恒隆廣場是中國高端商業(yè)地產(chǎn)的龍頭品牌，至今已然走過了數(shù)十個年頭。在中國內(nèi)地有10個項目，分別位于上海、沈陽、濟(jì)南、無錫、天津、大連、昆明、武漢。

近日，以“一切從新”為理念的武漢恒隆廣場正式亮相。作為恒隆集團(tuán)在華中地區(qū)的首個大型商業(yè)綜合體項目，武漢恒隆廣場集合了集團(tuán)多年來數(shù)字化技術(shù)與應(yīng)用探索的最新元素，讓整個項目增添了智能、智慧的科技底色。

為此，恒隆集團(tuán)顧客創(chuàng)新部總經(jīng)理William，從集團(tuán)數(shù)字化整體應(yīng)用層面，對恒隆商業(yè)運營的創(chuàng)新做法與數(shù)字化應(yīng)用經(jīng)驗做詳細(xì)了解與溝通。 

武漢恒隆廣場開業(yè)

內(nèi)外部全面整合讓數(shù)字化變成“一股勁”

回歸實體商業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，存量商業(yè)盤活、品牌業(yè)態(tài)創(chuàng)新、場景體驗升級、新消費人群崛起……商業(yè)創(chuàng)新正面臨更多的變數(shù)。

購物中心該如何在做好日常運營的同時，又能抓住日新月異的變化與“新需求”？在William看來，借助新技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化是轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。在這其中，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，數(shù)字化是核心。

據(jù) William介紹，從2016年開始，恒隆集團(tuán)便開始布局?jǐn)?shù)字化建設(shè)，通過對內(nèi)外部運營體系的全面整合，讓數(shù)字化成為“一股勁”，推動和助力恒隆全速前行。

“數(shù)據(jù)自身價值微乎其微。數(shù)據(jù)價值主要取決于如何把它轉(zhuǎn)換為有用信息，總結(jié)形成有用的發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)決策，所以數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用變得極為重要。”

為此，恒隆集團(tuán)內(nèi)部成立了被稱為集團(tuán)“數(shù)字化大腦”的顧客創(chuàng)新部門，主要負(fù)責(zé)開發(fā)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化項目；在全國8個城市、10個項目都有負(fù)責(zé)數(shù)字化人員配合總部整體數(shù)字化建設(shè)；建立顧客關(guān)系管理計劃——恒隆會，為顧客提供更多專屬及個人化的尊貴體驗。

消費者使用“恒隆會”小程序

“新型購物中心，應(yīng)要比消費者更早地感知到他們的需求，并通過服務(wù)快速地呈現(xiàn)和滿足潛在需求。如何實現(xiàn)這種洞察？數(shù)據(jù)的價值在此凸顯。”據(jù)William介紹，恒隆集團(tuán)通過收集、歸類、打通各渠道數(shù)據(jù)，匯聚客流、偏好、購物行為、停車場使用率等場內(nèi)客觀數(shù)據(jù)，打造集團(tuán)專屬的“數(shù)據(jù)平臺”，通過大數(shù)據(jù)建模、AI算法等技術(shù)手段，透過數(shù)據(jù)找尋消費場景內(nèi)的相關(guān)規(guī)律。 

談及數(shù)字化產(chǎn)生的效應(yīng)，William表示：“基于線上線下的數(shù)據(jù)融合與沉淀，希望可以通過精準(zhǔn)營銷撼動復(fù)購，形成智慧商業(yè)體系；另一方面則是，更加充分地發(fā)揮恒隆集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)、多元化部署帶來的跨業(yè)態(tài)協(xié)同互補(bǔ)效應(yīng)，探索線上線下高度融合，探索新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的更多可能性，把整盤生意做得更好、更大。”

聚焦到近期新開業(yè)的武漢恒隆廣場中，我們或許能從中窺見，恒隆集團(tuán)近年來在數(shù)字化建設(shè)方面的成效。

武漢恒隆廣場“一切從新”的數(shù)字化底色

“給消費者提供全場景、全渠道的消費體驗。”這是恒隆集團(tuán)數(shù)字化布局的理念。在武漢恒隆廣場數(shù)字化建設(shè)中，秉承這一理念同時，又結(jié)合了武漢本地特點提出了“一切從新”的理念。

武漢恒隆廣場各層巡游表演吸引眾多消費者

 “‘一切從新’不只是一句廣告語，它是我們的一個理念，體現(xiàn)在建筑設(shè)計、空間使用、租戶組合、科技元素及數(shù)字化應(yīng)用等方面。相較于以往武漢商業(yè)項目多以功能性為主導(dǎo)，武漢恒隆廣場首創(chuàng)的特色空間，不僅是購物消費場所，更是為武漢人民打造了一個全年齡段友好的社交空間，為年輕消費者提供一個全新的生活方式。”武漢恒隆廣場市場推廣部高級經(jīng)理Yesi 如此介紹。

武漢恒隆廣場“一切從新”互動裝置打造多元體驗

作為集團(tuán)數(shù)字化創(chuàng)新項目的特色案例，William詳細(xì)介紹了武漢恒隆的數(shù)字化建設(shè)情況。“通過吸收其他恒隆廣場的經(jīng)驗，以及集團(tuán)多年來數(shù)字化建設(shè)方面的累積，再加上本地元素，我們主要從6個維度建成了武漢恒隆獨有的數(shù)字化系統(tǒng)。”

車牌識別：視頻分析技術(shù)識別入場車輛車牌，同時消費者可隨時隨地通過場內(nèi)智能導(dǎo)視系統(tǒng)或恒隆會小程序?qū)崿F(xiàn)尋車、繳費等便捷服務(wù)；

小票識別：文字識別技術(shù)可自動分析消費者上傳的小票信息，大大縮減了客服處理會員積分的時間；

智能導(dǎo)視系統(tǒng)：消費者可通過場內(nèi)智能導(dǎo)視系統(tǒng)實現(xiàn)尋店、尋車、領(lǐng)取優(yōu)惠券、影院購票、排隊取號等服務(wù)；

微信小程序：消費者可隨時隨地通在“恒隆會”小程序上登記成為會員，通過小程序可自行實現(xiàn)積分兌換、品牌搜索、停車優(yōu)惠等操作；

AR互動裝置：突破傳統(tǒng)帶來獨創(chuàng)的互動裝置，其設(shè)計不但注重藝術(shù)美學(xué)，還融合AR科技元素，為消費者打造沉浸式購物體驗；

線上、線下數(shù)據(jù)融合與分析：通過數(shù)據(jù)分析，融合不同系統(tǒng)、不同維度的數(shù)據(jù)，讓運營者更加了解消費者需求。

多渠道數(shù)據(jù)融合深挖數(shù)據(jù)價值

匯納科技作為恒隆集團(tuán)多年的合作伙伴，主要為武漢恒隆廣場提供了客流統(tǒng)計分析、智能導(dǎo)視系統(tǒng)兩大產(chǎn)品和服務(wù)。

武漢恒隆廣場

具體來看，通過匯納科技的客流分析系統(tǒng)，為武漢恒隆采集多元化的客流數(shù)據(jù)，包含進(jìn)出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等。

通過這些維度客流數(shù)據(jù)，武漢恒隆廣場運營者可知曉場內(nèi)客流情況、區(qū)域熱度、品牌關(guān)注度等經(jīng)營情況，為后續(xù)場內(nèi)經(jīng)營優(yōu)化提供決策參考，為武漢恒隆運營者解答了“每天客流有多少？什么時候來？客流的行動軌跡是怎樣？商場的營銷活動對客流轉(zhuǎn)化比是多少？”等問題。

另外，智能導(dǎo)視系統(tǒng)也成為了武漢恒隆廣場消費者的專屬“服務(wù)員”。武漢恒隆廣場總建設(shè)面積達(dá)45萬平方米，位于商場各個角落的智能導(dǎo)視屏可為消費者快速尋找店鋪，并獲得店鋪相關(guān)優(yōu)惠信息。除此之外，還為消費者提供全場景服務(wù)，包括：尋車、停車?yán)U費、門店活動、排隊取號等全場景的一站式服務(wù)。

對商場而言，智能導(dǎo)視系統(tǒng)是武漢恒隆廣場的線下觸點，與恒隆會、停車系統(tǒng)和微信小程序打通。運營者只需在后臺更新活動即可同步到微信小程序和智能導(dǎo)視系統(tǒng)，確保線上線下資訊的一致性，讓消費者可全渠道了解商場活動，同時縮減了商場運營者線上線下推廣資訊的時間。

值得一提是，顧客在尋店的過程中也得到更多資訊，從而增加了顧客的停留時間、提升消費欲望。

在William看來，羅馬城不是一天建成，武漢恒隆廣場是恒隆經(jīng)歷8年打造的城市精品綜合體商業(yè)中心，其數(shù)字化建設(shè)更是恒隆集團(tuán)多年來一點一滴累計、優(yōu)化而成的。

由此看來，恒隆集團(tuán)更看中品牌的延續(xù)性和延展性，從某種意義上說，恒隆集團(tuán)在做的是更好的自己，只有自己才能超越自己。

小結(jié)

恒隆集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)或許為中國商業(yè)地產(chǎn)破局之路提供了一個全景體驗式的商業(yè)樣板，毫無疑問將充分拉動城市所蘊藏的巨大內(nèi)需潛力，為城市商業(yè)帶來巨大變革。