疫情是分水嶺 百貨數(shù)字化正在崛起

2020年，突如其來的疫情讓百貨行業(yè)的線下渠道急速冰凍，盡管隨著春暖花開，百貨業(yè)已逐步開始恢復生機重新走上軌道，但不可否認，傳統(tǒng)百貨店終將面臨系統(tǒng)轉型的艱難局面，從某種意義上來說，疫情的到來無非是加速了“轉型”的開始，而如何利用這段“空檔期”調改則顯得尤為關鍵。

新世界百貨表示，“發(fā)展至今，深知運營轉型、業(yè)態(tài)升級的重要性，而這場前所未有的危機也迫使我們不得不激發(fā)出高度的靈活性和創(chuàng)造力�，F(xiàn)階段對于我們來說，有一個非常明確的目標在于：積極面對斷崖式下滑的客流影響，主動擁抱數(shù)字化轉型并拿回主動權。”

「超級導購」是線上裂變的必然突破口

新世界百貨針對疫情影響全面推出“新閃購”小程序線上商城，助力各品牌專柜盤活線下鏈接線上，驅動百貨數(shù)字化轉型。短短三個月，線下銷售不再是唯一，社群營銷、短視頻、小程序、直播賣貨……花樣頻出的數(shù)字化渠道已成為新世界百貨“標配”。

消費渠道多了，銷售方式也變，但導購作為串起人貨場三要素最有溫度的鏈接環(huán)節(jié)仍然不會改變，無論線上線下，導購都是品牌與消費者觸達的關鍵觸點。

所以，新世界百貨中西區(qū)決定率先聯(lián)動結盟，啟動「超級導購」計劃，旨在幫助線上平臺快速建立一套完善的運營體系，以導購為核心，培養(yǎng)一批強復購、強擴散，強粘連度的超級用戶。

從門店到云專柜 賦能導購社群運營體系

從策劃到執(zhí)行短短半個月的時間內，由中西區(qū)10家分店和20+精選品牌導購組成的“王牌戰(zhàn)隊”強勢集結。

6月16日至6月30日，以“年中慶”為契機，17檔直播宣傳分店共同發(fā)聲、5大直播平臺輪番上陣、截止最后一場直播落幕，總時長超21小時，觀看總人數(shù)達6萬人次，實現(xiàn)環(huán)比交易筆數(shù)增長10.7%、銷售額增長21%。

此次活動，不僅創(chuàng)造了各分店線上單日銷量之最，也極大地推動了線上直播的銷售熱情，同時催動品牌不斷提升專柜導購能力，為消費者提供更專業(yè)、優(yōu)質和貼心的服務。

「超級導購」成功擺脫了傳統(tǒng)單一維度的營銷模式，以用戶為中心，商品為核心，用社群營銷及專業(yè)服務，讓線上線下渠道形成合力，以達到獲客、留存、活躍、成交、復購、服務的百貨業(yè)態(tài)增長鏈路和數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在新世界百貨看來，這是一次很好的嘗試，可以看見“人貨場”重構的更多可能性，它標志著一輪虛擬與現(xiàn)實體驗融合的全新開啟。

后疫情時期：加速孵化IP 創(chuàng)造內生流量

互聯(lián)網(wǎng)+時代無疑加速了各行業(yè)迭代，百貨也在變革中成長。2019年，新世界百貨中西區(qū)NUNUBEAR原創(chuàng)IP，打破目的性消費，帶來驚喜感體驗，就是一次百貨業(yè)態(tài)轉型的破局嘗試，以IP為內容驅動，在消費場景的融合中創(chuàng)造新的價值，重新定義人貨場的空間關系，讓人眼前一亮。

而2020年隨疫情誕生的「新閃購線上商城」和「超級導購」也只是流量內生的剛剛開始。未來新世界百貨將更緊密的結合，聯(lián)動線上線下打造超級社群，加速推動導購“網(wǎng)紅化”、顧客粉絲化，通過持續(xù)鏈接，讓貨架無處不在，內容隨時隨地，分享全時全域。