質(zhì)實(shí)體商業(yè)空間，力圖打造成為“中國版秋葉原”。

“摩坊More Fun 166對大悅城的意義是里程碑式的。首先借助屋頂開放空間優(yōu)勢形成“摩天輪經(jīng)濟(jì)圈”，引入室內(nèi)樓層無法展開的極具體驗(yàn)感的新興業(yè)態(tài)；其次借助其強(qiáng)大的引流效能將客流向商場高樓層拉動，實(shí)現(xiàn)全商場客流的流動；最后作為上海獨(dú)一無二的營銷亮點(diǎn)，已經(jīng)是上海靜安大悅城作為創(chuàng)新購物中心的名片。”危建平這樣告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

差異化探索，大悅城體驗(yàn)營銷新模式

IP主題活動的興起，讓購物中心逐漸嘗到了吸客的甜頭，購物中心開始出現(xiàn)IP熱。不過，雖然高頻的活動能給商場帶來可觀的流量，但難免會產(chǎn)生視覺疲勞，差異化探索、玩出新花樣才是關(guān)鍵。

上海靜安大悅城向來注重體驗(yàn)營銷，是當(dāng)前主題性展覽、互動體驗(yàn)活動最豐富的購物中心之一。一直以來，上海靜安大悅城緊緊抓住年輕人所追捧的生活方式——潮流、時尚，致力于為消費(fèi)者營造有歸屬感的體驗(yàn)氛圍，打造多元化場景營銷活動。

諸如成功舉辦過的Line Friends全球首展、告白氣球展、魔獸主題展、吾皇駕到展、蛋黃哥懶得展等大型主題展覽以及孫燕姿、蕭亞軒、炎亞綸、SNH48等明星簽售活動，每一次活動都吸引大量客流到店。

以2016年7月15日至2016年9月18日開展的“LINE FRIENDS丘可駕到”全球首展為例，這個為期66天的展覽，最終實(shí)現(xiàn)觀展客流353923人次，展覽銷售超過1000萬元。同時還帶動商場客流環(huán)比提升20％，銷售提升41％。

對此，危建平表示，能夠?qū)崿F(xiàn)客流和銷售雙漲，一方面得益于LINE FRIENDS丘可這個IP形象知名度高、極具粉絲效應(yīng)，成功吸引上海當(dāng)?shù)丶斑h(yuǎn)端消費(fèi)者；另一方面，在展覽期間，大悅城與租戶聯(lián)合營銷，將展區(qū)消費(fèi)者分解到各個樓層，很好的實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化。

另外，據(jù)危建平透露，未來上海靜安大悅城還會不間斷地舉辦各種主題展，增加與消費(fèi)者的互動交流與情感聯(lián)系，比如10月份即將會有《捉妖記2》電影展全球首展。

線上線下聯(lián)動推進(jìn)實(shí)現(xiàn)會員價值最大化

建立會員制度，通過開展會員活動來穩(wěn)定客流，是目前許多購物中心的做法。不過，一旦一個購物中心運(yùn)營多年后，不可避免的會遇到客群分流的問題，需要解決的是如何更好的增加會員黏性。

對此，危建平坦言，經(jīng)驗(yàn)多年精心運(yùn)營，上海靜安大悅城愈來愈關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，圍繞開拓新會員、提升會員服務(wù)、增強(qiáng)會員忠誠度等方面，線上線下兩個維度進(jìn)行會員日常經(jīng)營和管理。

在線上，上海靜安大悅城在2017年上半年實(shí)現(xiàn)會員體系的全面升級，完成了會員全面電子化并實(shí)現(xiàn)自動升降級功能；通過公眾號、APP、支付寶等渠道，實(shí)現(xiàn)線上自助高效開卡；充分利用外部資源，通過與支付寶口碑和平安壹錢包的深度合作，實(shí)現(xiàn)會員消費(fèi)積分、積分使用、會員權(quán)益的閉環(huán)體驗(yàn)。

而在線下，大悅城重視會員關(guān)懷，對會員進(jìn)行分層，根據(jù)會員不同等級給予差異化服務(wù)，激勵初級會員主動發(fā)展為高級會員。同時建立微信社群，定期開展會員沙龍活動，邀請會員參與大悅城主題展、舉辦周五會員日等，積極與會員進(jìn)行線上線下互動，增強(qiáng)商場與會員黏性。

通過這樣一套“智慧會員體系”，線上線下聯(lián)動推進(jìn)下，上海靜安大悅城目前有效會員數(shù)量高達(dá)52萬，平日會員消費(fèi)占比達(dá)到30％，大型活動高達(dá)68%。且正在推進(jìn)更多異業(yè)合作和技術(shù)升級，為電子會員提供更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

10月11日，危建平將親臨2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇現(xiàn)場，分享其一路走來的心得和感悟，談?wù)勅绾瓮ㄟ^情懷商業(yè)留住顧客？

參會聯(lián)系：李丹英

TEL：15990097116

大會官網(wǎng)：http://meeting.linkshop.com.cn/stormpc/Index

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（來源：聯(lián)商網(wǎng)陳寧輝）