來(lái)源/刺猬公社

撰文/弋曈

理想中的掃地機(jī)器人，用機(jī)器代替人力，服務(wù)每個(gè)家庭，為消費(fèi)者擺脫家務(wù)困擾，提供更加整潔美好的居住環(huán)境。

現(xiàn)實(shí)中的掃地機(jī)器人，原地轉(zhuǎn)圈，嗚哇亂叫，哐哐撞墻，永遠(yuǎn)規(guī)劃不清路線。

陸凌至今忘不了深夜兩點(diǎn)半，被科沃斯機(jī)器人叫醒的經(jīng)歷。2022年冬天，經(jīng)過(guò)一番研究、比價(jià)后，他種草了科沃斯n9+掃拖一體機(jī)器人。白天掃地時(shí)，機(jī)器人轉(zhuǎn)到桌子下面被困住，當(dāng)時(shí)陸凌不在家中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，因而沒(méi)有及時(shí)將它解救出來(lái)。

當(dāng)晚，全家人正在熟睡時(shí)，機(jī)器人開(kāi)始接連不斷地發(fā)出聲音，在桌子下方的空地上一邊“當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)”，一邊說(shuō)著“切換掃拖一體模式”。

本以為幾聲過(guò)后，機(jī)器人的“咆哮”會(huì)自動(dòng)停止，但它每隔幾秒就重復(fù)一遍，一副不到黃河心不死的樣子。無(wú)奈下，陸凌只好起床將掃地機(jī)抱回充電倉(cāng)，拆掉拖地模塊、拔掉總電源，甚至連集塵盒也拆下來(lái)清理，絕望的是，只剩下半截身子的機(jī)器依然在叫。

“有幾次，機(jī)器發(fā)出響亮的喊聲‘開(kāi)始充電中’，我以為萬(wàn)事大吉，結(jié)果幾秒后按鍵變紅，叫聲依舊。直到最后，我有一種毀滅的恨意，對(duì)著它踹了兩腳，結(jié)果真的不叫了。”

他告訴刺猬公社：“那個(gè)聲音至今在腦海中揮之不去，就像一個(gè)怎么都關(guān)不掉的鬧鐘，誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔系列。”

陸凌的故事是個(gè)例，但后悔購(gòu)入掃地機(jī)的卻不止他一人。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，掃地機(jī)確實(shí)賣(mài)不動(dòng)了。2017年至2021年，國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模從56億元飆升至108億元，2022年開(kāi)始出現(xiàn)首次下滑，線上線下銷(xiāo)量均下滑兩至三成。

2023年，掃地機(jī)器人從增長(zhǎng)放緩到銷(xiāo)量慘淡，曾被譽(yù)為“掃地茅”的科沃斯也愁云一片。2021年，科沃斯股價(jià)曾登上高峰，市值最高點(diǎn)達(dá)到1400億元，如今科沃斯的市值已經(jīng)折損近千億，一路“膝蓋斬”至四分之一，利潤(rùn)也下滑超過(guò)三成。

短短兩年時(shí)間，從爆火到遇冷，掃地機(jī)器人為什么賣(mài)不動(dòng)了呢？

01

智能不“智”，懶人不“懶”

與多位用戶交流后，刺猬公社發(fā)現(xiàn)掃地機(jī)器人的不少基礎(chǔ)問(wèn)題還未得到妥善解決，例如纏線、斷網(wǎng)、漏掃、刮花地板等問(wèn)題已見(jiàn)怪不怪。而在這些“罪狀”中，排在第一名的是避障問(wèn)題，推著拖鞋滿屋跑與原地轉(zhuǎn)圈的兩種極端情況總會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)。

盡管養(yǎng)寵家庭最需要掃地機(jī)器人幫忙清掃，但機(jī)器人與寵物可能會(huì)彼此仇視。如果機(jī)器人避障功能沒(méi)有問(wèn)題，很可能被寵物追趕得一無(wú)所獲飛快逃回基站。若機(jī)器人的避障功能識(shí)別不出寵物，寵物還不懂得自行避讓的話，那遭殃的將是寵物。

霍德家中養(yǎng)了只藍(lán)眼睛布偶貓，一次布偶睡覺(jué)時(shí)，掃地機(jī)直挺挺地從布偶尾巴上碾過(guò)，將貓毛卷進(jìn)機(jī)器中。

自此，霍德家中的貓與掃地機(jī)器人結(jié)下梁子，每次啟動(dòng)掃地機(jī)時(shí)，家中的景象都令他哭笑不得：“不是機(jī)器人被貓追著跑，就是機(jī)器人推著貓碗跑，有幾次貓正在吃飯，下一秒碗就直接被推走了。也不知道這掃地機(jī)器人是智能還是智障。”

霍德告訴刺猬公社：“如果開(kāi)啟了寵物模式，家中的黑色地磚會(huì)被識(shí)別為寵物糞便，一遇到黑色地磚就會(huì)卡住，非常麻煩。”

小紅書(shū)與黑貓平臺(tái)，也有不少用戶吐槽，掃地機(jī)器人曾經(jīng)從他的腳背上碾過(guò)，甚至還有掃地機(jī)人上了體重秤而下不去的情況，避障的問(wèn)題令人啼笑皆非。

盡管產(chǎn)品不夠智能，但對(duì)于想要解放勞動(dòng)力的用戶來(lái)說(shuō)，避障問(wèn)題不足以成為壓死用戶的最后一根稻草，真正痛苦的根源是家務(wù)時(shí)間與工作量不僅沒(méi)有縮短，反而因?yàn)閽叩貦C(jī)而大大增加。

當(dāng)你買(mǎi)了一個(gè)掃地機(jī)器人，你每天的清潔任務(wù)就從打掃房間變?yōu)榍謇頇C(jī)器人。居一一不滿地表示：“需要清洗基站的掃地機(jī)器人，不允許宣傳自己是‘懶人家電’，解放雙手解放了個(gè)寂寞。”

由于家中有寵物，她幾乎每天都要幫助機(jī)器加水、倒廢水、倒垃圾，清理毛發(fā)纏繞，污水箱如果不及時(shí)清理就會(huì)變臭。盡管如此，產(chǎn)品的脆弱程度依然超乎想象，塑料卡住、紙片卡住、繩子卡住，如果碰上頑固污漬，就得做好家里“臟得很均勻”的準(zhǔn)備，除此之外，還要頻繁解決地圖包丟失的問(wèn)題。

然而，真正讓居一一崩潰的是，掃地機(jī)器人竟然生蟲(chóng)了。

今年國(guó)慶，居一一全家到國(guó)外旅游，等再回家時(shí)，掃地機(jī)的塵袋里生了蟲(chóng)卵，蟲(chóng)子都爬出來(lái)了，需要全面殺蟲(chóng)清洗才能恢復(fù)使用。她抱怨道：“明明走之前已經(jīng)倒過(guò)臟水、清理過(guò)基站了，怎么還會(huì)這個(gè)樣子。”

這一次，她真正感受到，懶人家電才是對(duì)“懶人”最大的折磨。

難以接受的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有售后人員解決問(wèn)題的態(tài)度。第一次使用完，居一一曾向售后反饋，拖地后水痕太重，希望能得到處理與改進(jìn)，結(jié)果只得到客服輕描淡寫(xiě)的一句回復(fù)“建議自己先用拖布拖一遍，再使用掃地機(jī)的拖地模式”。

此后，除了必要的維修外，居一一放棄了與售后溝通，她用“后悔”二字總結(jié)了自己三個(gè)月的使用體驗(yàn)。

02

困在“高端化”的陷阱里

掃地機(jī)器人與手機(jī)一樣，消費(fèi)者對(duì)二者的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度均為“買(mǎi)新不買(mǎi)舊”。似乎所有的問(wèn)題，都可以用一臺(tái)新的掃地機(jī)來(lái)解決。

第一代掃地機(jī)器人上市是在2016年，彼時(shí)，小米采用LDS激光掃描建圖方式構(gòu)建全局智能化掃地模式，大大提升了掃地機(jī)的智能化程度，而這款產(chǎn)品的定價(jià)按照小米一貫的性價(jià)比策略，最終售賣(mài)價(jià)格為1688元。

2016年之后的三年中，新款掃地機(jī)的價(jià)格也都維持在千元機(jī)的價(jià)格帶上，直到2019年雙11，云鯨J1問(wèn)世。據(jù)《GfK中國(guó)》報(bào)道，家電資深分析師馬佳認(rèn)為：“云鯨這款產(chǎn)品有突破性的技術(shù)創(chuàng)新，該產(chǎn)品對(duì)掃地機(jī)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大與單價(jià)變化都有直接的影響。”

云鯨J1是首個(gè)將單機(jī)的掃地機(jī)器人擴(kuò)展為帶有多功能基站的產(chǎn)品。該產(chǎn)品上市后定價(jià)在3888元左右，以一己之力拉升了掃地機(jī)器人的價(jià)格定位，后續(xù)在科沃斯、石頭、追覓等掃地機(jī)器人玩家的跟進(jìn)之下，帶基站的掃地機(jī)器人已成為市場(chǎng)的主流。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，多功能基站式掃地機(jī)器人在該細(xì)分品類(lèi)中的占比超過(guò)了90%。這也意味著，在基站式產(chǎn)品日漸完備的同時(shí)，掃地機(jī)人領(lǐng)域也未有其他新的重大技術(shù)性突破。但掃地機(jī)器人的價(jià)格卻節(jié)節(jié)攀升，居高不下，以2021-2022年的增幅最為明顯。

過(guò)去的兩年中，掃地機(jī)行業(yè)進(jìn)行了前所未有的躍升與膨脹，隨著功能與性能的不斷提升，掃地機(jī)器人的銷(xiāo)量與售價(jià)雙雙上漲，潮水的流動(dòng)也帶來(lái)了資本的涌動(dòng)，掃地機(jī)器人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。然而，競(jìng)爭(zhēng)背后是各品牌的野蠻打法與生態(tài)不友好型的快速生長(zhǎng)。

為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，各品牌、廠商均不斷推出新品和升級(jí)版，但實(shí)際上并沒(méi)有帶來(lái)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)或用戶體驗(yàn)提升。相反，這種過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者難以區(qū)分和選擇，同時(shí)也增加了產(chǎn)品的復(fù)雜度和維護(hù)成本，最終將戰(zhàn)斗的方向引向產(chǎn)品間的無(wú)效內(nèi)卷。

此外，由于掃地機(jī)器人市場(chǎng)的高利潤(rùn)率和高增長(zhǎng)率，吸引了大量的供應(yīng)鏈參與者進(jìn)入該領(lǐng)域，包括原材料供應(yīng)商、零部件制造商、組裝商、品牌商等。供應(yīng)鏈參與品牌大亂斗之后，缺乏有效的協(xié)調(diào)和合作，而是各自為戰(zhàn)，爭(zhēng)奪利益和資源，這導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和效率低下，同時(shí)也增加了產(chǎn)品的不穩(wěn)定性和質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)廠商常用的“堆料”手段也被掃地機(jī)器人行業(yè)派上了用場(chǎng)。

按照掃地機(jī)器人的價(jià)格帶來(lái)劃分，1500元以下為低端機(jī)，1500-3000元為中端機(jī)，3000元以上可稱為高端機(jī)，而占據(jù)掃地機(jī)行業(yè)90%以上市占率的科沃斯、石頭、云鯨、追覓，并稱為掃地機(jī)四小龍，而他們的主力機(jī)型均為高端機(jī)。中端機(jī)主要由小米、美的、海爾等知名品牌的代工廠生產(chǎn)，低端機(jī)則由白牌產(chǎn)品為主。

以“四小龍”為代表的高端機(jī)品牌，為了突出、加固自己的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，往往傾向于開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品，以滿足高收入消費(fèi)者的需求。

從長(zhǎng)期主義的角度來(lái)看，這種策略忽略了大多數(shù)中低收入消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)能力，導(dǎo)致了市場(chǎng)需求和供給之間的失衡。同時(shí)，高端產(chǎn)品也面臨著更多的技術(shù)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，難以形成穩(wěn)定和持續(xù)的利潤(rùn)來(lái)源。

只盯著高端機(jī)并不能真正提升掃地機(jī)器人的滲透率（掃地機(jī)器人在清潔領(lǐng)域的占比），成本居高不下，掃地機(jī)器人就不可能真正代替人工清潔，科沃斯的現(xiàn)身說(shuō)法也證明，落入“高端化”的陷阱將使得企業(yè)發(fā)展陷入困境。

03

行業(yè)退熱，掃地機(jī)器人行至拐點(diǎn)

對(duì)比海外市場(chǎng)，美國(guó)掃地機(jī)器人的滲透率為15%，日本與德國(guó)達(dá)到8%，我國(guó)掃地機(jī)器人滲透率僅有6.9%，作為家用電器，掃地機(jī)器人還未實(shí)現(xiàn)從小眾向大眾市場(chǎng)跨越，從非剛需到剛需的拓展，就急著押注高端化，未免有些心急。

一般來(lái)說(shuō)，在行業(yè)初期以價(jià)格換市場(chǎng)，以低價(jià)換增長(zhǎng)空間，當(dāng)消費(fèi)者心智成熟時(shí)才會(huì)轉(zhuǎn)而追求品牌形象的高端化，這也更符合產(chǎn)品生命周期與企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

2023年，掃地機(jī)器人行業(yè)遇冷，市場(chǎng)需要重新考慮定價(jià)或者完善不同價(jià)格帶的產(chǎn)品矩陣。最重要的是，要找到適合自己的“經(jīng)濟(jì)化生態(tài)位置”，也就是品質(zhì)與價(jià)格博弈的下限。

此下限將決定了市場(chǎng)滲透率的上限。換言之，掃地機(jī)器人廠商需要根據(jù)自己的成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特性、目標(biāo)用戶等因素，確定一個(gè)合理且有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格區(qū)間，既能保證產(chǎn)品的品質(zhì)和利潤(rùn)，又能吸引更多的消費(fèi)者。

家電行業(yè)人士魏天指出：“掃地機(jī)器人市場(chǎng)需要降低產(chǎn)品的價(jià)格，以吸引更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和份額。這需要廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造上進(jìn)行一些取舍和優(yōu)化，減少不必要的功能和成本，提高產(chǎn)品的性價(jià)比。同時(shí)，廠商也需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求和偏好，提供更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。”

當(dāng)然，這并不是鼓勵(lì)掃地機(jī)器人打響“價(jià)格戰(zhàn)”，盡管一些品牌、廠商對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)摩拳擦掌，暗流涌動(dòng)，但價(jià)格戰(zhàn)只能緩解問(wèn)題，并不能真正地解決。消費(fèi)技術(shù)長(zhǎng)期投資和產(chǎn)品銷(xiāo)售差異化才是品牌與廠商真正應(yīng)該關(guān)心與重視的，小步快跑敏捷迭代的歷史紅利期正在衰退，想要重回高位就必須在關(guān)鍵技術(shù)上取得突破性進(jìn)展，真正解決用戶痛點(diǎn)。

目前，掃地機(jī)器人里面最為重要的有兩大關(guān)鍵技術(shù)，一是掃地機(jī)器人的眼睛——傳感器技術(shù)，二是掃地機(jī)器人的大腦——控制算法。而這兩個(gè)技術(shù)也決定了掃地機(jī)器人的路徑規(guī)劃與避障處理，盡管目前技術(shù)層面與理論層面已經(jīng)非常完善，但具體到產(chǎn)品的品控又是另外一回事。在品控不達(dá)標(biāo)以及投入不夠時(shí)，再卷“語(yǔ)音交互、手勢(shì)識(shí)別”等智能化設(shè)計(jì)也無(wú)濟(jì)于事。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人行業(yè)的護(hù)城河還未真正建立起來(lái)，企業(yè)在產(chǎn)品功能、性能、外觀、售后體驗(yàn)等方面均可以進(jìn)行創(chuàng)新和突破，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和特色，占據(jù)市場(chǎng)心智，形成消費(fèi)壁壘。

同時(shí)，掃地機(jī)器人市場(chǎng)也需要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的合作和規(guī)范，以提高行業(yè)的整體效率和質(zhì)量。前段時(shí)間，不少企業(yè)高層之前嗆聲、指責(zé)友商抄襲，這需要各個(gè)供應(yīng)鏈參與者之間建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享和利益共贏，不然無(wú)盡的內(nèi)卷也卷不出花樣與新意，產(chǎn)品只能趨于同質(zhì)。

魏天表示：“目前，掃地機(jī)器人的技術(shù)創(chuàng)新由于當(dāng)前科技能力所限已經(jīng)達(dá)到階段性瓶頸。后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展的護(hù)城河可能更多地來(lái)自企業(yè)對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者發(fā)展趨勢(shì)的理解，在適老化與大健康趨勢(shì)上不乏新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。”

（文中陸凌、霍德、居一一、魏天均為化名。）

參考資料：GfK中怡康，《價(jià)漲量跌，掃地機(jī)器人市場(chǎng)如何突破瓶頸？》