5月30日-31日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“中國零售業(yè)會員營銷”大會在長沙正式召開，本次會議得到來自步步高、友阿、通程等企業(yè)的積極支持，來自全國各地400余人參加了本次會議，中國百貨商業(yè)協(xié)會名譽會長楚修齊、步步高集團總裁陳志強、集團副總裁徐莎莉等嘉賓分別進行了致辭與分享。接下來讓我們一睹大會的精彩——

中國百貨商業(yè)協(xié)會名譽會長楚修齊致辭

隨著人們對美好生活的追求和享受日益增強，零售的變革和轉(zhuǎn)型迎來了一個新的時代。科技應用、創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)字化、智能化在助推消費市場的發(fā)展和進步。為此，今年商務部為零售市場對我國的消費市場，提出了三大任務。

第一就是提升城市消費，促進消費。大家知道，去年我們國家的社會零售組合里邊，38萬億，其中城鎮(zhèn)達到了32.5萬億，占了相當大的比重，而榨菜和方便面熱銷，并不代表消費價值。

第二個就是擴大鄉(xiāng)村消費，鄉(xiāng)村消費去年只占比重1.5萬億，比重很小，但潛力巨大。

第三大任務，是2019年要發(fā)展服務效益，優(yōu)化服務供給，大家知道近幾年服務消費的比重在逐年增加，綠色消費、智慧消費，醫(yī)療、保險、旅游、文化、休閑等等，蓬勃興起，服務消費潛力巨大。

我們的實體零售經(jīng)過多年的陣痛和調(diào)整轉(zhuǎn)型之后，也在向著擴大全渠道，發(fā)展新業(yè)態(tài)，優(yōu)化供應鏈，科學精準的會員運營等主要的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。在朝著個性化、專業(yè)化生活方式體驗化方向蓬勃發(fā)展。零售業(yè)逐漸的回歸商業(yè)本質(zhì)。以消費者為中心，真誠的為消費者服務，尤其是為會員服務，也是初心不改，回歸零售本質(zhì)的表現(xiàn)。

在數(shù)字化和存量增長的時代，會員管理、會員運營的重要性、溝通方式和手段的變化、流通體系等等，都發(fā)生了深刻的變革。如何挖掘消費者，特別是會員的存量價，成為企業(yè)制勝的關鍵。

得會員者得天下，會員運營的精心，深耕細作，推陳出新是零售企業(yè)的焦點，也是企業(yè)成長進步的發(fā)力點。通過會員的深度運營，全渠道業(yè)務的觸達，線上線下活動的整體傳播，全方位的觸點，以實現(xiàn)實時互聯(lián)和消費會員的全面對接。

步步高集團總裁陳志強致歡迎辭

在5G浪潮即將席卷世界的前夜，今年的中國零售業(yè)會員營銷大會在步步高梅溪新天地召開，我們深感榮幸，倍受鼓舞。

企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢，更將成為一種普遍的生活場景。在今年，5G已經(jīng)出現(xiàn)在商用領域，它即將強勁地改變社會，傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)組織、傳統(tǒng)機制的數(shù)字化改造是不可避免的事情，零售業(yè)的數(shù)字化會員轉(zhuǎn)化更將是一種常態(tài)。

如何才能讓會員做到可識別、可觸達、可洞察、可服務?2017年步步高集團的年會上，王填董事長做出了企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，要求從“數(shù)字化會員、數(shù)字化商品、數(shù)字化運營”三個維度打造數(shù)字化零售，要成為一家掌握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)壁壘重公司。2018年2月，我們跟騰訊、京東達成智慧零售合作的戰(zhàn)略，共同組成技術(shù)團隊探索智慧零售的路徑，研發(fā)智慧零售的模型。我們目前的數(shù)字化會員已經(jīng)達到820萬，今年一季度通過智慧收銀的營業(yè)額已經(jīng)達到了去年全年的營業(yè)額，我們門店的來客數(shù)已經(jīng)從連續(xù)6年的負增長變?yōu)檎鲩L。用王填董事長的話來說，在智慧零售方面，我們已經(jīng)看到了曙光。

我們的探索是行業(yè)探索的一部分，我們的努力是行業(yè)努力的一部分，我們的成果也將是行業(yè)成果的一部分。

步步高集團副總裁、智慧零售負責人徐莎莉

中國的零售業(yè)擁有近40萬億的龐大市場，且數(shù)字化程度尚有極大的發(fā)展空間。5月22日，在昆明舉行的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，騰訊智慧零售在會上首次提出基于全觸點管理體系的“超級連接”，并為智慧零售賦予了新的定義。零售業(yè)發(fā)展趨勢便是“人”的全方位數(shù)字化，驅(qū)動人貨場從割裂走向融合，衍生出更多可實現(xiàn)交易和轉(zhuǎn)化的觸點。

在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。舉了幾個例子，比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會員進行連接。

西貝的小程序側(cè)重在VIP，外賣到家，等等功能，給予會員更多的線上選擇;迪卡儂做了三個小程序，其中預約球拍穿線和配送到家小程序，是為喜愛運動的會員提供便利性服務;梅溪新天地的小程序打卡積分、停車繳費，品牌活動、會員優(yōu)惠券、積分商城等等一系列功能，步步高better購配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務。

此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個非常有粘性的工具，就是社群(以微信群為主)。今天，我們每一家門店都建立了社群，社群的活躍度也是門店的溫度計之一，群粉絲越來越多，群復購率已經(jīng)超過50%，社群拉團的復購率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結(jié)算與售后服務一個閉環(huán)的服務。

在數(shù)字化的賦能與變革中，最難的環(huán)節(jié)并不是工具的研發(fā)，而是組織的變革，讓組織中的每一位參與者從思維到行動，從而實現(xiàn)真正的數(shù)字化。

大會現(xiàn)場精彩紛呈

5月29日下午，在“零售會員營銷大會”正式召開之前，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織部分會議代表，參觀了步步高梅溪新天地，先后到訪購物中心、海立方環(huán)游城、飛行館、蠟像館及梅溪書院。

中國百貨商業(yè)協(xié)會組織部分會議代表參觀步步高梅溪新天地